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Micromomentos, instantes que definen nuestra relevancia en la web

Estamos viviendo el auge de emprendedores milenios que día a día a velocidades inimaginables crean y comercializa una inmensa variedad de dispositivos electrónicos, gadgets, aplicaciones, formatos de video en 3D y un sin fin de revoluciones tecnológicas que influyen en el proceso de aprendizaje y en el interés de los consumidores.

Estamos en una era donde el acceso a la tecnología y el uso del internet se encuentra presente en la vida de todas las personas. Este acceso a la información y facilidad de conocimiento permite a los usuarios buscar, identificar, reconocer y generar juicios de valor respecto a los productos que les llaman la atención.

Una lista multidispositivos creciente

Los gadgets permiten tener experiencias breves en una comunidad virtual, compartir experiencias en tiempo real, noticias de último momento y tus estados de ánimo. Lograr estos espacios para publicar y compartir se convierte en la traducción virtual de nuestro sentir.

Lo que nos lleva a ciertos espacios de tiempo que son usados para buscar información, los micro momentos se han convertido en momento en el cual el usuario toma la decisión de realizar una búsqueda en su teléfono móvil. Estos momentos son fugaces, de la misma manera como nacen se esfuman.

Pensemos que estamos descansando en la comodidad de nuestros hogares un sábado  por la noche y uno de nuestros amigos nos escribe porque está aburrido y te propone ir al cine, la primera reacción es ¿qué películas hay disponibles? ¿Cuáles son los horarios? ¿Qué establecimientos están más cerca? Todas estas dudas pueden ser resueltas fácilmente realizando una búsqueda en nuestros teléfonos móviles. Esa urgencia de información, ese momento que surge por la necesidad de tener contenido verídico y que apoye nuestro interés se llama micro momento y se han convertido en una nueva oportunidad del marketing digital.

¿Qué es el micromomento digital?

Es una acción guiada a través de una intención activada en nuestros teléfonos móviles.  Es en general un momento impulsivo que se refleja en la búsqueda de información en los distintos motores de búsqueda, realizado, por supuesto, en nuestros celulares. Por ejemplo: buscar información sobre cómo llegar a cierto destino en Google. Muchas de estas búsqueda empiezan con las palabras “yo quiero”, “I want” y se siguen con las siguientes palabras: saber (to know), ir (to go), hacer (to do), comprar (to buy) etc.

Imagina este tesoro descubierto en la web, tenemos localizadores, bibliotecas enormes, bancos de fotografías y un sinfín de contenido en la palma de nuestras manos.  Estamos teniendo la información en tiempo real, también se puede agregar nuestras intenciones de compra. Si las empresas lograran posicionarse y buscar este momento en los resultados de Google, tendrían un porcentaje muy alto de conversión con los valores de la oferta del momento.

La preparación y profesionalismo lo es todo

Ahora las empresas deben tener la respuesta aquí y ahora, la importancia de la rapidez  para el usuario es poder encontrar respuesta o soluciones a sus interrogantes, este momento es tan breve que no dura más de un par de minutos, por lo que la información que le proveamos al usuario debe ser clara y directa. Los usuarios no buscarán en tu sitio por más de 3 a 8 segundos, hay que ser conciso y preciso y más que todo ofrecer la información al primer clic.

Los usuarios no buscan perder el tiempo, no buscan por buscar, ellos ya tienen un producto en la mente, desean compararla, desean información adicional y referencias.

Según un estudio realizado por Google, en el mundo el 82 % de las personas usa el celular para hacer búsqueda en las tiendas virtuales y, todavía más importantes, 1 de cada 10 personas deciden su compra según la información que encontraron en sus teléfonos móviles.

Entonces regresamos a los Zmot (cero momentos de verdad) de Google que ya hemos visualizado varias veces a los largo de mis columnas. Es ahora el momento adecuado para que usuario de Google después de un estímulo para buscar, puede confirmar, comparar una oferta y tomar una decisión. Sabemos que el Zmot tiene un importante impacto en la toma de decisión y en algunos sectores de influencia, mucho más que cualquier otro medio de comunicación, como la tecnología.

