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¡El email marketing aún brilla y atrae! 5 tácticas para mejorar tu tasa de apertura

¡El email marketing aún brilla y atrae! 5 tácticas para mejorar tu tasa de apertura

Cuidar de los detalles, la calidad y la periodicidad no lo es todo. Exploremos juntos las mejores prácticas para optimizar tu estrategia de mercadeo vía correo electrónico.

La rentabilidad de una estrategia de email marketing ha sido puesta a prueba con muchos giros de negocios y dirigida a todo tipo de audiencias. Esta generalmente entrega los mejores resultados cuando el enfoque y las tácticas son las adecuadas.

La clave de un asunto creativo
Apelar a la curiosidad, recurrir a la novedad y los retos, hacer preguntas capciosas o utilizar un tono impactante son algunas de las reglas más importantes para motivar al usuario a dar clic. Cuida la armonía entre el empaque y el contenido, pero sobre todo la ortografía.

Ofrece un contenido notable y útil
Utilizar fuentes de valor, ofrecer formatos variados y equilibrar el tono comercial, cada detalle es importante para propiciar el engagement y la fidelización a largo plazo para la marca. El objetivo es que el receptor disfrute el corto tiempo que nos está regalando.

No hables a todos de todo
El valor de la segmentación adecuada se demuestra con el email marketing. Definir edad, zona geográfica, género, intereses comunes, características sociodemográficas o comportamiento en la red te permitirá crear mensajes más específicos y exitosos.

No te perfiles como spam
Desde cuidar el asunto del correo electrónico, ofrecer términos de compra y envío transparentes hasta construir un dominio confiable, cada aspecto que cuides evitará que seas etiquetado como publicidad invasiva, phishing o terminar en la temida bandeja de spam.

Optimiza una comunicación móvil
En relación al SEO y las fuentes de acceso, los dispositivos móviles dominan la tendencia. Esto quiere decir que adoptar plantillas responsive, mensajes más cortos y concisos, botones call to action más visibles, imágenes menos pesadas y la tipografía adecuada son factores imprescindibles.

Aplica estos pilares del email marketing y comprueba por ti mismo lo que pueden hacer por tu estrategia y reputación digital.


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Micromomentos, instantes que definen nuestra relevancia en la web

Estamos viviendo el auge de emprendedores milenios que día a día a velocidades inimaginables crean y comercializa una inmensa variedad de dispositivos electrónicos, gadgets, aplicaciones, formatos de video en 3D y un sin fin de revoluciones tecnológicas que influyen en el proceso de aprendizaje y en el interés de los consumidores.

Estamos en una era donde el acceso a la tecnología y el uso del internet se encuentra presente en la vida de todas las personas. Este acceso a la información y facilidad de conocimiento permite a los usuarios buscar, identificar, reconocer y generar juicios de valor respecto a los productos que les llaman la atención.

Una lista multidispositivos creciente

Los gadgets permiten tener experiencias breves en una comunidad virtual, compartir experiencias en tiempo real, noticias de último momento y tus estados de ánimo. Lograr estos espacios para publicar y compartir se convierte en la traducción virtual de nuestro sentir.

Lo que nos lleva a ciertos espacios de tiempo que son usados para buscar información, los micro momentos se han convertido en momento en el cual el usuario toma la decisión de realizar una búsqueda en su teléfono móvil. Estos momentos son fugaces, de la misma manera como nacen se esfuman.

Pensemos que estamos descansando en la comodidad de nuestros hogares un sábado  por la noche y uno de nuestros amigos nos escribe porque está aburrido y te propone ir al cine, la primera reacción es ¿qué películas hay disponibles? ¿Cuáles son los horarios? ¿Qué establecimientos están más cerca? Todas estas dudas pueden ser resueltas fácilmente realizando una búsqueda en nuestros teléfonos móviles. Esa urgencia de información, ese momento que surge por la necesidad de tener contenido verídico y que apoye nuestro interés se llama micro momento y se han convertido en una nueva oportunidad del marketing digital.

