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El secreto de las innovaciones de Google y Amazon

Es confuso hablar sobre tecnología. Muchos creen que hablar de marketing digital, del departamento de IT o de innovación es lo mismo; que los equipos saben todo de todo lo necesario sobre tecnología o el entorno digital.

Es como con los doctores, expertos en el cuerpo, corazón o huesos, pensamos que pueden curarnos inmediatamente de cualquier cosa.

Efectivamente, las innovaciones necesitan desarrollo y apoyo del departamento de IT para conectarse al negocio o a las plataformas existentes y, en segunda instancia, requieren de una estrategia para difundirlas a todos los usuarios posibles. Esto se logra con el marketing digital.

Para que un negocio destaque, lo importante es entender los alcances tecnológicos y sus aplicaciones a los negocios para aprovechar las tendencias y generar un retorno sobre inversión en el mundo digital.

Facilitar la vida del usuario, ¿cómo lograrlo?

La respuesta es mejorar la experiencia del usuario, facilitar la navegación, acortar las rutas de acción en una plataforma o disminuir los esfuerzos del usuario para que la plataforma sea sencilla, amigable y rápida.

En todos los sectores se habla cada vez más sobre conveniencia: “ready to go”, ready to eat”, “ready to use”, etc. Esta conveniencia responde a las necesidades del mercado, de un público cada vez más dispuesto a realizar sus quehaceres con mayor rapidez para optimizar sus tiempos.

Nuestra tarea es simplificar la vida de cada individuo para que le sea fácil comprar y de esta manera impulsar el consumo, que cada día reciba ofertas más personalizadas a sus hábitos y gustos. Optimizamos el tiempo para minimizar las actividades que antes tomaban muchos minutos de atención. Sabemos que las nuevas generaciones tienen 8 segundos de atención sobre 4 pantallas y debemos hacer algo al respecto para acaparar ese interés.

Debemos privilegiar la calidad sobre la cantidad de mensajes dirigidos a un mismo público. El mercado masivo ya no existe, en la actualidad es muy segmentado y específico.

Dos estándares de personalización modernos

Google ya está a la vanguardia, innovando la tecnología de los mensajes personalizados. Aunque Amazon haya empezado 2 años antes, hoy nuevas plataformas como Google Home empiezan a surgir cada vez más y más en distintos países, desarrolladas para un público cada vez más diverso.  Caso contrario a lo que hace la tecnología de Amazon Echo. Estas dos tecnologías permiten implementar casas inteligentes que surgen de la necesidad de los usuarios sobre momentos claves de consumo.

La innovación de esta tecnología está en la capacidad de poder enviar órdenes a través de la voz para activar elementos de la casa, como encender las luces, poner música, cerrar cortinas, etc.

Esta tendencia se ha vuelto muy conocida como el internet de las cosas: nuestra refrigeradora maneja un inventario y cuando hace falta leche, hace un pedido en línea. ¡Imagina un mundo donde nunca nos harán falta los huevos y la sal!

Google Home está activando nuevas funcionalidades como manejar varias aplicaciones y equipos al mismo tiempo. También está agregando más opciones de entretenimiento, como accesos a Spotify sin registro prémium, HBO NOW o SoundCloud Go. En sus mejoras integra opciones como llamadas telefónicas, recibir alertas como “el tráfico está pesado, tiene que salir de casa ya” o puede también mandar mensaje con imágenes incluidas.

Estas mejoras en la experiencia permiten a Google Home resolver y prever situaciones de la vida cotidiana. Una ventana de oportunidades donde cada negocio encontrará la suya.

La funcionalidad más interesante podría ser la nueva herramienta de este asistente de Google capaz de hacer transacciones en línea, como efectuar compras y pagos, solo por medio de la voz.

Ya no nos frenará la necesidad de tener que estar pendiente de una pantalla y de los procesos tediosos. La compra ya no estará a un clic, mejor aún, ¡a una palabra!

