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Los eventos B2B y B2C se distinguen por estas variables de enfoque y ROI ¿Estás de acuerdo?

Los eventos B2B y B2C se distinguen por estas variables de enfoque y ROI ¿Estás de acuerdo?

Además del perfil del receptor, conocer las diferencias entre eventos B2B y B2C nos permite desarrollar una planificación más adecuada en presupuesto, ROI (return on investment) y tiempos de resultados.

La diferencia general (como sus siglas lo indican) nos dice que los eventos B2B (bussines to bussines) se relacionan a negocios entre empresas o socios comerciales, mientras que los eventos B2C (bussines to consumers) involucra convocar a los consumidores o clientes.

Aunque el objetivo principal es promover y vender un producto o servicio, existen diferencias generales a repasar.

 

Infografía B2B - B2C

Para valorar los eventos B2B resultan clave medir la inversión versus ROI como indicadores de una estrategia comercial efectiva. Esta debe reflejar  una inversión y no un gasto. Estos eventos requieren de más cuidado en los detalles ya que se proyecta la imagen de la empresa frente a otras.

El éxito de este tipo de estrategias mercadológicas para generar negocios debe tener objetivos trazados y una audiencia bien definida.


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El secreto de las innovaciones de Google y Amazon

Es confuso hablar sobre tecnología. Muchos creen que hablar de marketing digital, del departamento de IT o de innovación es lo mismo; que los equipos saben todo de todo lo necesario sobre tecnología o el entorno digital.

Es como con los doctores, expertos en el cuerpo, corazón o huesos, pensamos que pueden curarnos inmediatamente de cualquier cosa.

Efectivamente, las innovaciones necesitan desarrollo y apoyo del departamento de IT para conectarse al negocio o a las plataformas existentes y, en segunda instancia, requieren de una estrategia para difundirlas a todos los usuarios posibles. Esto se logra con el marketing digital.

Para que un negocio destaque, lo importante es entender los alcances tecnológicos y sus aplicaciones a los negocios para aprovechar las tendencias y generar un retorno sobre inversión en el mundo digital.

Facilitar la vida del usuario, ¿cómo lograrlo?

La respuesta es mejorar la experiencia del usuario, facilitar la navegación, acortar las rutas de acción en una plataforma o disminuir los esfuerzos del usuario para que la plataforma sea sencilla, amigable y rápida.

En todos los sectores se habla cada vez más sobre conveniencia: “ready to go”, ready to eat”, “ready to use”, etc. Esta conveniencia responde a las necesidades del mercado, de un público cada vez más dispuesto a realizar sus quehaceres con mayor rapidez para optimizar sus tiempos.

Nuestra tarea es simplificar la vida de cada individuo para que le sea fácil comprar y de esta manera impulsar el consumo, que cada día reciba ofertas más personalizadas a sus hábitos y gustos. Optimizamos el tiempo para minimizar las actividades que antes tomaban muchos minutos de atención. Sabemos que las nuevas generaciones tienen 8 segundos de atención sobre 4 pantallas y debemos hacer algo al respecto para acaparar ese interés.

Debemos privilegiar la calidad sobre la cantidad de mensajes dirigidos a un mismo público. El mercado masivo ya no existe, en la actualidad es muy segmentado y específico.

Dos estándares de personalización modernos

Google ya está a la vanguardia, innovando la tecnología de los mensajes personalizados. Aunque Amazon haya empezado 2 años antes, hoy nuevas plataformas como Google Home empiezan a surgir cada vez más y más en distintos países, desarrolladas para un público cada vez más diverso.  Caso contrario a lo que hace la tecnología de Amazon Echo. Estas dos tecnologías permiten implementar casas inteligentes que surgen de la necesidad de los usuarios sobre momentos claves de consumo.

La innovación de esta tecnología está en la capacidad de poder enviar órdenes a través de la voz para activar elementos de la casa, como encender las luces, poner música, cerrar cortinas, etc.

Esta tendencia se ha vuelto muy conocida como el internet de las cosas: nuestra refrigeradora maneja un inventario y cuando hace falta leche, hace un pedido en línea. ¡Imagina un mundo donde nunca nos harán falta los huevos y la sal!