Personalizar el mensaje y ruta de compra

Ya hemos entendido que la ruta de compra del consumidor ha cambiado con el transcurso del tiempo, y ha dejado de ser lineal. Ahora los compradores deciden la orden de su ruta y sus criterios de comprar, cada quien es dueño de su ruta de compra y lo adapta a su personalidad. La ruta de compra ahora se construye en la base de estos micro momentos personalizados a cada personas según su situación geográfica, su emoción e intenciones, es aquí y ahora. Es este el punto que deben aprovechar las empresas. Es un tiempo real y muy fugaz. Varias técnicas digitales nos permiten lograr este gran reto.

Desde el punto de vista de SEO, nuestra intención es posicionarnos sobre estás búsquedas que hace el cliente potencial para adaptarse rápidamente a los cambios del mercado. Ahora tenemos los Adwords de Google. El primero es un trabajo constante para posicionarse orgánicamente en los motores de búsqueda y el segundo es una compra a la subasta de palabras claves en Google.

Ahora bien, no se debe dejar de lado la información que vamos a proveer al usuario, esta debe convencerlo y responder sus preocupaciones, preguntas o dudas. El mercadeo se centra en las personas y sus necesidades, ya no en los productos y los objetivos de la empresa al nivel de mercadeo.

Hemos entendido bien que son los micros momentos y el valor que pueden representar para una empresa, es importante hablar del contenido que vamos a desplegar y la navegación que vamos a ofrecer a los usuarios.

Formatos multiplataformas relevantes para el momento

Esta información debe ser corta, clara, al grano y debe responder en muy pocas palabras las preguntas del usuario. Ideal que sea de la forma más ilustrativa posible. Nuestras páginas deben ser pensadas para los usuarios que las visitan en sus teléfonos móviles, lo que quiere decir que deben poderse ver en cualquier dispositivo. Estos micro momentos viven esencialmente en los celulares, porque son nuestros compañeros de todas las salidas y siempre presente en nuestras bolsas.

La geolocalización juega un papel importante, porque los usuarios te buscarán cuando estén cerca de ti y pueden tomar acciones en el mismo momento, sino el impulso se pierde. La pauta puede geolocalizar de una manera muy precisa y cerca a los lugares donde se encuentran las ofertas.

Las tomas de decisión son ahora más rápidas, aseguran el 60 % de las personas que Google tomó para la investigación. Los usuarios encuentran mucho más rápido los argumentos necesarios a través de reviews, videos o contenidos que analizan la reputación de la marca en la web. Una marca tiene un rango mínimo de 10 segundos para convencer al usuario, es importante tener presencia en la web y controlar los influenciadores que hablan sobre ti. Es en este momento donde vemos la importancia del manejo de su reputación y el sistema de listening (escuchar, por ejemplo: monitorear qué hace la competencia) en el mundo digital.

Así como afirma Google, el 62 % de las personas terminan buscando información en la web, tutoriales, el “how to”, blog sobre, etc. Este contenido es una manera muy buena para acercarse a su cliente potencial.

Gracias al listening podemos saber qué buscan las personas en este momento, por ejemplo. “ crees que estos zapatos combinan con este par de jeans? Y es aquí donde la marca responde: “Si claro, aquí el link para comprarlos”. Este momento es mágico para las empresas, es tu decisión optimizar la información en tu sitio web y redes sociales para aprovechar al máximo este momento decisivo.

La oportunidad del contenido digital

Tú negocio o empresa tiene un espacio de oportunidades para brindar soluciones a los usuarios, el marketing de contenidos juega un rol importante. Por ejemplo, una ama de casa desea realizar una papilla de frutas para su hijo porque las que compro en el supermercado se le agotaron. El bebé está llorando y ella desesperada, decide buscar una solución. En ese momento se encuentra con un video tutorial que publicaste en Youtube, lo visita, hace el puré y todo resulta un éxito. Eso influenciara su próxima compra.

Posteriormente la persona siente un grado de gratitud hacia tu contenido, se suscribe y eventualmente consume tu contenido. Gracias a la previsión de las necesidades del cliente has podido transformar positivamente el micro momento en un cliente.

El secreto para ganar la carrera de los micro momentos radica en prestar mucha importancia a la presencia de nuestro contenido en la red, debes anticiparse estos momentos. Segundo, la información debe ser útil y relevante y, por último, sé rápido, no publicaremos un vídeo de 10 minutos de duración para informar sobre cómo hacer una papilla, el usuario se desesperara y buscará el vídeo de un minuto y medio máximo, ten mucho cuidado, en la web menos es más, cualquier cosa nos podrá arrebatar ese micro momento que acabamos de ganar.


