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Nuevo estudio muestra cómo se distribuyen los usuarios de RR. SS. alrededor del mundo

Nuevo estudio muestra cómo se distribuyen los usuarios de RR. SS. alrededor del mundo

shutterstock_262678493 2Conocer las plataformas de mayor alcance y las comunidades que las conforman es un dato importante para alimentar una estrategia integral. Comparte este análisis infográfico.

Un estudio publicado por la consultora Raconteur, en la versión digital del diario inglés “The Times”, desglosa el porcentaje actualizado de cada región en cantidad de personas que usan redes sociales alrededor del mundo.

Los protagonistas destacados

La comunidad asiática resulta ser la que más interés muestra en las plataformas social media. Representan el 33 % de usuarios activos, algo impresionante cuando se trata del 22 % de personas en el mundo.

En América la penetración destaca por Sudamérica con el 9 % de los usuarios en redes sociales y 6 % del total de la población mundial, Norteamérica con 8 % y 5 %, y Centroamérica con 4 % y 3 % respectivamente.

Finalmente, aún persiste un contraste en el continente de África que posee un 6 % de participación en los medios sociales siendo el 16 % de habitantes globales.

Clic para ampliar la infografía

[TPP eMarketing] Social Media mundo 2017 - Infografía


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¡Terror en el área de social media!

terror en social media

El social media manager o community manager se enfrenta diariamente a retos que lo ponen a prueba. Hacer un trabajo que se hace viral es bastante delicado.

Aquí te contamos algunas historias de terror que viven los social media.

  • ¡Se fue Facebook! ¡Se cayó Twitter!

A todos los social media les ha pasado esto en más de alguna ocasión. En medio de una publicación importante o cuando el cliente está pendiente de esta, trasciende la noticia que Facebook se cayó a nivel mundial.

  • Que el logo sea enviado en Word o PowerPoint

Al hacer branding dentro de una publicación, es común que los social media requieran el logo para incluirlo. Este es solicitado al cliente y ¿qué pasa? El cliente adjunta el logotipo en un Word o PowerPoint.

Al momento de tomar una nueva cuenta, haz una lista de todo lo que necesites de parte del cliente: el logo en editable, los valores de la marca, políticas de la empresa, entre otros.

  • Tener una buenísima idea y no tener en dónde apuntarla

Muchas veces las mejores ideas se te ocurren en el lugar menos esperado. Una gran idea podría surgir cuando recién estés acostándote para dormir o duchándote. Al no tener papel ni lápiz a la mano, corres el riesgo de que se te olvide si no consigues dónde apuntarla.

Acostúmbrate a tener una libreta para que en el momento que llegue la idea, puedas plasmarla y no se te olvide.

  • Que la revisión no llegue antes de la publicación

Cuando las publicaciones deben estar revisadas y aprobadas por el cliente, y tienes fechas establecidas para cada una. Todos los social media han sufrido en reiteradas ocasiones estrés cuando llega el día de publicación y el cliente todavía no lo  aprueba.

Mejora la comunicación con el representante de la marca para que tenga en cuenta las fechas de publicación y ten un archivo de “publicaciones de emergencia”.

Con todos sus momentos agrios, en la profesión de social media podrás desarrollar al máximo tu creatividad, ingenio para resolver problemas y definitivamente ¡paciencia!

Quédate pendiente porque pronto te daremos algunos tips de cómo puedes superar estas situaciones.

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10 claves esenciales para definir las estrategias de Social Media

Cada vez son más las empresas y negocios que se adentran en el mundo de las redes sociales buscando generar comunidades alrededor de sus marcas, logrando así conectarse con los consumidores a través de los nuevos canales de comunicación.

Las estrategias de Social Media deben adaptarse a la dinámica planteada con anterioridad. Un artículo de The Guardian seleccionó 10 claves esenciales que definen las redes sociales, y que no debemos pasar por alto:

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  1. El social media es acerca de personas: es indispensable el toque humano y aprovechar las ventajas de las redes sociales para mejorar la relación marca – cliente. No podemos olvidar que son una herramienta; es tecnología aplicada a las relaciones sociales tradicionales.
  2. Enfócate en la audiencia, no en la plataforma: las redes sociales están en constante evolución; por ello debemos tener presente que nuestros seguidores son lo más importante, no las modificaciones o exigencias de las plataformas. Es necesario conocer las modificaciones y nuevas características pero únicamente para conseguir nuestros objetivos.
  3. Las redes sociales son una herramienta para fomentar la comunicación bidireccional: funcionan  para propiciar el acercamiento y dirigirnos a los seguidores de una forma personal y cercana.
  4. Reconsidera la actuación de la marca con su audiencia: demos un paso atrás a la incesante búsqueda de seguidores, menciones, y replanteemos el por qué la marca se involucró en las redes sociales en primer lugar.
  5. No exageres el lado comercial de la marca en las redes sociales: los usuarios  recurren a las redes sociales en busca de contenido de su interés. No tenemos que abusar de los videos promocionales, influencers y vloggers con fines comerciales. Esta práctica podría dañar y poner en tela de juicio la reputación de la marca.
  6. Ve un paso más allá: las herramientas y las necesidades de los usuarios cambian a pasos agigantados. Conviene desarrollar un planteamiento estratégico diversificado, adelantándose a las tendencias para sorprender a la audiencia.
  7. No olvides el contacto directo: las redes sociales permiten establecer una relación con los clientes, pero estas no deben sustituir la comunicación directa. Los nuevos canales acortan distancias pero el contacto cara a cara siempre será más efectivo.
  8. Utiliza información para mejorar la experiencia de los usuarios: los usuarios de redes sociales comparten abiertamente sus gustos, intereses, preferencias y opiniones acerca de marcas o productos. Debemos detectar la información útil y usarla para optimizar la experiencia de los clientes.
  9. Emplea plataformas basadas en los intereses de la audiencia: las marcas deben estar donde estén sus clientes, hablar su idioma y adaptarse a sus necesidades.
  10. Medir esfuerzos y sopesar la inversión en cada plataforma: el hecho que las redes sociales sean gratis no significa que las empresas no necesiten recursos. Debemos evaluar qué acciones son más rentables, cómo optimizar recursos y no invertir más de lo necesario.