Google Home está activando nuevas funcionalidades como manejar varias aplicaciones y equipos al mismo tiempo. También está agregando más opciones de entretenimiento, como accesos a Spotify sin registro prémium, HBO NOW o SoundCloud Go. En sus mejoras integra opciones como llamadas telefónicas, recibir alertas como “el tráfico está pesado, tiene que salir de casa ya” o puede también mandar mensaje con imágenes incluidas.

Estas mejoras en la experiencia permiten a Google Home resolver y prever situaciones de la vida cotidiana. Una ventana de oportunidades donde cada negocio encontrará la suya.

La funcionalidad más interesante podría ser la nueva herramienta de este asistente de Google capaz de hacer transacciones en línea, como efectuar compras y pagos, solo por medio de la voz.

Ya no nos frenará la necesidad de tener que estar pendiente de una pantalla y de los procesos tediosos. La compra ya no estará a un clic, mejor aún, ¡a una palabra!

Mientras el mundo adopta esta innovación, Google está trabajando para mantenerse actualizado según las necesidades de las personas que hoy ya utilizan este dispositivo.

Conexión de calidad y alternativas eficientes

Los navegadores para usar internet resultan lentos y entorpecen las experiencias de usuarios cuando nuestras conexiones no son tan buenas.

Las aplicaciones nativas ayudan a mejorar estas experiencias. Esto quiere decir que ya están predescargadas en el celular, pero no todos queremos aplicaciones comerciales en nuestro celular. Sentimos que nuestros dispositivos son invadidos o que constantemente debemos recurrir al gasto de datos para descargarlas y actualizarlas.

Google está trabajando en una nueva tendencia de aplicaciones que se llama aplicaciones progresivas. Su función es que no se tienen que instalar en su integridad y permiten recibir notificaciones, además de ser más rápidas y que funciona sin red de internet.

Twitter lanzó su Twitter Lite y de esta manera pudo ver resultados reflejados en sus estadísticas: 50 % más de uso, 60 % más de páginas vistas y un 30 % más rápido.

Lancome lanzó su e-commerce en una aplicación progresiva y reporta 53 % más de tráfico y 17 % más de conversiones.

Obviamente todas estas tecnologías no hacen milagros, deben pertenecer a un roadmap que construye la estrategia de la empresa.


TW SoizicPor Soizic Freyschmidt

Columna para Revista Forbes Centroamérica

MBA en Management of New Technology, Master en Mercadeo y Finanzas con más de 15 años de experiencia en el ámbito digital. Su objetivo: la tecnología y el mundo digital, nuevas herramientas de las empresas para generar ROI.


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3 pros y 3 contras de integrar influenciadores en tu estrategia digital

3 pros y 3 contras de integrar influenciadores en tu estrategia digital

Integrar a una personalidad en el buzz digital de tu marca debe ser un paso estratégico bien diseñado para alcanzar el éxito. ¿Has considerado este popular recurso?

 

Para considerar a un influenciador es importante valorar la calidad de su comunidad sobre la cantidad. Las métricas más importantes son el engagement y alcance sobre contenidos y acciones específicas. El valor está en construir amor por la marca y proyectarse a nuevos públicos y públicos nicho.

La plataforma estrella para esta táctica es Instagram, seguida de Twitter, Facebook y YouTube.


OPORTUNIDADES

  1. Optimiza el buzz digital: busca posicionar mejor una campaña, producto o servicios específico entre sus consumidores finales. El influenciador puede no tener millones de seguidores, pero el engagement y la fidelidad de su comunidad es un excelente indicador de eficiencia.
  2. Posiciona tu calidad: se debe ser lo más explícito posible al transmitir el diferenciador y los valores agregados de la marca al influenciador. Estos son insights importantes sobre los cuales podrá trabajar de manera más orgánica y espontánea.
  3. Superar los algoritmos: invierte en una estrategia de mayor impacto junto a las plataformas sociales que generalmente promueven cambios constantes. El marketing de influencia aumenta cada año alrededor del mundo y, bien aplicado, puede significar nuestra campaña a superar.