TW SoizicPor Soizic Freyschmidt

Columna para Revista Forbes Centroamérica

MBA en Management of New Technology, Master en Mercadeo y Finanzas con más de 15 años de experiencia en el ámbito digital. Su objetivo: la tecnología y el mundo digital, nuevas herramientas de las empresas para generar ROI.


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Radiografía general para contratar una agencia externa de publicidad

Radiografía general para contratar una agencia externa de publicidad

shutterstock_130609859 2La economía de escala y especialización en medios sociales son el fuerte de las agencias digitales. La visión interna y su experiencia son la especialidad de las empresas. ¿Qué estrategia es mejor?

En su deseo de aplicar procesos integrales de mercadeo, relaciones públicas, investigación de mercado o manejo de medios las agencias resultan muy atractivas para las marcas como una alternativa eficiente.

Exploremos las 5 especialidades que dan valor a las agencias:

  • Agencias independientes: en muchos países han ganado un gran impulso con campañas y resultados destacados que atraen a las marcas. Solo en México, durante el 2016, se registró un 86 % de agencias independientes, 3 % en sociedad y un 11 % de agencias regionales.
  • Agencias de promoción: el valor que adquiere este enfoque se debe al mayor interés que logran generar hacia una compañía en especial, en contraste con su competencia. Es un mercado en crecimiento que las marcas adoptan más año con año.
  • Agencias de relaciones públicas: desarrollar estrategias eficaces, manejo de crisis en redes sociales, optimización de campañas masivas o análisis de percepción en línea son algunos de los servicios de las agencias con mayor crecimiento cada año.
  • Agencias de medios: el ranking a nivel global es dominado por OMD, la agencia de Omnicom, seguida de Starcom Mediavest Group de Publicis Group y Mindshare de WPP.  Estas combinan lo mejor de los dos medios publicitarios: on line y off line.
  • Agencias de investigación: hace pocos años que en Guatemala han ganado relevancia en el ámbito de la publicidad. Orientan a las marcas con estudios especializados que les proveen diferentes insights de valor para sus estrategias dentro y fuera de la red.

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Celebraciones anuales que marcan tendencias en el e-commerce

Celebraciones anuales que marcan tendencias en el e-commerce

Calendario ecommerceDurante todo el año y conforme el e-commerce va ganando popularidad, existen picos de transacciones que se relacionan con campañas específicas de mercadeo. Estas tienen un impacto diferente en las distintas regiones, pero que en conjunto ya representan un mercado digital dinámico que permanece y es aprovechado por las empresas.

Calendario general del e-commerce en las regiones de Iberoamérica y Norteamérica:

Fecha

Celebración

Región

Descripción

01/01

Año Nuevo

Internacional

Comercios relacionados con el hogar y los estudios promueven ofertas para renovar el hogar y preparar el regreso a clases.

06/01

Reyes Magos

Internacional

Tiene más relevancia en países como España, es el día destinado para abrir los regalos.

07/01

Rebajas enero

Internacional

Muchos comercios promueven ofertas sobre sus saldos de inventario para renovar sus bodegas y promociones en el año.

13/02

Día del Soltero

Internacional

Cada año se ha registrado un pico de compras que las empresas han aprovechado para promocionar ofertas.

14/02

Día del Cariño

Internacional

Es un día universal que representa el cierre de muchos negocios en línea entre empresas y consumidores.

08/03

Día de la Mujer

Internacional

Se promueven campañas más personalizadas alrededor de productos de interés femenino. Un mercado global importante.

19/03

Día del Padre

Internacional

Esta es una de las celebraciones que ya comienza a generar buena expectativa, con campañas y promociones focalizadas.

29/03 – 05/04

Semana Santa

Iberoamérica

Esta celebración es muy importante para Latinoamérica y España. Es una época importante para las campañas y ventas en línea.

06/04

Día de Pascua

Internacional

Suele ser más relevante en mercados anglosajones y representa una época propicia para el mercado digital de artículos relacionados.

23/04

Día del Libro

Internacional

Librerías en línea y protagonistas como Amazon registran importantes ventas que ganan relevancia con los años.

05/05

Cinco de Mayo

México

La comunidad mexicana en EE .UU. y México conmemora la victoria de la Batalla de Puebla de 1862 contra un ejército francés.