Mientras el mundo adopta esta innovación, Google está trabajando para mantenerse actualizado según las necesidades de las personas que hoy ya utilizan este dispositivo.

Conexión de calidad y alternativas eficientes

Los navegadores para usar internet resultan lentos y entorpecen las experiencias de usuarios cuando nuestras conexiones no son tan buenas.

Las aplicaciones nativas ayudan a mejorar estas experiencias. Esto quiere decir que ya están predescargadas en el celular, pero no todos queremos aplicaciones comerciales en nuestro celular. Sentimos que nuestros dispositivos son invadidos o que constantemente debemos recurrir al gasto de datos para descargarlas y actualizarlas.

Google está trabajando en una nueva tendencia de aplicaciones que se llama aplicaciones progresivas. Su función es que no se tienen que instalar en su integridad y permiten recibir notificaciones, además de ser más rápidas y que funciona sin red de internet.

Twitter lanzó su Twitter Lite y de esta manera pudo ver resultados reflejados en sus estadísticas: 50 % más de uso, 60 % más de páginas vistas y un 30 % más rápido.

Lancome lanzó su e-commerce en una aplicación progresiva y reporta 53 % más de tráfico y 17 % más de conversiones.

Obviamente todas estas tecnologías no hacen milagros, deben pertenecer a un roadmap que construye la estrategia de la empresa.


TW SoizicPor Soizic Freyschmidt

Columna para Revista Forbes Centroamérica

MBA en Management of New Technology, Master en Mercadeo y Finanzas con más de 15 años de experiencia en el ámbito digital. Su objetivo: la tecnología y el mundo digital, nuevas herramientas de las empresas para generar ROI.


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7 conclusiones reveladoras del análisis de 100 millones de titulares digitales

7 conclusiones reveladoras del análisis de 100 millones de titulares digitales

La acción, la curiosidad y cercanía son algunos de los enfoques más llamativos para los lectores. Aprende cómo optimizar los leads en tu blog.

Es difícil exagerar la importancia de los titulares. La atracción y acción de nuestros lectores pueden ser tan efectivas que únicamente el titular podría bastarle para compartir el contenido.

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1. Las frases estrella en Facebook 2. Los peores titulares de Facebook

Repasemos las 4 más destacadas en el segundo trimestre de este año:

En contraste, las palabras o propuestas que menos interés generaron fueron:

  • 5 lugares turísticos que te harán querer vivir en la naturaleza.

El éxito de esta frase de enlace puede deberse a que ofrece una reacción emocional inmediata a la cual acceder, retando el criterio propio según el contenido.

  • Controla tu insomnio con estos relajantes consejos.
  • Esta es la razón por la que tus dientes pueden perder su blancura.

Apelar a la curiosidad y aclarar dudas es un método muy efectivo para motivar la lectura e interacción con nuestros contenidos.

  • Crea tu propio negocio con estos 7 consejos.
  • Podemos adivinar tu edad según los alimentos que comes.

Los quizzes o pruebas son recursos valiosos que no solo aumentan el tiempo de interacción, sino que nos ofrece valiosas data de nuestros lectores.

Remodela tu jardín y mantente en un presupuesto. ¡Reaviva tu casa!
  • 10 cosas que solo un zurdo/arquitecto podrá entender.

Los titulares que apelan a tribus urbanas resultan muy atractivos. Son muy útiles si tenemos un buen conocimiento de nuestro comunidad.

Breve introducción al mundo de la programación digital.

Evita términos muy generales o tediosos. El estudio destaca la eficiencia lograda en Pinterest por la expresión “en un presupuesto” y su rechazo en Facebook. Debemos conocer los lenguajes, contextos y rutas de búsqueda de nuestra comunidad.

