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Micromomentos, instantes que definen nuestra relevancia en la web

Estamos viviendo el auge de emprendedores milenios que día a día a velocidades inimaginables crean y comercializa una inmensa variedad de dispositivos electrónicos, gadgets, aplicaciones, formatos de video en 3D y un sin fin de revoluciones tecnológicas que influyen en el proceso de aprendizaje y en el interés de los consumidores.

Estamos en una era donde el acceso a la tecnología y el uso del internet se encuentra presente en la vida de todas las personas. Este acceso a la información y facilidad de conocimiento permite a los usuarios buscar, identificar, reconocer y generar juicios de valor respecto a los productos que les llaman la atención.

Una lista multidispositivos creciente

Los gadgets permiten tener experiencias breves en una comunidad virtual, compartir experiencias en tiempo real, noticias de último momento y tus estados de ánimo. Lograr estos espacios para publicar y compartir se convierte en la traducción virtual de nuestro sentir.

Lo que nos lleva a ciertos espacios de tiempo que son usados para buscar información, los micro momentos se han convertido en momento en el cual el usuario toma la decisión de realizar una búsqueda en su teléfono móvil. Estos momentos son fugaces, de la misma manera como nacen se esfuman.

Pensemos que estamos descansando en la comodidad de nuestros hogares un sábado  por la noche y uno de nuestros amigos nos escribe porque está aburrido y te propone ir al cine, la primera reacción es ¿qué películas hay disponibles? ¿Cuáles son los horarios? ¿Qué establecimientos están más cerca? Todas estas dudas pueden ser resueltas fácilmente realizando una búsqueda en nuestros teléfonos móviles. Esa urgencia de información, ese momento que surge por la necesidad de tener contenido verídico y que apoye nuestro interés se llama micro momento y se han convertido en una nueva oportunidad del marketing digital.

¿Qué es el micromomento digital?

Es una acción guiada a través de una intención activada en nuestros teléfonos móviles.  Es en general un momento impulsivo que se refleja en la búsqueda de información en los distintos motores de búsqueda, realizado, por supuesto, en nuestros celulares. Por ejemplo: buscar información sobre cómo llegar a cierto destino en Google. Muchas de estas búsqueda empiezan con las palabras “yo quiero”, “I want” y se siguen con las siguientes palabras: saber (to know), ir (to go), hacer (to do), comprar (to buy) etc.

Imagina este tesoro descubierto en la web, tenemos localizadores, bibliotecas enormes, bancos de fotografías y un sinfín de contenido en la palma de nuestras manos.  Estamos teniendo la información en tiempo real, también se puede agregar nuestras intenciones de compra. Si las empresas lograran posicionarse y buscar este momento en los resultados de Google, tendrían un porcentaje muy alto de conversión con los valores de la oferta del momento.

La preparación y profesionalismo lo es todo

Ahora las empresas deben tener la respuesta aquí y ahora, la importancia de la rapidez  para el usuario es poder encontrar respuesta o soluciones a sus interrogantes, este momento es tan breve que no dura más de un par de minutos, por lo que la información que le proveamos al usuario debe ser clara y directa. Los usuarios no buscarán en tu sitio por más de 3 a 8 segundos, hay que ser conciso y preciso y más que todo ofrecer la información al primer clic.

Los usuarios no buscan perder el tiempo, no buscan por buscar, ellos ya tienen un producto en la mente, desean compararla, desean información adicional y referencias.

Según un estudio realizado por Google, en el mundo el 82 % de las personas usa el celular para hacer búsqueda en las tiendas virtuales y, todavía más importantes, 1 de cada 10 personas deciden su compra según la información que encontraron en sus teléfonos móviles.

Entonces regresamos a los Zmot (cero momentos de verdad) de Google que ya hemos visualizado varias veces a los largo de mis columnas. Es ahora el momento adecuado para que usuario de Google después de un estímulo para buscar, puede confirmar, comparar una oferta y tomar una decisión. Sabemos que el Zmot tiene un importante impacto en la toma de decisión y en algunos sectores de influencia, mucho más que cualquier otro medio de comunicación, como la tecnología.