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DEBILIDADES

  1. Ignorar la estrategia: aunque los convenios y las estrategias a seguir suelen ser, en principio, muy bien acordados y en términos profesionales, la verdad es que no puede salir todo a la perfección. Incumplir con la planificación y la posibilidad de descuidar los detalles son riesgos latentes.
  2. Comprometer valores de marca: si bien es cierto que la selección de los influenciadores no es al azar, sí puede llegar a ser una moneda al aire. No son extraños los casos de retiro de patrocinios a personalidades e influencers por uso irresponsable de redes sociales o comportamientos reprobables.
  3. Ganar un detractor: no cuidar todos los detalles del convenio, variarlo continuamente o un incidente desafortunado pueden equivaler a “dormir con el enemigo”. En este caso lo mejor es planificar siempre con alternativas confiables y ser muy específico en los términos y tiempos de los acuerdos profesionales.

 


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Feel Data, una nueva forma de descifrar los corazones de nuestros clientes

Hemos hablado del big data, del small data o del smart data: toda esta data que permite tomar decisiones de negocio y optimizar nuestra rentabilidad.
Es momento de hablar del Feel Data, un término inventado por DatakaLab, una agencia parisina especializada en las relaciones humanas entre las marcas y sus audiencias. Es una nueva definición para cuantificar la intensidad emocional de los consumidores y de esta manera generar un análisis deductivo sobre los pensamientos que se involucran en el momento de la compra.

El poder y valor de la emociones

Para analizar el concepto de Feel Data, partimos desde el mundo de la neurociencia, donde las investigaciones y los científicos se encargan de descubrir herramientas que funcionen en conjunto con algoritmos y plataformas de análisis que permitan interpretar las emociones de los usuarios.

Como se hace: una pulsera tipo el fitbit de los deportistas detecta la microsudación, la cual revela emociones del cliente cuando está en contacto con nuestra comunicación u oferta. Esa experiencia logra una data más precisa que solamente las respuestas de un focus group, que sabemos pueden ser a veces menos fiable.

Estas nuevas mediciones permiten recopilar lo que los usuarios sienten y viven en realidad cuando estén en contacto con un producto o servicios. Con esa nueva experiencia detectan y entienden las emociones óptimas para la decisión de compra. Eso no tardará en surgir como una revolución analítica.

Una vez hayamos descifrado las emociones de las personas, podemos crear espacios publicitarios que identifiquen y agraden más al cliente.

Está científicamente comprobado que las emociones juegan un papel importante en la conducta humana y son responsables del 95 % de nuestras decisiones.

Las emociones no se miden únicamente a través de estos sensores, se está desarrollando el impacto de las imágenes y videos a través de los niveles de expansión de las pupilas. Esto mide lo que los contenidos audiovisuales pueden proyectar en la sensibilidad del usuario. El sonido y las secuencias también actúan como un medidor en las reacciones de los desniveles.

Ver, escuchar y emocionar

En digital ya hablamos de algo similar y se define como el mapa de calor. Logramos identificar cómo un usuario escanea una página web y qué le impacta de primero cuando entra a ver nuestros productos. Rápidamente podemos detectar los factores de éxito para poder replicarlos, los “call to action” eficientes.

Sabemos que tenemos de 3 a 6 segundos para captar la atención de un usuario y que las personas ya no leen pero escanean: la necesidad de conocer lo que les impacta es más y más importante para que los podamos retener en nuestra página y así convertirlos en clientes. El análisis de la navegación ya nos permite conocer sus gustos y hábitos, pero no sus emociones.

Lo que busca el Feel Data es comprender al consumidor, y poder indagar en su comportamiento. Por si no lo han notado, Facebook ya lanzó también una herramienta de medición de emociones, los emoticones. El poder de unas simples caras añadidas al botón de “Me Gusta” ha logrado diversificar los intereses de los usuarios. Ahora el internauta puede decir si la publicación le divierte o le molesta, parece un juego sencillo, pero esa emoción fugaz puede determinar el comportamiento de un individuo.