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Interacción digital: una ventana a la opinión del cliente

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La importancia de escuchar a los clientes es clave para mantener una relación sana y duradera con ellos, a fin de entender cuáles son sus necesidades. Tanto las opiniones positivas como las negativas funcionan como indicadores de reputación para una marca, negocio o producto. Aquí se describen cinco razones por las que se deben atender las opiniones de los clientes:

1. Los comentarios demuestran la autenticidad de la tienda

Incorporar en la plataforma un espacio para que los clientes dejen su opinión es una manera de captar la atención de clientes potenciales. En este espacio o en las redes sociales deben mostrarse los comentarios positivos y negativos. Si la red social, el sitio o tienda en línea solo tienen comentarios positivos, el consumidor tiende a  desconfiar.

2. La confianza funciona a la hora de vender

La seguridad y la confianza son factores esenciales para alentar a los consumidores a comprar en línea. La opinión de quienes ya han probado  el servicio o el producto puede ser una herramienta muy eficaz. De esta forma se genera confianza en posibles clientes y se pueden aumentar las ventas.

3. Ofrecen un fantástico impulso SEO

Las valoraciones de los clientes son relevantes para el posicionamiento en la web. La generación natural de opiniones puede ayudar considerablemente en los resultados de búsqueda. Al rastrear por internet, el usuario podrá intuir que es seguro comprar en una tienda en línea sin ni siquiera haber entrado en ella.

4. Los comentarios negativos también ayudan a la optimización

Una valoración negativa de un cliente puede convertirse en una crítica constructiva. Es el mejor mecanismo para detectar fallos en el servicio o producto que se ofrece. Este tipo de críticas deben responderse incluso con mayor agilidad que las positivas, ya que le demuestran al cliente el interés por atender su caso, mientras se genera veracidad y transparencia en el sistema de opiniones.

5. Crean fidelización

Compensar una incidencia con una buena interacción personal o un detalle puede hacer que el comprador se convierta en uno de los clientes más fieles. El sistema de opiniones es una herramienta para fidelizar o recuperar a clientes insatisfechos..


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Facebook y su nueva estrategia de Social Media

La red social líder siempre se ha caracterizado por su gran número de cambios cada poco tiempo, pero estos últimos meses está llevando a cabo una serie de modificaciones que ya están afectando de manera notable a la estrategia de Social Media de las marcas. En primer lugar, el descenso en el posicionamiento orgánico de las publicaciones.

Según datos de Ogilvy, el alcance orgánico de las publicaciones de páginas bajó a un 6% el pasado mes de febrero de 2014, y esta bajada ha sido incluso hasta el 2% en el caso de las grandes marcas con un elevado número de fans.

¿Por qué se ha producido este descenso? La respuesta está en la gran expansión que ha experimentado Facebook estos últimos años, a un ritmo de crecimiento del 50% anual. Los usuarios tienen “tantos amigos” en la red social que es imposible mostrar el contenido de todas ellas en su timeline. Por eso, se hace necesario priorizar, y ganarán puntos aquellos contenidos que Facebook considere más interesantes. Se valoran aspectos como la originalidad, el contenido real, el engagement o la coincidencia con los insights de los seguidores, entre más de 100.000 variables.

Como estrategia ad hoc, ha sacado una serie de nuevos formatos publicitarios y medidores para facilitar la tarea comercial de las marcas, previo pago de su importe. Es el caso de los anuncios de video Premium, Audience Insights, Facebook Audience Network o las nuevas métricas sobre el engagement de los videos.

Los anuncios de video Premium están en fase beta en Estados Unidos y su costo llegará a alcanzar el millón de dólares diario, según el Wall Street Journal. El funcionamiento es el siguiente: el video comenzará automáticamente cuando el usuario lo visualice en su timeline, aunque sin sonido. Para activar el sonido, el usuario debe hacer clic sobre el video. La duración máxima del contenido es de quince segundos, y cada marca tendrá derecho a tres actividades diferentes con cada compra de espacio.

La creatividad debe ser previamente aceptada por Facebook antes de su publicación. La red social ha insistido en su voluntad de que este nuevo formato no resulte invasivo a los usuarios, especialmente para el público adolescente, el más susceptible de abandonar su cuenta.

Un reciente informe de BIA / Kelsey indica que la publicidad en Social Media se triplicará en los próximos cinco años, pasando de los 5.1 millones de dólares registrados en 2013 hasta los 18 millones. La mitad de estos ingresos se prevé que se consigan a través de dispositivos móviles y con una segmentación local en función de la ubicación del usuario.

En conclusión, se puede decir que todo apunta a que Facebook va a seguir aumentando sus beneficios económicos a través de la publicidad, mediante formatos muy segmentados y a un alto costo, con el objeto de limitar el número de anunciantes y optimizar la experiencia del usuario. Presumiblemente, las grandes marcas se quedarán en Facebook, mientras que las pequeñas y medianas empresas tendrán que llevar a cabo una remodelación de su estrategia de Social Media y buscar otras plataformas afines a su target con un costo más accesible.

 

 

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