Personalizar el mensaje y ruta de compra

Ya hemos entendido que la ruta de compra del consumidor ha cambiado con el transcurso del tiempo, y ha dejado de ser lineal. Ahora los compradores deciden la orden de su ruta y sus criterios de comprar, cada quien es dueño de su ruta de compra y lo adapta a su personalidad. La ruta de compra ahora se construye en la base de estos micro momentos personalizados a cada personas según su situación geográfica, su emoción e intenciones, es aquí y ahora. Es este el punto que deben aprovechar las empresas. Es un tiempo real y muy fugaz. Varias técnicas digitales nos permiten lograr este gran reto.

Desde el punto de vista de SEO, nuestra intención es posicionarnos sobre estás búsquedas que hace el cliente potencial para adaptarse rápidamente a los cambios del mercado. Ahora tenemos los Adwords de Google. El primero es un trabajo constante para posicionarse orgánicamente en los motores de búsqueda y el segundo es una compra a la subasta de palabras claves en Google.

Ahora bien, no se debe dejar de lado la información que vamos a proveer al usuario, esta debe convencerlo y responder sus preocupaciones, preguntas o dudas. El mercadeo se centra en las personas y sus necesidades, ya no en los productos y los objetivos de la empresa al nivel de mercadeo.

Hemos entendido bien que son los micros momentos y el valor que pueden representar para una empresa, es importante hablar del contenido que vamos a desplegar y la navegación que vamos a ofrecer a los usuarios.

Formatos multiplataformas relevantes para el momento

Esta información debe ser corta, clara, al grano y debe responder en muy pocas palabras las preguntas del usuario. Ideal que sea de la forma más ilustrativa posible. Nuestras páginas deben ser pensadas para los usuarios que las visitan en sus teléfonos móviles, lo que quiere decir que deben poderse ver en cualquier dispositivo. Estos micro momentos viven esencialmente en los celulares, porque son nuestros compañeros de todas las salidas y siempre presente en nuestras bolsas.

La geolocalización juega un papel importante, porque los usuarios te buscarán cuando estén cerca de ti y pueden tomar acciones en el mismo momento, sino el impulso se pierde. La pauta puede geolocalizar de una manera muy precisa y cerca a los lugares donde se encuentran las ofertas.

Las tomas de decisión son ahora más rápidas, aseguran el 60 % de las personas que Google tomó para la investigación. Los usuarios encuentran mucho más rápido los argumentos necesarios a través de reviews, videos o contenidos que analizan la reputación de la marca en la web. Una marca tiene un rango mínimo de 10 segundos para convencer al usuario, es importante tener presencia en la web y controlar los influenciadores que hablan sobre ti. Es en este momento donde vemos la importancia del manejo de su reputación y el sistema de listening (escuchar, por ejemplo: monitorear qué hace la competencia) en el mundo digital.

Así como afirma Google, el 62 % de las personas terminan buscando información en la web, tutoriales, el “how to”, blog sobre, etc. Este contenido es una manera muy buena para acercarse a su cliente potencial.

Gracias al listening podemos saber qué buscan las personas en este momento, por ejemplo. “ crees que estos zapatos combinan con este par de jeans? Y es aquí donde la marca responde: “Si claro, aquí el link para comprarlos”. Este momento es mágico para las empresas, es tu decisión optimizar la información en tu sitio web y redes sociales para aprovechar al máximo este momento decisivo.

La oportunidad del contenido digital

Tú negocio o empresa tiene un espacio de oportunidades para brindar soluciones a los usuarios, el marketing de contenidos juega un rol importante. Por ejemplo, una ama de casa desea realizar una papilla de frutas para su hijo porque las que compro en el supermercado se le agotaron. El bebé está llorando y ella desesperada, decide buscar una solución. En ese momento se encuentra con un video tutorial que publicaste en Youtube, lo visita, hace el puré y todo resulta un éxito. Eso influenciara su próxima compra.

Posteriormente la persona siente un grado de gratitud hacia tu contenido, se suscribe y eventualmente consume tu contenido. Gracias a la previsión de las necesidades del cliente has podido transformar positivamente el micro momento en un cliente.