Las emociones persuaden más que los números, las ofertas y rebajas. Es la emoción la que crea recuerdos fuertes, top of mind. Es la emoción la que permite proyectar, fantasear e imaginar un lugar mejor que en el que nos encontramos. Esta nos permite aspirar e idealizar un sentimiento de felicidad, de adquisición y pertenencia.

El nacimiento de una tendencia positiva

Quizás invertir en tecnología de punta para medir las emociones de nuestros clientes y usuario todavía sea una aspiración que comprenda una inversión verdaderamente elevada, pero debemos volvernos creativos y solicitarle a nuestro equipo de marketing instrumentos para analizar nuestra marca.

Crear sistemas de monitoreo en nuestras tiendas o comercios, donde podamos hacer una escala similar a la que realiza Facebook para medir las reacciones de sus usuarios. Podemos medir el nivel de aceptación que tenga un platillo nuevo o el lanzamiento de una nueva prenda. Unas simples caritas podrían ser más efectivas que una opinión.

El Feel Data ya tiene sus seguidores, y distinguidas marcas empiezan a hacer utilidad de sus maravillosos encantos. Algunas grandes empresas como Google o Disneyland ya empezaron a probar el poder de analizar las emociones.

Las emociones de los consumidores son un capital que se puede comercializar, es un perfilamiento detallado muy valioso: imaginen que todos sus mensajes de marca provoquen emociones positivas a sus clientes potenciales, y eso con seguridad porque fueron previamente comprobados. Los buenos resultados se multiplicarían y, de seguro, los mensajes transmitidos fortalecerían todavía más el compromiso hacia la marca.

Como siempre, las herramientas no son mágicas: el Feel Data no vende por sí mismo, pero es una herramienta poderosa para optimizar nuestras tácticas, las cuales deben responder a una estrategia con objetivos claros que se puedan medir con KPI previamente establecidos.

 


TW SoizicPor Soizic Freyschmidt

Columna para Revista Forbes Centroamérica

MBA en Management of New Technology, Master en Mercadeo y Finanzas con más de 15 años de experiencia en el ámbito digital. Su objetivo: la tecnología y el mundo digital, nuevas herramientas de las empresas para generar ROI.


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7 argumentos para adoptar Snapchat en tu mercadeo digital

7 argumentos para adoptar Snapchat en tu mercadeo digital

La indiscutible popularidad de esta aplicación no es la única justificación para integrarla a tu estrategia. En internet los números son los que mandan.

Analiza 7 fortalezas que debes considerar si deseas integrar esta red social a tu estrategia de mercadeo digital.

1. 200 millones de razones diarias

Esta es la cantidad de personas que diariamente utilizan la aplicación, un promedio que sigue creciendo y que supera los 106 millones diarios de LinkedIn y 100 millones de Pinterest.

2. Videos que sí interesan

Su comunidad ve más de 10,000 millones de videos diarios, más que en Facebook durante el 2015.

3. Aplicación récord

Snapchat, que nació en 2015, ya tiene más usuarios que Twitter (2006), Pinterest (2009) o LinkedIn (2002).

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4. La máxima ventana digital

Diariamente se producen más de 8,000 millones de snaps. Superando por mucho los 70 millones de publicaciones diarias en Instagram.

5. Tendencia de una generación

Snapchat creció en un año lo que Twitter en 4.

6. Una comunidad hiperactiva

El 65% de los usuarios de Snapchat suben contenidos diariamente, a diferencia de Facebook, en donde sólo el 35% de los usuarios permanece activo.

7. El segmento estrella

Snapchat impacta diariamente a más millennials (18-34 años) que Instagram. El 71 % de su comunidad está en ese rango de edad y cerca de 70% de sus usuarios son mujeres.

Finalmente, la comunidad millennial ve 8 veces más videos en vivo en Snapchat que en la TV. Más que sus números, sus resultados e innovación certificada, a lo largo del 2016, hace de Snapchat la aplicación más influyente dentro de las audiencias digitales modernas.