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6 redes sociales profesionales (además de LinkedIn) que no debes ignorar

6 redes sociales profesionales (además de LinkedIn) que no debes ignorar

La única red social profesional para muchos ha sido LinkedIn, sin sospechar que existen otras plataformas para proyectar su carrera y construir su marca personal.

Si buscas una oportunidad de trabajo o mejorar tu carrera laboral, estas son algunas de las plataformas para profesionales más interesantes y útiles.

Viadeo
Con 65 millones de usuarios, se posiciona como la segunda plataforma de búsqueda de oportunidades laborales a nivel global. Crea y participa en grupos de promoción estudiantil, emprendedores, etc. Posee un sistema de anuncios clasificados para búsqueda y ofrecimiento de empleos.

Xing
Activa desde el 2003, es una plataforma creada en Alemania con más de 15 millones de usuarios. Su novedosa plataforma de networking online permite gestionar contactos y nuevas conexiones entre profesionales y especialistas. Sus grupos temáticos y foros son muy populares entre su comunidad.

About.me
Funciona como un curriculum vitae en línea, una carta de presentación gráfica y una red social para profesionales. Puedes unificar todos tus accesos a redes sociales, sitios web como blogs o artículos que formen parte de tu trabajo. Ideal para reforzar tu imagen de marca por su nivel de personalización.

Womenalia
Esta es la primera red social mundial de networking para mujeres profesionales. Con más de 250 mil usuarias, su objetivo es aumentar la visibilidad del talento femenino en el terreno empresarial.

Universia
Nace como un proyecto del Banco de Santander de España en el año 2000. Posee ya más de 1,345 centros educativos inscritos de 23 países y más de 18 millones de estudiantes y profesores inscritos. Esta ofrece oportunidades formativas y laborales.

Yammer
Esta es una red social profesional que funciona como una herramienta de trabajo colectivo para empresas. Fue creada en EE. UU. y ya posee más de 200 mil corporaciones registradas que la utilizan como una vía eficiente de comunicación.


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Los supermercados del futuro ya están a prueba

Leí hace poco distintos materiales sobre lo que podrían ser los nuevos supermercados o el shopping en el futuro. ¿Será que solo existirá el e-commerce en línea o solamente robots que compren por nosotros? ¿Los supermercados se van a vaciar poco a poco?

En el mercado ya encontramos algunos intentos de implementar la tecnología en las tiendas. Decatlón, en Francia, está testeando uno de los primeros almacenes sin stock. El cliente puede apreciar el producto, probarlo y tocarlo pero no llevárselo. Se toma el pedido, paga y recibe la mercadería en su casa al día siguiente.

Simplificar y potenciar la experiencia

La tendencia muestra que los clientes buscan tiendas más amigables, más humanas, con espacios más cómodos; buscan vivir una experiencia, pasarla bien. Aman la facilidad que les da la tecnología; pagar mediante su celular, en línea, comparar productos, informarse y recibir sus compras en casa.

A los clientes les gusta salir y descubrir nuevos productos, ver góndolas atractivas para el placer de los ojos y del paseo. Piden a los comerciantes pensar más en ellos y en su confort, ser sorprendidos. Parece más y más importante tener una variedad de productos diferentes, en especial tipos de comida exótica e internacional, zonas gourmet, mercados de frutas o vegetales orgánicos, pescado fresco con presentaciones muy bien pensadas, etc.

Los clientes modernos son cada vez más y más exigentes, quieren descubrir, aprender para decidir con criterio y sin estrés. Se apropian de la información en línea y llegan a la tienda en búsqueda de complementarla para su toma de decisión final.

En relación con la compra de tecnología desean vivir la experiencia, probar el producto. Vemos aparecer estos espacios especiales con demo, obligando las tiendas a tener siempre lo último y asesores expertos.

El valor del servicio al cliente

Adicional a la exigencia de los clientes de hablar con vendedores con expertis, piden ser reconocidos y recibir una atención más personalizada según sus hábitos y necesidades. El perfilamiento gracias a la tecnología permitirá una cercanía con el visitante, su fidelización y una detección de las ofertas adaptadas a cada uno para una mayor conversión en venta.