El secreto para ganar la carrera de los micro momentos radica en prestar mucha importancia a la presencia de nuestro contenido en la red, debes anticiparse estos momentos. Segundo, la información debe ser útil y relevante y, por último, sé rápido, no publicaremos un vídeo de 10 minutos de duración para informar sobre cómo hacer una papilla, el usuario se desesperara y buscará el vídeo de un minuto y medio máximo, ten mucho cuidado, en la web menos es más, cualquier cosa nos podrá arrebatar ese micro momento que acabamos de ganar.


TW SoizicPor Soizic Freyschmidt

Columna para Revista Forbes Centroamérica

MBA en Management of New Technology, Master en Mercadeo y Finanzas con más de 15 años de experiencia en el ámbito digital. Su objetivo: la tecnología y el mundo digital, nuevas herramientas de las empresas para generar ROI.


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Los 10 mejores anuncios del 2016 ¿Cuál fue tu favorito?

Los 10 mejores anuncios del 2016 ¿Cuál fue tu favorito?

Este año marcó un nuevo estándar en la creatividad, los formatos y los tipos de negocios que brillaron en internet y lograron más vistas en YouTube. La lista de videos es gigante en esta red social, pero estos son exclusivamente los anuncios publicitarios más vistos del 2016.

1. Mobile Strike – Arnold’s Fight, de 215mccann – 101,1 millones de vistas

2. Knorr – #LoveAtFirstTaste, de MullenLowe – 60,4 millones de vistas

3. Nike – The Switch, de Wieden + Kennedy – 56,4 millones de vistas

4. Samsung – Galaxy S7 y S7 edge Official Introduction – 45,8 millones de vistas

5. Clash Royale – Theme Song, de Barton F. Graf – 37 millones de vistas

6. Mountain Dew – Puppymonkeybaby, de BBDO – 27,8 millones de vistas

7. Always – #LikeAGirl – Keep Playing, de Leo Burnett – 27,8 millones de vistas

8. Hyundai – The Chase, de Innocean USA – 26,1 millones de vistas

9. Pokémon – #Pokemon20, de Omelet – 25,3 millones de vistas

10. Skittles – The Portrait, de DDB Chicago – 24,2 millones de visitas

¿Cuál fue tu anuncio favorito del año?


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Datos demográficos de WhatsApp, Facebook y Twitter para mercadólogos

Datos demográficos de WhatsApp, Facebook y Twitter para mercadólogos

Diseñar una estrategia digital sería imposible si no sabemos en dónde, cuándo y cómo actuar. Las audiencias esperan por tus contenidos si los publicas en las plataformas digitales adecuadas.

Para una marca, incursionar en las redes sociales puede resultar un paso simple. Sin embargo, cualquier mercadólogo que se respete sabrá que el primer paso es analizar los tipos de audiencias y enfoques de cada red social para diseñar una estrategia digital fuerte. Para lograr eso es imprescindible analizar el giro de negocios del cliente y su filosofía para encontrar la audiencia más adecuada.

Calidad sobre cantidad

Entre las redes sociales con más actividad encontramos a Facebook con 1,700 millones de usuarios mensuales, YouTube y WhatsApp rondan los 1,000 millones. De lejos viene Instagram con 500 millones, LinkedIn con 450 millones, Twitter con 310 millones y Google+ con más de 300 millones. Acercándose muy rápidamente y preferida por los más jóvenes, Snapchat cuenta ya con unos 110 millones de usuarios activos diariamente.

Aunque estos son datos importantes, nunca deberán ser determinantes para introducir a una marca en una red social. Lo más importante es el análisis de compatibilidad de las audiencias y la marca.

La interacción no es lo mismo en un canal de videos como Youtube que en una red como Facebook. Lo mismo pasa con Twitter y Google+. Aunque tienen casi la misma cantidad de usuarios, la interacción es mucho más frenética en la red del pajarito.