 

3. Inicios y finales atractivos para un encabezado

Las entradas más exitosas iniciaban con: Las entradas más exitosas terminaban con:
  • 10 razones por las que es bueno desayunar todos los días.
  • Las empresas de publicidad más prestigiosas del mundo.
  • 5 cosas que debes saber si eres amante de la Fórmula 1.
  • Cómo lograr una empresa exitosa y ecológicamente responsable en 2 años.
  • Esto es lo que más aman y odian los vegetarianos de su estilo de vida.
  • Los 7 gadgets del 2017 que se vuelven virales.

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4. Las extensiones más leídas

La tabla generada por el estudio revela que un preámbulo de doce a dieciocho palabras (entre 80 y 95 caracteres) de expectativa en Facebook, pueden resultar más efectivos para ganar compromiso.

Ejemplos:

  • Esta infografía muestra cómo sólo 10 compañías poseen todas las marcas de alimentos del mundo.
  • E-Cigarrillos: descubren que ingredientes provocan 10 veces más cáncer que los cigarros regulares.

 

5. Los número más atractivos para las listas

Sugerir listas con números genera gran interés, pero los números más destacados en el promedio son el 10, 5, 15 y 7. Según la especialización del tema será la tolerancia a un contenido más conciso y detallado.

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6. Los frases más atractivas en Twitter

Existe diferenciación de las redes sociales que se notan en cuanto a una emotividad en Twitter menos marcada y que resulta más impulsiva. Sin embargo, la expresión “qué te harán”, que reina en Facebook, sí se coló en el cuarto lugar.

  1. Esta es la razón por la que tus dientes pueden perder su blancura.
  2. El desprendimiento de un iceberg supermasivo es registrado por primera vez.
  3. Cosas que saber si vas a acampar en lugares nuevos. La prevención es primero.
  4. 3 desayunos sencillos que te harán amanecer de buen humor y con energía.

 

7. Distinciones entre títulos B2C y B2B

Es sorprendente que en los entornos más tecnológicos y mercadológicos los titulares más atractivos sean algo diferentes.

  1. La era del bitcoin se aproxima más rápido de lo que parece.
  2. El impacto de la automatización de los procesos de manufactura frente al empleo.
  3. El aumento de dispositivos móviles favorece el formato en video alrededor del mundo.

En general, la clave cuando se trata de titulares populares, es que no hay un enfoque general o simple que sea el más efectivo. Es por eso que optimizar el registro y el análisis de nuestro contenido es vital para general leads de calidad.

 


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Big data, small data o smart data, ¿cuál sirve para mi negocio?

El big data, esa recopilación de información personal y que puede intimidar a muchas empresas.  Las razones son múltiples; podría representarles lo inalcanzable, lo inentendible o simplemente no están listas para aprovecharla. Solo cuando las empresas comprenden cómo se puede convertir en una herramienta para optimizar los negocios, investigan y tratan de incursionar.

Muchos empresarios me cuentan: “Tengo mucha información personal de mis clientes, pero está desactualizada. Algunos no quisieron compartir  su correo electrónico o teléfono celular o llenaron los campos con datos falsos. Usualmente comparten fácilmente la edad, fecha de nacimiento y el sexo. Pero no tengo la misma información para todos los perfiles.”

¿Por dónde empezar?

Empecemos por lo básico. ¿Qué es el big data?, es una gran interrogante. Es como la nube, lo hemos oído pero realmente, ¿qué es? La traducción literal es datos grandes o datos gordos. Concretamente, es una cantidad inmensa de datos estructurados o no estructurados, que requieren de herramientas adaptadas para su análisis.

Lo complicado es entender, estructurados o no. Aquí empieza lo confuso. El desafío que presenta el  big data es la capacidad de almacenar, acceder, procesar y analizar esta enorme cantidad de datos generados por las tecnologías de la información.

Esta es la razón por la cual surge el término small data. Y esto, ¿qué es? No existe un concepto oficial, pero se refiere a la adaptación del big data al día a día de las empresas.