Esperan encontrar un buen restaurante: preparan la salida consultando el menú en línea antes de llegar. Quieren una experiencia como por ejemplo, la idea de poder cocinar lo que acaba de comprar o ver, es una atracción. En belleza, les gustan zonas de prueba para productos de belleza. Para los niños los supermercados deberán contar con áreas infantiles, etc. Todo para que su experiencia resulte agradable.

Las cajas necesitan ser muy rápidas: la tecnología RFID utiliza etiquetas especiales que emiten ondas de radio para transmitir el código único de un objeto. Esto podría volverse el nuevo código de barra y permitir colocar las compras en una cesta y escanear todos los objetos en un segundo. La gente ya no quiere perder tiempo en colas.

Otro ejemplo como la carreta conectada permite geolocalizar al cliente y enviarle notificaciones a la pantalla de su carretilla con promociones adaptadas a su perfil cuando pase cerca de los productos interesantes. Carrefour ya lo tiene a prueba en una tienda.

Excitantes innovaciones globales

Por otro lado, abrieron espacios MyDesign que permiten a los clientes personalizar productos como toallas de baños, platos etc. Incluso podemos encontrar una impresora en 3D, por ejemplo.
Auchan, otra cadena de supermercados, va un poco más allá con sus tiendas Bouton noir, que ya se encuentran probando vestidores 3D con body scan. Este toma las medidas de las personas para confeccionar trajes a la medida.

Estas nuevas experiencias favorecen a los clientes pero benefician también a las empresas. Con menos espacios para las góndolas y productos, las empresas disminuyen su riesgo sobre inventario como la pérdida o robo de alimentos en un supermercado, el inventario que no tiene rotación etc. Permite además tener una variedad más grande de marcas y productos, característica muy atractiva para los clientes que los motiva a regresar y conocer lo nuevo, apropiarse de ello.

En el caso de Decatlón, el cliente usa el método prepago para recibir la mercadería, ¿a que empresa no le parecería atractivo?

El espacio ganado permite optimizar las áreas y las experiencias para el cliente y fidelizarlo. Un vendedor experto y con el perfil del cliente en mano podrá crear una conexión más fuerte, buscar cercanía y lograr una posible venta. La implementación de perfilamiento a través del big data toma todo el sentido del mundo para mejorar el retorno sobre inversión (ROI): mejor oferta, fidelización, previsión de venta etc.

Lo interesante de estos supermercados del futuro es el uso de la tecnología para beneficio común pero permitiendo el regreso a las tradiciones; espacios más pequeños, cómodos, un recuerdo de la tienda de la esquina con trato humano y productos variados. Espero con ansias las primeras experiencias en Centroamérica.


TW SoizicPor Soizic Freyschmidt

Columna para Revista Forbes Centroamérica

MBA en Management of New Technology, Master en Mercadeo y Finanzas con más de 15 años de experiencia en el ámbito digital. Su objetivo: la tecnología y el mundo digital, nuevas herramientas de las empresas para generar ROI.


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Tu playlist de Spotify te ayudará a encontrar el amor en Tinder, ¿puedes creerlo?

Tu playlist de Spotify te ayudará a encontrar el amor en Tinder, ¿puedes creerlo?

En un guiño nostálgico en el que podías navegar en una red social y escuchar música a la vez, muy al estilo MySpace, Tinder y Spotify ya permiten relacionar perfiles de acuerdo a sus gustos musicales.

El amor por la música nos uneart-futuroindustriadiscografica-1

La música puede ser uno de los vínculos más fuertes que dos personas pueden compartir y disfrutar, es por eso que ahora Tinder posee una interfaz con Spotify donde se puede enlistar nuestras canciones favoritas y hacerlas públicas. Esta es otra oportunidad para llamar la atención de tu alma gemela demostrando tu buen gusto musical. Además, ofrece la opción de seleccionar tu “himno personal” y permite escuchar un fragmento, algo que le da un toque más personalizado.

Sincronizando ambas cuentas, se podrá encontrar afinidades musicales como otra alternativa para generar interés entre sus usuarios. Así, los amantes del rock, el reggae, el pop, música independiente, electrónica o bachata tendrán más oportunidad de encontrar personas con intereses afines con las que puedas tener conversaciones más interesantes.