¿Qué es el micromomento digital?

Es una acción guiada a través de una intención activada en nuestros teléfonos móviles.  Es en general un momento impulsivo que se refleja en la búsqueda de información en los distintos motores de búsqueda, realizado, por supuesto, en nuestros celulares. Por ejemplo: buscar información sobre cómo llegar a cierto destino en Google. Muchas de estas búsqueda empiezan con las palabras “yo quiero”, “I want” y se siguen con las siguientes palabras: saber (to know), ir (to go), hacer (to do), comprar (to buy) etc.

Imagina este tesoro descubierto en la web, tenemos localizadores, bibliotecas enormes, bancos de fotografías y un sinfín de contenido en la palma de nuestras manos.  Estamos teniendo la información en tiempo real, también se puede agregar nuestras intenciones de compra. Si las empresas lograran posicionarse y buscar este momento en los resultados de Google, tendrían un porcentaje muy alto de conversión con los valores de la oferta del momento.

La preparación y profesionalismo lo es todo

Ahora las empresas deben tener la respuesta aquí y ahora, la importancia de la rapidez  para el usuario es poder encontrar respuesta o soluciones a sus interrogantes, este momento es tan breve que no dura más de un par de minutos, por lo que la información que le proveamos al usuario debe ser clara y directa. Los usuarios no buscarán en tu sitio por más de 3 a 8 segundos, hay que ser conciso y preciso y más que todo ofrecer la información al primer clic.

Los usuarios no buscan perder el tiempo, no buscan por buscar, ellos ya tienen un producto en la mente, desean compararla, desean información adicional y referencias.

Según un estudio realizado por Google, en el mundo el 82 % de las personas usa el celular para hacer búsqueda en las tiendas virtuales y, todavía más importantes, 1 de cada 10 personas deciden su compra según la información que encontraron en sus teléfonos móviles.

Entonces regresamos a los Zmot (cero momentos de verdad) de Google que ya hemos visualizado varias veces a los largo de mis columnas. Es ahora el momento adecuado para que usuario de Google después de un estímulo para buscar, puede confirmar, comparar una oferta y tomar una decisión. Sabemos que el Zmot tiene un importante impacto en la toma de decisión y en algunos sectores de influencia, mucho más que cualquier otro medio de comunicación, como la tecnología.

Personalizar el mensaje y ruta de compra

Ya hemos entendido que la ruta de compra del consumidor ha cambiado con el transcurso del tiempo, y ha dejado de ser lineal. Ahora los compradores deciden la orden de su ruta y sus criterios de comprar, cada quien es dueño de su ruta de compra y lo adapta a su personalidad. La ruta de compra ahora se construye en la base de estos micro momentos personalizados a cada personas según su situación geográfica, su emoción e intenciones, es aquí y ahora. Es este el punto que deben aprovechar las empresas. Es un tiempo real y muy fugaz. Varias técnicas digitales nos permiten lograr este gran reto.

Desde el punto de vista de SEO, nuestra intención es posicionarnos sobre estás búsquedas que hace el cliente potencial para adaptarse rápidamente a los cambios del mercado. Ahora tenemos los Adwords de Google. El primero es un trabajo constante para posicionarse orgánicamente en los motores de búsqueda y el segundo es una compra a la subasta de palabras claves en Google.

Ahora bien, no se debe dejar de lado la información que vamos a proveer al usuario, esta debe convencerlo y responder sus preocupaciones, preguntas o dudas. El mercadeo se centra en las personas y sus necesidades, ya no en los productos y los objetivos de la empresa al nivel de mercadeo.

Hemos entendido bien que son los micros momentos y el valor que pueden representar para una empresa, es importante hablar del contenido que vamos a desplegar y la navegación que vamos a ofrecer a los usuarios.

