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Respondamos juntos la pregunta del millón, ¿cuántas publicaciones debo hacer al mes?

Respondamos juntos la pregunta del millón, ¿cuántas publicaciones debo hacer al mes?

Tanto en redes sociales como en nuestras plataformas digitales de comunicación, la constancia es clave para ser visibles. Pero, ¿cuál es el calendario más equilibrado para atraer y no incomodar?

Responder a cuánto debemos de publicar se determina analizando estas 3 reglas:

  1. Calendarios enfocados en calidad sobre cantidad: en promedio, solo el 5 % de los contenidos generan hasta el 90 % de todo el tráfico. En ese sentido, detectar los insight suficientes dentro de este 5 % es suficiente para empezar a producir exclusivamente contenidos de alta calidad.
  2. Publicaciones suficientes para un newsletter: sin importar si el enfoque es B2B o B2C, se debe ofrecer un boletín de noticias básico al buscar comunicar o comercializar algo. La mayoría de las historias de éxito dentro del marketing de contenido atribuyen su eficacia a su boletín. Estos incluyen al menos 4 publicaciones al mes.
  3. Sensatez acerca de nuestros recursos: tanto en tiempo, presupuesto y personal calificado, este es un aspecto en el que las agencias pueden fallar al desear abarcar buena parte del mercado. Es claro que los números valen, pero solo los recursos adecuados nos darán los resultados más eficientes.

Tras considerar estas reglas, y según la etapa de nuestro proyecto, considera la siguiente tabla de publicaciones y los recursos de apoyo:

Objetivo

Crear comunidad

Alimentar comunidad

Consolidar comunidad

Crear 2 a 4 contenidos

por mes

2 a 4 contenidos

por semana

1 + contenidos

por día

Conectar Blog, RR. SS. e email Blog, RR. SS., email

y pauta web

Blog, RR. SS., email,

pauta web y pauta social

Sácale lo mejor a tu estrategia de mercadeo con contenidos de calidad


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Micromomentos, instantes que definen nuestra relevancia en la web

Estamos viviendo el auge de emprendedores milenios que día a día a velocidades inimaginables crean y comercializa una inmensa variedad de dispositivos electrónicos, gadgets, aplicaciones, formatos de video en 3D y un sin fin de revoluciones tecnológicas que influyen en el proceso de aprendizaje y en el interés de los consumidores.

Estamos en una era donde el acceso a la tecnología y el uso del internet se encuentra presente en la vida de todas las personas. Este acceso a la información y facilidad de conocimiento permite a los usuarios buscar, identificar, reconocer y generar juicios de valor respecto a los productos que les llaman la atención.

Una lista multidispositivos creciente

Los gadgets permiten tener experiencias breves en una comunidad virtual, compartir experiencias en tiempo real, noticias de último momento y tus estados de ánimo. Lograr estos espacios para publicar y compartir se convierte en la traducción virtual de nuestro sentir.

Lo que nos lleva a ciertos espacios de tiempo que son usados para buscar información, los micro momentos se han convertido en momento en el cual el usuario toma la decisión de realizar una búsqueda en su teléfono móvil. Estos momentos son fugaces, de la misma manera como nacen se esfuman.

Pensemos que estamos descansando en la comodidad de nuestros hogares un sábado  por la noche y uno de nuestros amigos nos escribe porque está aburrido y te propone ir al cine, la primera reacción es ¿qué películas hay disponibles? ¿Cuáles son los horarios? ¿Qué establecimientos están más cerca? Todas estas dudas pueden ser resueltas fácilmente realizando una búsqueda en nuestros teléfonos móviles. Esa urgencia de información, ese momento que surge por la necesidad de tener contenido verídico y que apoye nuestro interés se llama micro momento y se han convertido en una nueva oportunidad del marketing digital.

¿Qué es el micromomento digital?

Es una acción guiada a través de una intención activada en nuestros teléfonos móviles.  Es en general un momento impulsivo que se refleja en la búsqueda de información en los distintos motores de búsqueda, realizado, por supuesto, en nuestros celulares. Por ejemplo: buscar información sobre cómo llegar a cierto destino en Google. Muchas de estas búsqueda empiezan con las palabras “yo quiero”, “I want” y se siguen con las siguientes palabras: saber (to know), ir (to go), hacer (to do), comprar (to buy) etc.