10/05

Día de la Madre

Internacional

Representa una de las fechas más importantes por la diversidad de comercios que registran un incremento de negocios y promociones.

21/06

Comienzo del verano

España

El comercio ibérico comienza a promover ofertas y descuentos relacionados con la temporada de vacaciones y el verano.

04/07

Día de Independencia

EE. UU.

El comercio electrónico anglosajón es uno de los más activos y promueve importantes campañas alrededor de su independencia.

01/09

Vuelta al colegio

España

Se registran picos de transacciones en torno a los comercios relacionados con la educación y tecnología.

12/10

Día de la Hispanidad

Iberoamérica

En muchos países se enlaza y refuerza la identidad cultural para promover el comercio local y/o regional.

31/10

Halloween

Internacional

Dulcería, disfraces o juguetes son algunos de los productos preferidos para adquirir en esta celebración.

01/11

Día de los Muertos

Iberoamérica

La venta de artículos relacionados con esta celebración es una tendencia que también se percibe en el entorno digital.

26/11

Grey Thursday

EE. UU.

El día previo al Black Friday las empresas empiezan a develar sus ofertas y promociones digitales a los consumidores.

27/11

Black Friday

Internacional

Adoptado ya por muchos países, representa el día con la mayor cantidad de transacciones en línea y promociones.

30/11

Cyber Monday

Internacional

Se realiza el lunes siguiente al Black Friday y representa uno de los días más importantes para el e-commerce mundial.

01/12

Retargeting Tuesday

EE. UU.

Dirigida a usuarios que abandonaron sus compras durante Black Friday y Cyber Monday para intentar concretarlas.

01/12

Giving Tuesday

EE. UU.

Relacionado al “Día Mundial de Dar” inicia la dinámica navideña y promueve al apoyo con compras y/o donaciones.

03/12

Throwback Thursday

EE. UU.

Muchas empresas ofrecen devoluciones y cambios de compras previas, esto para fidelizar e impulsar nuevas promociones.

12/12 – 06/01

Temporada navideña

Internacional

Aunque el movimiento es más intenso en las tiendas físicas, las ventas en línea también registran movimientos importantes.

14/12

Green Monday

EE. UU.

El segundo lunes de diciembre suelen ofrecerse algunas ofertas y promociones. En Europa está ganando popularidad.

19/12

Super Saturday

EE. UU.

El sábado previo a la Navidad es aprovechado para promover algunas ofertas para incentivar ventas de última hora.

21/12

Free Shipping Day

EE. UU.

Algunas compañías ofrecen envíos gratuitos para promover las ventas de última hora entre los consumidores.

Ahora bien, los motivos por los cuales el e-commerce gana popularidad, independientemente del crecimiento en la penetración de internet y dispositivos móviles, también se explica con algunas conclusiones ofrecidas por un panel de “BuzzKeppers” realizado en noviembre, que señala cómo un 67 % de personas consultadas lo valora por su conveniencia, un 53 % lo utiliza para ahorrarse tiempo, un 39 % para reducir el estrés de las compras y un 46 % para tomar ideas para sus regalos de fin de año.


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Por qué la industria del Marketing Digital ofrece estabilidad laboral

El mundo digital y tecnológico es cambiante e impredecible, por ello sería lógico asumir que la estabilidad laboral en el sector es inexistente. Sin embargo, un estudio ha descubierto que la estabilidad laboral dentro del sector del Marketing Online es bastante alta.

Uno de los grandes espacios laborales que se ha abierto con las nuevas tecnologías de la comunicación y la información, es el del marketing y la publicidad digital. Cada vez son más las personas que desde diferentes ámbitos y profesiones se dedican a esta área.

Un estudio llevado a cabo por un portal online de búsqueda de empleo ha llegado a la conclusión de que el 29% de las personas activas en el sector del marketing online lleva más de cinco años trabajando en este mercado. Además, el 60% de los encuestados lleva más de tres años trabajando para la misma empresa y el 21% asegura tener la intención de permanecer más de cinco años en su puesto de trabajo actual. Los que han admitido tener la intención de cambiar de trabajo, lo hacen principalmente por falta de posibilidad de crecimiento laboral.