La small data son pequeñas pistas que revelan las tendencias más importantes. El big data consiste en encontrar correlaciones en la información, mientras que el small data se preocupa por las causas, las razones detrás de las cosas. Considera que no todo se puede medir con cifras, y es ahí donde el small data puede aportar valor y complementarse con el big data, a través de las emociones.

Hablemos de limitantes, la mala recopilación de datos puede afectar la optimización de los mismos. ¿Qué pasa en las empresas?:

  •        No tienen la capacidad de recolectar los datos de una manera masiva.
  •        Si lo logran, no saben aprovecharla.
  •        Lo que sí tienen son pedazos de información que les permiten entender muchas cosas de sus clientes.

Aplicaciones más interesantes

La mayoría podría enfocarse en sacarle provecho a la información que ya tienen. Por ejemplo: ¿a qué hora su call center o servicio al cliente tiene el pico de actividad más alto?, ¿es el mismo cada mes, cada día o cada semana?

Es en este momento donde aparece un tercer concepto, el smart data o datos inteligentes. Una empresa no puede siempre invertir en un proyecto de big data costoso con ROI a largo plazo, pero sí puede analizar su smart data, pero ¿con qué objetivo? Eso tiene sentido solo si esta acción da una información para tomar decisiones de negocio.

Lo ideal es limitar el volumen de datos recaudados y analizados, el nivel que permite obtener una respuesta a las preguntas que nos hacemos. Tal vez no necesito saber la distribución de las llamadas por minuto o la ubicación  geográfica de los clientes. Probablemente es mejor saber quiénes son los clientes molestos, por qué lo están, el nivel de  molestia, el problema que afrontan, etc.

Antes de recabar datos, debemos tener una estrategia. Definir nuestros objetivos y establecer el mecanismo de apoyo para la toma de decisiones adecuadas de nuestros negocios.  No pidamos saber el color del celular que la gente le encantaría, probablemente pidan rosado fluorescente, si no vamos a dárselo. No perdamos tiempo y dinero en preguntar cosas que no queremos o podemos cambiar. Enfoquémonos en lo que sí nos sirve.

Para poner un ejemplo de los enormes alcances que tiene esta tendencia, tenemos el caso de IKEA Estocolmo. El dueño de esta franquicia se ubica con regularidad en las cajas registradoras de sus tiendas con el fin de recolectar personalmente las opiniones de sus clientes. Se enfoca en las experiencias dentro de la tienda, como de la satisfacción o expectativas con los productos. Cuando el ejecutivo recopila esta información, puede crear o modificar procesos y productos con plena seguridad de que serán idóneos, dado que sabe que vienen directamente de necesidades de sus clientes. En términos prácticos, esto es lo que hace el small data.

¿Qué tipo de información podemos encontrar útil gracias al small data?

  •        Identificar la diversidad de la demanda del cliente
  •        Determinar si el tamaño de un mercado es suficiente para un nuevo producto
  •        Cómo desarrollarse o expandirse en un mercado
  •        Cuánto estarían dispuestos a pagar los consumidores por un producto
  •        Cuáles son los precios de la distribución
  •        Cuáles son los mejores canales para la distribución
  •        Cómo mejorar el producto y/o sus ventas atendiendo a las particularidades locales
  •        Qué fuentes de materiales están disponibles y dónde

Para ampliar este conocimiento lo que debemos hacer es tratar de analizar de forma independiente los aspectos sobre los que queramos tener ese conocimiento, hacer paquetes de datos. Estos diferentes subproyectos se definen como small data y permiten obtener resultados a corto plazo.

El principal beneficio del small data es que está a nuestro alrededor; en las redes sociales, los móviles, las opiniones, las publicaciones, etc.

Es accesible para todos y solo requiere de un buen análisis que defina qué información necesitamos para optimizar nuestra oferta.

Por lo tanto, empiecen siempre de menos a más analizando pequeños datos que les ofrecen valor a trasladar a sus clientes y al final, con el paso de los años, la convergencia de big data y small data hará que las empresas sean más productivas, eficientes y los clientes estén más satisfechos.