Imagina este tesoro descubierto en la web, tenemos localizadores, bibliotecas enormes, bancos de fotografías y un sinfín de contenido en la palma de nuestras manos.  Estamos teniendo la información en tiempo real, también se puede agregar nuestras intenciones de compra. Si las empresas lograran posicionarse y buscar este momento en los resultados de Google, tendrían un porcentaje muy alto de conversión con los valores de la oferta del momento.

La preparación y profesionalismo lo es todo

Ahora las empresas deben tener la respuesta aquí y ahora, la importancia de la rapidez  para el usuario es poder encontrar respuesta o soluciones a sus interrogantes, este momento es tan breve que no dura más de un par de minutos, por lo que la información que le proveamos al usuario debe ser clara y directa. Los usuarios no buscarán en tu sitio por más de 3 a 8 segundos, hay que ser conciso y preciso y más que todo ofrecer la información al primer clic.

Los usuarios no buscan perder el tiempo, no buscan por buscar, ellos ya tienen un producto en la mente, desean compararla, desean información adicional y referencias.

Según un estudio realizado por Google, en el mundo el 82 % de las personas usa el celular para hacer búsqueda en las tiendas virtuales y, todavía más importantes, 1 de cada 10 personas deciden su compra según la información que encontraron en sus teléfonos móviles.

Entonces regresamos a los Zmot (cero momentos de verdad) de Google que ya hemos visualizado varias veces a los largo de mis columnas. Es ahora el momento adecuado para que usuario de Google después de un estímulo para buscar, puede confirmar, comparar una oferta y tomar una decisión. Sabemos que el Zmot tiene un importante impacto en la toma de decisión y en algunos sectores de influencia, mucho más que cualquier otro medio de comunicación, como la tecnología.

Personalizar el mensaje y ruta de compra

Ya hemos entendido que la ruta de compra del consumidor ha cambiado con el transcurso del tiempo, y ha dejado de ser lineal. Ahora los compradores deciden la orden de su ruta y sus criterios de comprar, cada quien es dueño de su ruta de compra y lo adapta a su personalidad. La ruta de compra ahora se construye en la base de estos micro momentos personalizados a cada personas según su situación geográfica, su emoción e intenciones, es aquí y ahora. Es este el punto que deben aprovechar las empresas. Es un tiempo real y muy fugaz. Varias técnicas digitales nos permiten lograr este gran reto.

Desde el punto de vista de SEO, nuestra intención es posicionarnos sobre estás búsquedas que hace el cliente potencial para adaptarse rápidamente a los cambios del mercado. Ahora tenemos los Adwords de Google. El primero es un trabajo constante para posicionarse orgánicamente en los motores de búsqueda y el segundo es una compra a la subasta de palabras claves en Google.

Ahora bien, no se debe dejar de lado la información que vamos a proveer al usuario, esta debe convencerlo y responder sus preocupaciones, preguntas o dudas. El mercadeo se centra en las personas y sus necesidades, ya no en los productos y los objetivos de la empresa al nivel de mercadeo.

Hemos entendido bien que son los micros momentos y el valor que pueden representar para una empresa, es importante hablar del contenido que vamos a desplegar y la navegación que vamos a ofrecer a los usuarios.

Formatos multiplataformas relevantes para el momento

Esta información debe ser corta, clara, al grano y debe responder en muy pocas palabras las preguntas del usuario. Ideal que sea de la forma más ilustrativa posible. Nuestras páginas deben ser pensadas para los usuarios que las visitan en sus teléfonos móviles, lo que quiere decir que deben poderse ver en cualquier dispositivo. Estos micro momentos viven esencialmente en los celulares, porque son nuestros compañeros de todas las salidas y siempre presente en nuestras bolsas.

La geolocalización juega un papel importante, porque los usuarios te buscarán cuando estén cerca de ti y pueden tomar acciones en el mismo momento, sino el impulso se pierde. La pauta puede geolocalizar de una manera muy precisa y cerca a los lugares donde se encuentran las ofertas.