Esto resulta en un valor agregado para Tinder, que podrá perfilar a sus usuario y generar más conexiones, además de una fuente efectiva de tráfico para Spotify.

¿Podrías hacer clic con alguien que disfrute la música de Jorge Drexler?

o ¿tu estilo es más rebelde como el de Drake?


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5 innovaciones que revolucionan el mundo digital

5 innovaciones que revolucionan el mundo digital

En la escena digital es muy común que al terminar de hablar de una innovación, inmediatamente podemos empezar a hablar de otras, y así hasta el infinito. Lo indiscutible es que algunas son adoptadas por la industria de forma casi unánime por su efectividad y hoy te compartimos algunas de las más importantes.shutterstock_253821703

1. Tecnologías cognitivas para estructurar datos

Convertir datos en conocimiento es la gran promesa de las tecnologías de inteligencia artificial. Se sabe que solo el 20 % de datos en la web están estructurados. Imaginémonos todos los insight “invisibles” por descubrir con sistemas como Watson de IBM. Estas tecnologías ofrecen datos de mayor calidad, rapidez y muy útiles para los tomadores de decisiones.

2. Presencia omnicanal, creativa y cálida

No solo se trata de tener presencia en todos los canales, se trata de innovar en su uso integrado y llegar a los usuarios en el momento y lugar precisos. Existen interesantes ejemplos como Durex de Francia que desarrolló un bot en Twitter para interactuar con usuarios que expresen desamor, o Domino’s AnyWare que permite hacer pedidos usando el emoji de pizza o diciendo “Dom” a Siri.

3. Experiencias impactantes en tiempo real

De los blogs a Twitter, de Instagram a Snapchat y de Youtube a Periscope hay una distancia: el real time. Estas acciones deben motivar y literalmente obligar al usuario a participar por su originalidad y valor. Ejemplos como el de Marc Dorcel y su campaña #HandsOff da acceso a contenidos para adultos solo si se mantienen presionadas ciertas teclas, o Tidal y Usher con su video anti racismo “Don’t Look Away”, que deja de proyectarse si el usuario ve hacia otro lado.

4. VR: un nuevo universo interactivo

La realidad virtual es una de las protagonistas de estas innovaciones y está revolucionando las forma en que consumimos contenidos, nos comunicamos y aprendemos. La experiencia del usuario alcanza su nivel más alto, abriendo nuevas fronteras a ser exploradas por las marcas. Ya existen magníficos ejemplos como NFL Next: The VR fan experience y Toyota Interactive VR experience.

5. La evolución del retargeting

Nuevas herramientas de consolidación de contactos están permitiendo integrar más canales para abordar a los usuarios de formas más pertinentes y eficientes. Personalizar nuestra web y mails para detectar comportamientos ya no son suficientes. La red de display, publicidad en redes sociales y aplicaciones móviles personalizan la comunicación para ofrecer una experiencia de usuario completa.

El futuro nos ha alcanzado, los nuevos caminos que se han abierto representan las oportunidades que el marketing moderno necesita para seguir acercándose a sus clientes y crear la simbiosis mercadológica perfecta.


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Cómo medir su estrategia digital

Las oportunidades creadas por el mercadeo digital no dejan ninguna duda, pero la dificultad de medir la data colectada representa todavía un reto para muchas empresas. Las estrategias modernas requieren de herramientas para analizar sus campañas de mercadeo digital y obtener una visibilidad rápida y clara de toda su data. El resultado permitirá a las empresas y a sus tomadores de decisión obtener confianza y aumentar su inversión.

Una de las ventajas del entorno digital que siempre escuchamos son: la web es medible, eficiente y económica.

Antes de poder evaluar métricas hay que definirlas. Tras establecer los objetivos de negocio y de comunicación obtenemos nuestros objetivos digitales. ¿Qué vamos a medir si no sabemos lo que buscamos?