Formatos multiplataformas relevantes para el momento

Esta información debe ser corta, clara, al grano y debe responder en muy pocas palabras las preguntas del usuario. Ideal que sea de la forma más ilustrativa posible. Nuestras páginas deben ser pensadas para los usuarios que las visitan en sus teléfonos móviles, lo que quiere decir que deben poderse ver en cualquier dispositivo. Estos micro momentos viven esencialmente en los celulares, porque son nuestros compañeros de todas las salidas y siempre presente en nuestras bolsas.

La geolocalización juega un papel importante, porque los usuarios te buscarán cuando estén cerca de ti y pueden tomar acciones en el mismo momento, sino el impulso se pierde. La pauta puede geolocalizar de una manera muy precisa y cerca a los lugares donde se encuentran las ofertas.

Las tomas de decisión son ahora más rápidas, aseguran el 60 % de las personas que Google tomó para la investigación. Los usuarios encuentran mucho más rápido los argumentos necesarios a través de reviews, videos o contenidos que analizan la reputación de la marca en la web. Una marca tiene un rango mínimo de 10 segundos para convencer al usuario, es importante tener presencia en la web y controlar los influenciadores que hablan sobre ti. Es en este momento donde vemos la importancia del manejo de su reputación y el sistema de listening (escuchar, por ejemplo: monitorear qué hace la competencia) en el mundo digital.

Así como afirma Google, el 62 % de las personas terminan buscando información en la web, tutoriales, el “how to”, blog sobre, etc. Este contenido es una manera muy buena para acercarse a su cliente potencial.

Gracias al listening podemos saber qué buscan las personas en este momento, por ejemplo. “ crees que estos zapatos combinan con este par de jeans? Y es aquí donde la marca responde: “Si claro, aquí el link para comprarlos”. Este momento es mágico para las empresas, es tu decisión optimizar la información en tu sitio web y redes sociales para aprovechar al máximo este momento decisivo.

La oportunidad del contenido digital

Tú negocio o empresa tiene un espacio de oportunidades para brindar soluciones a los usuarios, el marketing de contenidos juega un rol importante. Por ejemplo, una ama de casa desea realizar una papilla de frutas para su hijo porque las que compro en el supermercado se le agotaron. El bebé está llorando y ella desesperada, decide buscar una solución. En ese momento se encuentra con un video tutorial que publicaste en Youtube, lo visita, hace el puré y todo resulta un éxito. Eso influenciara su próxima compra.

Posteriormente la persona siente un grado de gratitud hacia tu contenido, se suscribe y eventualmente consume tu contenido. Gracias a la previsión de las necesidades del cliente has podido transformar positivamente el micro momento en un cliente.

El secreto para ganar la carrera de los micro momentos radica en prestar mucha importancia a la presencia de nuestro contenido en la red, debes anticiparse estos momentos. Segundo, la información debe ser útil y relevante y, por último, sé rápido, no publicaremos un vídeo de 10 minutos de duración para informar sobre cómo hacer una papilla, el usuario se desesperara y buscará el vídeo de un minuto y medio máximo, ten mucho cuidado, en la web menos es más, cualquier cosa nos podrá arrebatar ese micro momento que acabamos de ganar.


TW SoizicPor Soizic Freyschmidt

Columna para Revista Forbes Centroamérica

MBA en Management of New Technology, Master en Mercadeo y Finanzas con más de 15 años de experiencia en el ámbito digital. Su objetivo: la tecnología y el mundo digital, nuevas herramientas de las empresas para generar ROI.


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¡SEO vs SEM! ¿Cuál es la táctica más efectiva para posicionar mi sitio web?

¡SEO vs SEM! ¿Cuál es la táctica más efectiva para posicionar mi sitio web?

Aunque cada una ofrece ventajas y oportunidades, su valor dependerá mucho de contexto o perfil del sitio web. Analicemos estas diferencias e implicaciones para nuestros trabajo diario.

Existe una inmensa cantidad de fuentes que nos explican la importancia de cada una de estas tácticas de mercadeo digital. Pero, decidir sobre cuál enfocar nuestra inversión es un asunto que no debemos tomar a la ligera.