Las tomas de decisión son ahora más rápidas, aseguran el 60 % de las personas que Google tomó para la investigación. Los usuarios encuentran mucho más rápido los argumentos necesarios a través de reviews, videos o contenidos que analizan la reputación de la marca en la web. Una marca tiene un rango mínimo de 10 segundos para convencer al usuario, es importante tener presencia en la web y controlar los influenciadores que hablan sobre ti. Es en este momento donde vemos la importancia del manejo de su reputación y el sistema de listening (escuchar, por ejemplo: monitorear qué hace la competencia) en el mundo digital.

Así como afirma Google, el 62 % de las personas terminan buscando información en la web, tutoriales, el “how to”, blog sobre, etc. Este contenido es una manera muy buena para acercarse a su cliente potencial.

Gracias al listening podemos saber qué buscan las personas en este momento, por ejemplo. “ crees que estos zapatos combinan con este par de jeans? Y es aquí donde la marca responde: “Si claro, aquí el link para comprarlos”. Este momento es mágico para las empresas, es tu decisión optimizar la información en tu sitio web y redes sociales para aprovechar al máximo este momento decisivo.

La oportunidad del contenido digital

Tú negocio o empresa tiene un espacio de oportunidades para brindar soluciones a los usuarios, el marketing de contenidos juega un rol importante. Por ejemplo, una ama de casa desea realizar una papilla de frutas para su hijo porque las que compro en el supermercado se le agotaron. El bebé está llorando y ella desesperada, decide buscar una solución. En ese momento se encuentra con un video tutorial que publicaste en Youtube, lo visita, hace el puré y todo resulta un éxito. Eso influenciara su próxima compra.

Posteriormente la persona siente un grado de gratitud hacia tu contenido, se suscribe y eventualmente consume tu contenido. Gracias a la previsión de las necesidades del cliente has podido transformar positivamente el micro momento en un cliente.

El secreto para ganar la carrera de los micro momentos radica en prestar mucha importancia a la presencia de nuestro contenido en la red, debes anticiparse estos momentos. Segundo, la información debe ser útil y relevante y, por último, sé rápido, no publicaremos un vídeo de 10 minutos de duración para informar sobre cómo hacer una papilla, el usuario se desesperara y buscará el vídeo de un minuto y medio máximo, ten mucho cuidado, en la web menos es más, cualquier cosa nos podrá arrebatar ese micro momento que acabamos de ganar.


TW SoizicPor Soizic Freyschmidt

Columna para Revista Forbes Centroamérica

MBA en Management of New Technology, Master en Mercadeo y Finanzas con más de 15 años de experiencia en el ámbito digital. Su objetivo: la tecnología y el mundo digital, nuevas herramientas de las empresas para generar ROI.


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¿Cómo integrar un equipo de contenidos digitales? Los 4 perfiles esenciales

¿Cómo integrar un equipo de contenidos digitales? Los 4 perfiles esenciales

Muchos profesionales y agencias de publicidad incursionan en el mundo digital sin ninguna orientación. Desde la planificación e implementación, hasta los profesionales especializados, nunca dejes nada al azar.

Aunque un director de ventas no es ajeno al trabajo de un director de mercadeo, la realidad es que ninguno hará el trabajo mejor que el otro. El mismo principio debemos aplicar a la hora de contratar estas 4 plazas e integrar el mejor equipo de marketing de contenidos.

Escritor innato

Este perfil debe ser ocupado por alguien con una curiosidad innata, capaz de contar historias y con fluidez en el manejo del lenguaje. Además debe ser capaz de entrevistar. La capacidad de presentar una historia en diversos formatos es el valor agregado que hará de este perfil algo invaluable. Muchos periodistas modernos ya tienen ese chip instalado.

Editor perspicaz

El editor ideal deberá tener un gran instinto para contar historias. Debe demostrar una comprensión aguda de la audiencia de la marca y saber cómo usar el contenido para ayudarla a alcanzar sus metas generales. Controlar el impulso del branding, más no ignorarlo, será una estrategia clave para captar la atención de sus audiencias.