Definir nuestros KPI depende inevitablemente de los pasos anteriores. Las tácticas que implementaremos apoyarán nuestros objetivos: debemos preguntarnos siempre si lo que hacemos responde a nuestros objetivos y si genera un ROI para nuestra empresa. El ROI puede tomar diferentes formas. Todavía, muchas empresas aprueban planes de acción que enamoran por su creatividad: no priorizan la planificación y realizan acciones de último minuto que no aportan a los objetivos. Contar con un roadmap, un manual y lineamientos digitales que guiarán tu estrategia durante el año es la clave.

Las bases de una estrategia exitosa

Para simplificarlo, se retoma el modelo de persuasión publicitario AIDA en el entorno digital sobre el cual se definen KPI medibles:

  • A – Atraer la Atención: en una web inmensa puede ser difícil lograr interacción entre un usuario y su marca, por lo que se debe privilegiar algunos puntos; una buena velocidad de carga evitara que cierre rápidamente nuestro contenido, además la información debe ser relevante y fácil de encontrar. Nuestros KPI cuantitativos son el número de visitantes, los nuevos versus los recurrentes, número de impresiones, etc. Los cualitativos conforman el número y la calidad de menciones en los blogs y foros, número de tuits, de fans, etc.
  • I – Suscitar el Interés: Se tienen entre 3 y 6 segundos para captar el interés de un visitante. Aquí es importante concentrarse en el usuario y responder a sus necesidades con un look and feel y contenidos atractivos. Nuestros KPI cuantitativos son el tiempo de permanencia en la plataforma, número de páginas vistas, páginas que visita, las tasas de abandono de páginas y las conversiones de clics sobre los banners (CTR). Para los KPI cualitativos solo agregaremos el engagement de tu comunidad a los puntos del “A”.
  • D – Provocar el Deseo: Para seducir al visitante, este debe sentir seguridad, control además de sentirse apreciado. Los KPI cualitativos más destacados son las conversiones al pedirle información (formularios, encuestas), las recomendaciones (reviews) o el tono web alrededor de tu marca (positivo, negativo o neutral) por ejemplo.
  • A – Incitar a la Acción: Debemos ayudar el visitante a buscar, comparar, examinar, socializar y personalizar la solución, para inducir una posible compra con nosotros: resaltan aquí 3 grandes KPI a controlar: tasa de conversión, costo e ingresos por conversión.

Acompaña e interpreta la ruta de compra del consumidor

Un cliente puede preferir realizar su compra afuera de la web al no tener el medio o disponibilidad inmediata de pago, otros pueden buscar más alternativas, algunos buscaran recomendaciones de otras personas o querrán pensarlo mejor, etc. En cada uno de estos casos debemos influir y encontrar las soluciones para nuestro comprador potencial. Lo importante es cuidar al visitante en su camino y no perturbarlo, evitar invadirlo con cross selling que lo pueda hacer dudar, ser transparentes con las tarifas, evitar la falta de stock, etc. Con las métricas adecuadas podremos controlar la ruta de compra de clientes potenciales, ver dónde y por qué los perdemos y así tomar las medidas correspondientes: conocer sus intereses y comportamientos nos permitirá encontrar las claves para la personalización del contenido y aumentar las posibilidades de retenerlo y enamorarlo. Algunos KPI de referencia para Centroamérica: un engagement entre 3 % y 5 % es bueno pero de 1 % o menos, habrá que revisar nuestra estrategia de contenido. Por otro lado, un abandono de página o tasa de rebote entre el 50 % y 60 % es normal. Arriba de 80 % tendremos que analizar la navegación y el contenido de nuestro sitio o el canal y la segmentación de nuestras campañas. Estas estadísticas pueden cambiar según la temporada y los objetivos.

Me he encontrado con muchas empresas que no tenían control de sus reportes. Sin embargo, las empresas deben fijar sus objetivos, KPI y comunicarlos a su agencia o hacerlo en conjunto: Compartir sus experiencias, sus conversiones para optimizarlas. La clave está en descubrir lo que me funciona y comparar mes a mes y año a año, de la mano de un socio que los apoyará a optimizar los resultados.


TW SoizicPor Soizic Freyschmidt

Columna para Revista Forbes Centroamérica

MBA en Management of New Technology, Master en Mercadeo y Finanzas con más de 15 años de experiencia en el ámbito digital. Su objetivo: la tecnología y el mundo digital, nuevas herramientas de las empresas para generar ROI.