TW SoizicPor Soizic Freyschmidt

Columna para Revista Forbes Centroamérica

MBA en Management of New Technology, Master en Mercadeo y Finanzas con más de 15 años de experiencia en el ámbito digital. Su objetivo: la tecnología y el mundo digital, nuevas herramientas de las empresas para generar ROI.


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Los supermercados del futuro ya están a prueba

Leí hace poco distintos materiales sobre lo que podrían ser los nuevos supermercados o el shopping en el futuro. ¿Será que solo existirá el e-commerce en línea o solamente robots que compren por nosotros? ¿Los supermercados se van a vaciar poco a poco?

En el mercado ya encontramos algunos intentos de implementar la tecnología en las tiendas. Decatlón, en Francia, está testeando uno de los primeros almacenes sin stock. El cliente puede apreciar el producto, probarlo y tocarlo pero no llevárselo. Se toma el pedido, paga y recibe la mercadería en su casa al día siguiente.

Simplificar y potenciar la experiencia

La tendencia muestra que los clientes buscan tiendas más amigables, más humanas, con espacios más cómodos; buscan vivir una experiencia, pasarla bien. Aman la facilidad que les da la tecnología; pagar mediante su celular, en línea, comparar productos, informarse y recibir sus compras en casa.

A los clientes les gusta salir y descubrir nuevos productos, ver góndolas atractivas para el placer de los ojos y del paseo. Piden a los comerciantes pensar más en ellos y en su confort, ser sorprendidos. Parece más y más importante tener una variedad de productos diferentes, en especial tipos de comida exótica e internacional, zonas gourmet, mercados de frutas o vegetales orgánicos, pescado fresco con presentaciones muy bien pensadas, etc.

Los clientes modernos son cada vez más y más exigentes, quieren descubrir, aprender para decidir con criterio y sin estrés. Se apropian de la información en línea y llegan a la tienda en búsqueda de complementarla para su toma de decisión final.

En relación con la compra de tecnología desean vivir la experiencia, probar el producto. Vemos aparecer estos espacios especiales con demo, obligando las tiendas a tener siempre lo último y asesores expertos.

El valor del servicio al cliente

Adicional a la exigencia de los clientes de hablar con vendedores con expertis, piden ser reconocidos y recibir una atención más personalizada según sus hábitos y necesidades. El perfilamiento gracias a la tecnología permitirá una cercanía con el visitante, su fidelización y una detección de las ofertas adaptadas a cada uno para una mayor conversión en venta.

Esperan encontrar un buen restaurante: preparan la salida consultando el menú en línea antes de llegar. Quieren una experiencia como por ejemplo, la idea de poder cocinar lo que acaba de comprar o ver, es una atracción. En belleza, les gustan zonas de prueba para productos de belleza. Para los niños los supermercados deberán contar con áreas infantiles, etc. Todo para que su experiencia resulte agradable.

Las cajas necesitan ser muy rápidas: la tecnología RFID utiliza etiquetas especiales que emiten ondas de radio para transmitir el código único de un objeto. Esto podría volverse el nuevo código de barra y permitir colocar las compras en una cesta y escanear todos los objetos en un segundo. La gente ya no quiere perder tiempo en colas.

Otro ejemplo como la carreta conectada permite geolocalizar al cliente y enviarle notificaciones a la pantalla de su carretilla con promociones adaptadas a su perfil cuando pase cerca de los productos interesantes. Carrefour ya lo tiene a prueba en una tienda.

Excitantes innovaciones globales

Por otro lado, abrieron espacios MyDesign que permiten a los clientes personalizar productos como toallas de baños, platos etc. Incluso podemos encontrar una impresora en 3D, por ejemplo.
Auchan, otra cadena de supermercados, va un poco más allá con sus tiendas Bouton noir, que ya se encuentran probando vestidores 3D con body scan. Este toma las medidas de las personas para confeccionar trajes a la medida.