Redes sociales Demografía

El factor edad

No hay dos redes sociales iguales porque no hay públicos estándar para dirigir cada una. El 90 % de usuarios activos en Instagram son menores de 35 y, cerca del 32 % de los adolescentes en EE. UU. prefieren Instagram. En Facebook casi un tercio tienen entre 35 a 54 años y una gran cantidad de usuarios de 18 a 24 y 25 a 34 años.

Finalmente, la importancia que tiene el video sobre los demás formatos ya es de récord. En Facebook se reproducen 8,000 millones de veces al día con 500 millones de espectadores diarios, y en Snapchat se visualizan más de 6,000 millones pese a solo contar con casi una décima parte de usuarios que Facebook.


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El internet y las redes sociales en Guatemala

El internet y las redes sociales en Guatemala

Los reportes más recientes sobre la dinámica global en internet demuestran que Guatemala ya cuenta con una penetración del 20 % en su población, ubicándola RR SS GT #en el puesto 107. Además, 5 de cada 100 habitantes ya posee una conexión de banda ancha, quedando en el puesto 75 de 143 países que utilizan las redes sociales.

A nivel centroamericano, los países con mayor cobertura y acceso a internet son Costa Rica con un 47 %, Panamá con un 44 % y El Salvador con 23 %. En los últimos lugares encontramos a Honduras con un 18 % y Nicaragua con un 16 % de penetración.

Los verdaderos protagonistas

Un interesante estudio ofrecido por la consultora regional ILifeBelt registra datos muy valiosos sobre la comunidad más activa de Guatemala en las redes sociales, los millennials. Estos están comprendidos por usuarios de entre 18 y 33 años de edad:

  • El 41 % de usuarios tiene entre 25 y 33 años, mientras que un 62 % tiene entre 18 y 24 años.
  • El 55 % de usuarios millennials son hombres y el restante 45 %, mujeres.
  • El 83 % de estos usuarios se conectan vía smartphones.
  • 6 de cada 10 (62 %) usuarios de redes sociales en Guatemala son millennials.

Las estrellas sociales

Por otro lado, las 10 cuentas más populares en Guatemala hasta junio 2016 según Socialbakers son:

Facebook Twitter YouTube
Top Facebook Top Twitter Top YouTube

Otros datos interesantes sobre Guatemala en las redes sociales:

  • Es el país centroamericano con la tasa más alta de incremento entre el 2014 y el 2015, con un 30 % de crecimiento en Facebook.
  • Con cerca de 4.2 millones de usuarios en Facebook, es el país de la región con más usuarios en esta red social.
  • En 2008 habían solamente 64,220 usuarios guatemaltecos en Facebook.

Finalmente, según el Global Information Technology Report 2015, Guatemala podría alcanzar el 100 % de penetración en internet en el año 2,040.


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Mujeres: su influencia, efecto e interés digital en las marcas

Mujeres: su influencia, efecto e interés digital en las marcas

Internet es un universo interconectado que funciona como una fuente global de información a la que todos accedemos desde muchos medios. La creatividad, la comunicación, la información y los negocios son algunos puntos de encuentro entre las personas y las marcas en el mundo digital, pero no todos interaccionamos de la misma manera ni con los mismos intereses.

Un estudio reciente de la dinámica digital femenina alrededor de las marcas y sus contenidos en internet nos ofrece datos relevantes sobre los intereses y acciones de ellas.

En primer lugar destaca los tipos de negocios que les generan un interés genuino y con las cuales interaccionan:

Mujeres Tipo negocios

mujeres-social-media1

Colores

 

 

 

 

La regularidad de la interacción con las marcas se proyecta con datos contundentes que revelan el impacto en su día a día de las plataformas y contenidos digitales.

Mujeres regularidad interacción

Las plataformas o canales de visita más regulares en sus recorridos digitales incluyen:

Mujeres plataformas o canales

Las redes sociales principales en los que se produce la interacción más genuina y regular:

Mujeres Redes Sociales

Así, las motivaciones por las cuales ellas eligen seguir a las marcas varían entre:

Mujeres Motivaciones

Estos números nos confirman la relevancia de las plataformas y contenidos digitales para las marcas, los comportamientos y preferencias del segmento femenino en el entorno virtual.