Adwords – SEM

SEO

  • Pagas por clics hacia tu sitio y no por vistas. Esta finaliza al acabar nuestro presupuesto.
  • El tráfico orgánico es más estable a largo plazo, pero requiere de más inversión y tiempo.
  • Posiciona nuestra publicidad inmediatamente y de forma segmentada.
  • Muchas veces la gente confía más en los resultados de búsqueda que en los pagados.
  • Podemos seleccionar casi cualquier palabra clave para enlazarla a las búsquedas.
  • Igualmente, debemos trabajar sobre las palabras claves más adecuadas al negocio.
  • Una inversión de corto plazo con resultados que dependen de la segmentación.
  • Un resultado a largo plazo que puede generar más confianza en el internauta.

En resumen, tanto una táctica como la otra serán necesarias según la etapa de nuestro proyecto o el presupuesto disponible para la inversión. Lo más importante es no ignorar ninguna y trabajar siempre con una estrategia de mercadeo integral.


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Diferencia entre realidad virtual y realidad aumentada, ¡esto es increíble!

Diferencia entre realidad virtual y realidad aumentada, ¡esto es increíble!

Estas son tecnologías relativamente nuevas que están revolucionando el mercadeo, las ventas, la arquitectura, el mercado inmobiliario, los videojuegos y un sin fin de aplicaciones y dispositivos móviles. Conozcamos juntos sus diferencias y algunos de sus exponentes más populares.

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Características:

  • Nos hace “sentir” como en otro lugar.
  • Se entra en una realidad construida.
  • Experiencias sensoriales (ojos/oídos) muy reales.
  • Intenta sustituir la realidad temporalmente.
  • Videojuegos como realidades alternativas.

 


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pokemon_go_logoHoloLens-STK-RGB-C-Gray google-glass-logo

Características:

  • Agrega elementos visuales y realidades artificiales con nuestros sentidos o dispositivos móviles.
  • Como complemento a la realidad.
  • Ofrece perfeccionar la realidad.
  • Ofrece rutas, clima, negocios, e-mails y mensajes sin contaminar la realidad.
  • Aumenta nuestra percepción.

El marketing digital ya se vale de la realidad virtual permitiendo a las marcas ofrecer experiencias multimedia con sus productos o servicios mediante los cardboard (visores en 360º) en las que, por ejemplo, se puede recorrer una propiedad en venta o personalizar un vehículo nuevo. La realidad aumentada en cambio, permite la interacción con dispositivos móviles para desplegar ofertas en tienda, interacciones audiovisuales en mupis o en sus propios productos.


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Feel Data, una nueva forma de descifrar los corazones de nuestros clientes

Hemos hablado del big data, del small data o del smart data: toda esta data que permite tomar decisiones de negocio y optimizar nuestra rentabilidad.
Es momento de hablar del Feel Data, un término inventado por DatakaLab, una agencia parisina especializada en las relaciones humanas entre las marcas y sus audiencias. Es una nueva definición para cuantificar la intensidad emocional de los consumidores y de esta manera generar un análisis deductivo sobre los pensamientos que se involucran en el momento de la compra.

El poder y valor de la emociones

Para analizar el concepto de Feel Data, partimos desde el mundo de la neurociencia, donde las investigaciones y los científicos se encargan de descubrir herramientas que funcionen en conjunto con algoritmos y plataformas de análisis que permitan interpretar las emociones de los usuarios.

Como se hace: una pulsera tipo el fitbit de los deportistas detecta la microsudación, la cual revela emociones del cliente cuando está en contacto con nuestra comunicación u oferta. Esa experiencia logra una data más precisa que solamente las respuestas de un focus group, que sabemos pueden ser a veces menos fiable.

Estas nuevas mediciones permiten recopilar lo que los usuarios sienten y viven en realidad cuando estén en contacto con un producto o servicios. Con esa nueva experiencia detectan y entienden las emociones óptimas para la decisión de compra. Eso no tardará en surgir como una revolución analítica.