Marketers, asesores, ejecutivos comerciales, publicistas, diseñadores, comunicadores, son algunas de las profesiones que más contribuyen a la dinámica del mercadeo y la publicidad online. Pero además, muchas otras personas como estudiantes, amas de casa, pensionados, entre otros, también se encuentran dentro de aquellos que laboran, incluso desde sus casas, en la promoción y en las ventas online de muchas marcas, productos y servicios.

Los requisitos para ser un buen marketero online

Dependiendo del nivel dentro de la empresa, los requisitos para un profesional del Marketing Online son diferentes. No se requiere lo mismo de un Community Manager que de un asesor comercial digital. Aún así, algunos de los siguientes requisitos son aplicables a todos los casos. El marketero online:

  • Debe tener conocimientos en SEO, marketing y redes sociales.

  • Debe estar conectado y actualizado en cuanto a las novedades de la industria

  • Debe ser creativo y novedoso, tener capacidad de improvisar y explorar alternativas diferentes, implementar estrategias novedosas o nuevos proyectos teniendo en cuenta los objetivos corporativos.

El sector del Marketing Online es un ecosistema vivo, en pleno crecimiento y que ofrece grandes posibilidades a los profesionales que deciden hacer carrera en empresas de este ámbito..


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Tendencias en el Marketing de contenidos

Tendencias en el Marketing de contenidos

Marketing contenidos

El marketing de contenidos o creación de contenidos de calidad y valor, se perfila como una técnica imprescindible en las actuales estrategias de marketing. Éstas vienen a suplir con creces los métodos publicitarios convencionales de técnicas “agresivas”.

Los clientes se ven sobrecargados con contenidos publicitarios de infinidad de marcas, y muchas veces perciben que las empresas solo intentan vender sus productos sin preocuparse realmente de sus necesidades o de sus gustos. Esta incomodidad manifiesta debe hacer que la empresa pase de estar orientada a sus productos a estarlo hacia el cliente y a lo que le resulta útil, de forma real y efectiva.

Algunos modelos de marketing de contenidos

Blogs: Lo más conocido es la creación de un blog oficial que aporte distintas utilidades al cliente. Por ejemplo, si vendes vino, sería recomendable que tu blog tuviese una sección de maridaje y recomendar qué vinos son más adecuados para combinar con algún alimento.

Newsletters: Un boletín dirigido a nuestros clientes representa, hoy en día, una de las principales y poderosas herramientas de fidelización online. Si este boletín contiene información útil para los clientes, con datos que sean de su interés, es marketing de contenidos.

Infografías: La importancia de las infografías está relacionada con la gran influencia de la imagen. Puedes explicar mucho poniéndolo en un formato en el que predomine lo visual y creativo frente a lo textual.

Multimedia: La utilización de videospodcasts y fotografías es altamente recomendable precisamente porque no obligan al cliente a centrarse en un texto y le hacen “perder” menos tiempo que leer un manual escrito, por ejemplo. Estos formatos pueden ser altamente virales y suelen tener mucha aceptación.

Redes sociales: Estas son un canal de comunicación online que crece diariamente, especialmente las que están centradas en lo visual, por lo que sería muy innovador ofrecerle al cliente información relacionada al giro de negocios que realmente le servirán y comunicarle valores con los se sienta identificado.

Juegos: El utilizar juegos en nuestras estrategias se puede hacer a través de dos formas:

  • Gamification: La utilización de la lógica y las mecánicas de los juegos en contextos diferentes es algo que actualmente se está explotando y que se puede utilizar como forma de marketing de contenidos, precisamente para sacar ideas que mejoran el negocio mientras el cliente se divierte.
  • Diversión para el cliente: Crear un juego o App relacionada con nuestro sector, dirigido específicamente al segmento de compradores que nos interesa con el objetivo de proporcionar contenido de entretenimiento al cliente, para que se divierta con nosotros.

SEO y SEM: hacer marketing de contenidos también es dar a conocer nuestros servicios de valor agregado. Una buena forma de darles visibilidad de dos disciplinas fundamentales en una estrategia de inbound marketing, como son el SEO y el SEM. Es decir, que nuestra web o que nuestro blog se vea y tenga visitas forma parte incuestionable de una estrategia de marketing de contenidos online.

Como pudimos apreciar, lograr la identificación y participación de nuestros actuales y potenciales clientes, tiene mucho que ver con resaltar las características singulares y de valor de nuestra marca, con el objetivo de construir y ofrecer una imagen clara y concisa de lo que necesitan y les interesa saber.

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