Estas nuevas experiencias favorecen a los clientes pero benefician también a las empresas. Con menos espacios para las góndolas y productos, las empresas disminuyen su riesgo sobre inventario como la pérdida o robo de alimentos en un supermercado, el inventario que no tiene rotación etc. Permite además tener una variedad más grande de marcas y productos, característica muy atractiva para los clientes que los motiva a regresar y conocer lo nuevo, apropiarse de ello.

En el caso de Decatlón, el cliente usa el método prepago para recibir la mercadería, ¿a que empresa no le parecería atractivo?

El espacio ganado permite optimizar las áreas y las experiencias para el cliente y fidelizarlo. Un vendedor experto y con el perfil del cliente en mano podrá crear una conexión más fuerte, buscar cercanía y lograr una posible venta. La implementación de perfilamiento a través del big data toma todo el sentido del mundo para mejorar el retorno sobre inversión (ROI): mejor oferta, fidelización, previsión de venta etc.

Lo interesante de estos supermercados del futuro es el uso de la tecnología para beneficio común pero permitiendo el regreso a las tradiciones; espacios más pequeños, cómodos, un recuerdo de la tienda de la esquina con trato humano y productos variados. Espero con ansias las primeras experiencias en Centroamérica.


TW SoizicPor Soizic Freyschmidt

Columna para Revista Forbes Centroamérica

MBA en Management of New Technology, Master en Mercadeo y Finanzas con más de 15 años de experiencia en el ámbito digital. Su objetivo: la tecnología y el mundo digital, nuevas herramientas de las empresas para generar ROI.


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5 consejos para conectarse a una red Wifi pública

5 consejos para conectarse a una red Wifi pública

Si tu paquete de internet activado no fue suficiente, si hay fallas técnicas con tu proveedor o si quieres ahorrarte algunos megabytes y deseas conectarte a una red pública inalámbrica, será mejor que tomes en cuenta estos consejos simples pero muy importantes para la seguridad de tu información.

  1. Prefiere el HTTPS

Los protocolos de internet con los que han sido diseñados los sitios web son un factor importante. El protocolo HTTPS (o Protocolo Seguro de Transferencia de Hipertexto, en español) hace posible un intercambio de datos más seguro. Sitios como Facebook, PayPal, Amazon o Coursera.org lo utilizan.

      2. Sincronización autorizada

Evita las sincronizaciones automáticas de plataformas, servicios de la nube, archivos privados como correos electrónicos o agendas virtuales. Lo más recomendable es deshabilitar esta función directamente de tu smartphone o tableta en la sección de ajustes o en la barra de notificaciones.

      3. Redes privadas virtuales o VPN confiables

Una red privada virtual o VPN (por sus siglas en inglés) es un sistema que forma parte de la red pública. Normalmente es de acceso restringido a usuarios únicos, con conexión cifrada y transferencia segura de datos. Si utilizas versiones gratuitas o proveedores inexpertos, debes tener más cuidado.

      4. Los útiles cortafuegos y antivirus

El tradicional y útil servicio de antivirus te puede ayudar a detectar muchas amenazas y conocer las posibles soluciones al problema. Por otro lado, los cortafuegos (firewalls) funcionan como la primera defensa ante posibles ataques externos a tus redes privadas o dispositivos conectados a ella.

      5. Agudiza tu sentido común

Generalmente, siempre estará en tus manos evitar incidentes. Aléjate de páginas, links y correos electrónicos de dudosa procedencia y apariencia. Nunca realices transacciones bancarias en una red pública y verifica la seguridad de los archivos que descargas.

Con la evolución de la tecnología, la seguridad gana importancia tanto para las personas como para las empresas. Utilizar redes wifi públicas será cada vez más popular alrededor del mundo, por lo que estos consejos nunca estarán de más.