¿Como alcanzar el éxito en las redes sociales?

Son muchos los aspectos que se deben tomar en cuenta para tener éxito en las redes sociales, pero uno de los más importantes sin duda es siempre escuchar a quienes se encuentran del otro lado del ordenador.

A continuación se te presentan 9 aspectos para que puedas aplicar en tu estrategia de comunicación:

1. No dejes de escuchar a tus clientes. Sus necesidades, requerimientos y solicitudes deben de ser la prioridad de tu marca.
2. Determina que es lo más relevante y atractivo para tus clientes. Toma en cuenta utilizar fotos, videos y textos cortos para que puedan llamar su atención.
3. No olvides responder los comentario negativos lo mas rápido posible. Esto hará que tus clientes se sientan escuchados.
4. Responde siempre los comentarios positivos, ya que estos pueden ser los mejores argumentos en contra de aquellos pesimistas.
5. Sé original y sincero. No ofrezcas cosas que tu marca no podrá cumplir e intenta demostrar lo que los otros no hacen para llamar la atención de tus usuarios.
6. Brinda valor a tus consumidores y conseguirás fidelizarlos hacia tu marca.
7. Comparte historias y relatos para generar interacción.
8. Sorprende a tus clientes constantemente, a muchos de ellos les aburre lo rutinario.
9. No intentes generar ventas a través de las redes sociales por el contrario utiliza este medio para facilitarle la compra a tus consumidores.

En lugar de estos mejor pongamos los que nosotros en TPP damos a conocer a los clientes:

• Ser estratégico
  Tener un brief, definir objetivos, establecer metas, kpi ¿Cuál es el rol de FB en la estrategia de comunicación? ¿Con quién se tendrá la relación?
• Escuchar de qué quieren hablar
  La plataforma es de los fans , la marca es invitada
• Identificar los valores que comparten los fans con la marca. Causas en común: fútbol, música, saludos, tecnología, cuidado del ambiente
• Involucramiento, compromiso “engagement”
• Involucramiento, compromiso “engagement”
• Siempre celebrar al fan
  El fan de la semana, aumento de la comunidad, felicitación de cumpleaños
• Contenido
  • Comunicación estratégica, provocar una acción con una frase de  menos de 10 palabras, hablar como amigo no como marca
  • 80/20: 80% del contenido debe ser de intereses de lo fans y 20% contenido de la marca
  • Contenido: Tropical, actual y del momento
• Encuestas
• Generar discusiones
• No borrar – no editar
• Invertir para construir la comunidad: Pauta

Las relaciones públicas en tu microempresa

 

Hoy en día las relaciones públicas se han convertido en una parte esencial y clave en la mayoría de las empresas. Debemos tener en cuenta que la proyección de tu empresa a través de los medios de comunicación es muy delicada y no es solamente hablar de la marca en forma general sino crear la personalidad de la misma.

Si tu microempresa cuenta con un producto o servicio de calidad y desea expandir su mercado e incrementar las ventas pero no cuentas con el capital suficiente para lograrlo, es necesario implementar una Estrategia de Relaciones Públicas.

Existen agencias que te brindan una asesoría adecuada para realizar e implementar la Estrategia de Relaciones Publicas que mejor se adecue a tu microempresa pero para que ésta tenga éxito debes elegir una agencia que cumpla con las siguientes características:

1. Conocimiento profundo en el consumidor potencial
2. Identificar tus necesidades específicas de comunicación
3. Contacto directo y personalizado
4. Herramientas que puedan medir los resultados de forma clara y efectiva

Deja que TPP eMarketing sea tu socio estratégico y que junto a ti elaboren la mejor Estrategia de Relaciones Publicas para tu microempresa pues somos expertos en el mundo digital y conocemos a fondo las redes sociales, blogs, foros, virales y cómo pueden ayudar al crecimiento de tu negocio.

 

Compartir contenido en las redes sociales es “Toda una Ciencia” II

Siguiendo con la importancia del contenido y el conocimiento del público a quien se dirige, retomemos los perfiles del público:

• Altruistas, gustan compartir contenido con el deseo de ser útil y aspirar a ser visto como una fuente confiable de información. Sus herramientas preferidas: Facebook y correo electrónico
• Arribistas, son bien educados y tratan de ganarse la reputación de aportar valor a sus redes. Ellos prefieren el contenido serio y profesional en el tono. Herramientas preferidas: LinkedIn y correo electrónico
• Rebeldes, son más jóvenes, comparten que siempre han vivido en la “era de la información.” Utilizan Twitter y Facebook para compartir contenidos de vanguardia y creativa. Ellos comparten el contenido de construir su identidad en línea. Herramientas preferidas: Facebook y Twitter.
• Boomerangs buscan la validación y la reacción de los demás a su contenido, aun cuando las respuestas sean negativas. Herramientas preferidas: Facebook, correo electrónico, Twitter y blogs.
• Conectores, ven el intercambio de contenidos como una forma de mantenerse conectado con los demás y hacer planes. Ellos están más relajados en sus patrones de uso compartido. Herramientas preferidas: Facebook y correo electrónico.
• Selectivos son más reflexivos en lo que comparten y con quién lo comparten.  Personalizan su participación y esperan respuestas a su contenido. Herramienta preferida: correo electrónico
• Trendsetters son líderes de opinión, los comerciantes y empresarios que buscan estar al tanto de las últimas noticias y tendencias en su industria, comparten de manera rápida y agresiva. Estas personas son generalmente vistos como expertos (o aspiran a ser visto como tal). Herramientas preferidas: Twitter, Facebook y LinkedIn.