Una vez hayamos descifrado las emociones de las personas, podemos crear espacios publicitarios que identifiquen y agraden más al cliente.

Está científicamente comprobado que las emociones juegan un papel importante en la conducta humana y son responsables del 95 % de nuestras decisiones.

Las emociones no se miden únicamente a través de estos sensores, se está desarrollando el impacto de las imágenes y videos a través de los niveles de expansión de las pupilas. Esto mide lo que los contenidos audiovisuales pueden proyectar en la sensibilidad del usuario. El sonido y las secuencias también actúan como un medidor en las reacciones de los desniveles.

Ver, escuchar y emocionar

En digital ya hablamos de algo similar y se define como el mapa de calor. Logramos identificar cómo un usuario escanea una página web y qué le impacta de primero cuando entra a ver nuestros productos. Rápidamente podemos detectar los factores de éxito para poder replicarlos, los “call to action” eficientes.

Sabemos que tenemos de 3 a 6 segundos para captar la atención de un usuario y que las personas ya no leen pero escanean: la necesidad de conocer lo que les impacta es más y más importante para que los podamos retener en nuestra página y así convertirlos en clientes. El análisis de la navegación ya nos permite conocer sus gustos y hábitos, pero no sus emociones.

Lo que busca el Feel Data es comprender al consumidor, y poder indagar en su comportamiento. Por si no lo han notado, Facebook ya lanzó también una herramienta de medición de emociones, los emoticones. El poder de unas simples caras añadidas al botón de “Me Gusta” ha logrado diversificar los intereses de los usuarios. Ahora el internauta puede decir si la publicación le divierte o le molesta, parece un juego sencillo, pero esa emoción fugaz puede determinar el comportamiento de un individuo.

Las emociones persuaden más que los números, las ofertas y rebajas. Es la emoción la que crea recuerdos fuertes, top of mind. Es la emoción la que permite proyectar, fantasear e imaginar un lugar mejor que en el que nos encontramos. Esta nos permite aspirar e idealizar un sentimiento de felicidad, de adquisición y pertenencia.

El nacimiento de una tendencia positiva

Quizás invertir en tecnología de punta para medir las emociones de nuestros clientes y usuario todavía sea una aspiración que comprenda una inversión verdaderamente elevada, pero debemos volvernos creativos y solicitarle a nuestro equipo de marketing instrumentos para analizar nuestra marca.

Crear sistemas de monitoreo en nuestras tiendas o comercios, donde podamos hacer una escala similar a la que realiza Facebook para medir las reacciones de sus usuarios. Podemos medir el nivel de aceptación que tenga un platillo nuevo o el lanzamiento de una nueva prenda. Unas simples caritas podrían ser más efectivas que una opinión.

El Feel Data ya tiene sus seguidores, y distinguidas marcas empiezan a hacer utilidad de sus maravillosos encantos. Algunas grandes empresas como Google o Disneyland ya empezaron a probar el poder de analizar las emociones.

Las emociones de los consumidores son un capital que se puede comercializar, es un perfilamiento detallado muy valioso: imaginen que todos sus mensajes de marca provoquen emociones positivas a sus clientes potenciales, y eso con seguridad porque fueron previamente comprobados. Los buenos resultados se multiplicarían y, de seguro, los mensajes transmitidos fortalecerían todavía más el compromiso hacia la marca.

Como siempre, las herramientas no son mágicas: el Feel Data no vende por sí mismo, pero es una herramienta poderosa para optimizar nuestras tácticas, las cuales deben responder a una estrategia con objetivos claros que se puedan medir con KPI previamente establecidos.

 


TW SoizicPor Soizic Freyschmidt

Columna para Revista Forbes Centroamérica

MBA en Management of New Technology, Master en Mercadeo y Finanzas con más de 15 años de experiencia en el ámbito digital. Su objetivo: la tecnología y el mundo digital, nuevas herramientas de las empresas para generar ROI.