Se debe observar cómo muchos de estos personajes prefieren correo electrónico, la plataforma predice significativamente el patrón de motivación.

La clave: piense en el contenido de su estrategia de intercambio para cada plataforma.

• La gente es más personal con el correo electrónico.  Debido a que el correo electrónico es más privado, muchas personas lo prefieren y lo siguen utilizando.  Tienen mayores expectativas.  La clave es integrar a las estrategias la comunicación vía e-mail.

Para cerrar este tema: una regla de oro “Mensajes cortos (80 caracteres en Facebook) se comparten con más frecuencia.  Crear un sentido de urgencia en la escritura, dar una razón para responder ahora”

Fuente: http://danzarrella.com/#

Compartir contenido en las redes sociales es “Toda una Ciencia”

Al mes, en FB se comparten 30 mil millones de piezas de contenido, entre blogs, enlaces, noticias y álbumes de fotos.
Según Dan Zarrella, hay tres situaciones que contemplar para compartir un contenido

1. Estar expuesto a su contenido
2. Estar consciente de lo que significa el contenido
3. Estar motivado por algo para compartir ese contenido
Pero la pregunta es ¿por qué los seguidores o fans no comparten mi contenido?

Según la investigación “Latitud” a la que se asoció recientemente el New York Times:

• Los clientes no confían en usted, construya la confianza impulsando un diálogo honesto y abierto. La clave es no tener miedo de las declaraciones negativas

• Sus clientes no se preocupan por su marca, eso duele. Pero el cliente se pregunta ¿qué has hecho por mí últimamente? Sus clientes buscan información valiosa, grandes ofertas, oportunidad de conocer a otras personas que comparten sus intereses. Si deja de ofrecer estas cosas, los fans emigran. Puede que no haya compromiso con su marca, pero si el contenido es interesante, se queda. La clave es determinar lo que el público valora de usted y siga dándoselo. Pero supere sus expectativas.

• Sus mensajes son aburridos: Las personas comparten lo interesante o lo divertido. La clave es compartir humor. Ponga en práctica la creatividad y comunique con diversión y humor.

• La gente se preocupa más de las causas que de las marcas. Por eso las personas comparten algo que les apasiona. Hay que ser realistas, pocas veces al despertar se pregunta qué puede hacer por la marca XYZ, pero sí piensa en las maneras de ayudar a su causa favorita, porque son cosas que le preocupan.

• La gente comparte la construcción de relaciones con los demás. Tiene más valor la relación de las personas con otras personas que con las marcas. Las personas quieren pertenecer a un grupo o a una comunidad.

• Los clientes buscan la validación. Todos tratamos de construir credibilidad a los ojos de nuestros amigos, queremos ser vistos como expertos en algún área y en línea sólo se hacer con el contenido que compartimos. La clave es compartir contenido de alto valor y vínculos que den acceso a información que les haga lucir bien ante los ojos de sus amigos. Pregunte qué les gustaría saber

• La gente comparte para gestionar la información. Seguramente ha escuchado decir “Estoy pensando en voz alta”. Esto es lo que pasa ahora en los medios de comunicación social y más en las redes sociales. Las personas dicen que la lectura de las respuestas de otras personas ayuda a comprender y procesar la información y eventos. La clave es: las personas que comparten su contenido hacen que su pensamiento se cristalice, quede plasmado. De contenido de reflexión nueva e invite a comentar y compartir los comentarios.

• Usted ha entendido mal a su público. Puede que usted dirija la comunicación al que usted cree es su público, según su investigaciones de mercado o su público ideal.

Por eso, conózca los distintos perfiles de publicos en nuestros próximo artículo

Botones en lugar de links

Han habido muchas discusiones acerca de cuáles son las mejores maneras de obtener más clicks en alguna campaña de e-marketing. La mayor discusión es entre usar botones en un website o emails promocionales en lugar de usar un hipervínculo tradicional con texto. Cada uno puede tener distintas ventajas y no se puede decir que una estrategia sea mejor que la otra en todas las situaciones.

Esta es una de las cosas que cada compañía puede descubrir por sí misma ya que muchas veces las personas pueden pensar diferente dependiendo de qué segmento del mercado es con el que se está trabajando. Es muy diferente una campaña orientada a gente de negocios a comparación de cómo sería una campaña para promocionar juguetes o algo como cosméticos.

En los casos de una campaña que busca consumidores es común encontrar botones diciendo cosas como “Compre Ahora”, “Añadir a la lista” o “Suscríbase Ya”. Si está vendiendo a gente empresarial y ofrece tarjetas de presentación puede utilizar algún texto que diga “Ordene Ahora” o si tiene algún video tutorial puede tener el texto “Ver En Línea”. De cualquier manera, una palabra que sea una acción va a funcionar mejor que algo pasivo. En lugar de decir algo como “Muestra Gratis” puede decir algo como “Ordene su Muestra Gratis”. Esto podrá ser algo muy sutil pero puede lograr que sus lectores o clientes hagan lo que quiere.

Usar botones también puede ser más visual y atractivo para muchas personas y tomando en cuenta las palabras pasivas o activas se pueden obtener mejores resultados. La mejor recomendación es probar estas distintas alternativas y ver cual funciona mejor con su público.