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Multimedia supercreativo

Tanto para la producción audiovisual como gráfica, la creatividad debe estar por encima de los intereses corporativos. En ese sentido, un multimedia debe tener libertad, pero sobre todo experiencia. Debe estar permanentemente actualizado de los formatos y conceptos que rondan por la web y que pueden impactar en su audiencia.

Estratega bilingüe

Este deberá dominar el lenguaje de la dirección editorial y de mercadeo. Su propósito será velar que la comunicación no sea demasiado editorial ni muy mercadológica. Necesita saber cómo medir y optimizar el éxito del calendario editorial, realizar auditorías de contenido, priorizar el SEO, realizar análisis de contenidos y dominar las herramientas de medios sociales para un análisis competitivo y una depuración eficiente de las tendencias del mercado.

Logra los mejores resultados con los mejores profesionales del marketing digital.


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Los emojis están ayudando a las marcas en internet

Los emojis están ayudando a las marcas en internet

Esta es una idea que nació en el auge de los dispositivos busca personas o beepers en Japón, por el año de 1995, cuando Shigetaka Kurita programó el primer emoji conocido para la empresa telefónica japonesa Docomo: un ♥. Más recientemente y tras el nuevo dominio de los dispositivos móviles, su uso pasó a ser universal en sistemas de comunicación digital alrededor del mundo.

Y como no podría ser de otra forma, las empresas ya están utilizando estos emojis para apoyar, acortar e incluso tornar más cálidos sus mensajes, aunque hay quienes los consideran poco profesionales o muy infantiles. Lo cierto es que un estudio de la empresa Appboy realizado en el Reino Unido y Estados unidos de junio 2015 a junio 2016 estableció algunos datos interesantes sobre su uso por las empresas:

¿Cómo describirías tu sentimiento hacia los emojis?

En promedio, ¿con qué frecuencia recibe mensajes con emojis de las marcas?

Pienso que las marcas que utilizan emojis son:

  • En general, usuarios de 14 años o más tienen una percepción positiva sobre su uso.
  • Un 39 % los considera un recurso muy divertido y un 13 % como más cercano.
  • Por otro lado, un 12 % los consideró infantiles y un 11 % inapropiados.
  • Las mujeres fueron más abiertas (72 %) que los hombres (63 %) a su uso por las marcas.
  • En junio de 2015 fueron enviados 145 millones de mensajes con emojis y durante junio de 2016 fueron 814 millones, un crecimiento del 461 %.
  • El estudio se aplicó en usuarios conformados en un 38 % por hombres y un 62 % por mujeres; un 69 % de usuarios en US y 31 % en UK; un 18 % de entre 14-24 años, 46 % de entre 25-44 años y un 46 % entre los 45 o más años; de estos, un 67 % utilizan Android, un 24 % iOS y un 9 % otros sistemas operativos.

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El poder de las estrategias de Inbound Marketing

Existen nuevos conceptos mercadológicos que ya se implementan con éxito alrededor del mundo como el Inbound Marketing o el Marketing Automation. Pero ¿qué son concretamente? En la actualidad ya son una de las claves para generar dinero en el entorno digital.

El Inbound Marketing, como su nombre lo dice, es atraer el cliente hacia nosotros en lugar de ir a buscarlo. El nombre es muy usado en estrategia digital pero ¿qué hay detrás y por qué es la mejor forma de lograr ROI?

La esencia del mundo digital es el hecho que cada usuario tiene el poder de elegir, decidir, participar y votar. Todo gira alrededor del “prosumidor” (productor y consumidor de contenido), este es el perfil del nuevo usuario, nuestro cliente potencial.

Nadie se levanta por la mañana diciendo: “Hoy voy a leer un ad”. Por otro lado, la mayoría de los mercadólogos sí se levantan cada mañana y se dicen: “Hoy haremos un ad”. Es ahí donde la estrategia de Inbound Marketing toma toda su esencia y puede aportar eficientemente mediante las herramientas y plataformas digitales.

Al implementar una estrategia digital debemos considerar 3 pasos muy importantes:

El primer paso es generar tráfico con contenidos de valor para atraer a potenciales y actuales clientes. Aquí, como lo hemos visto en mis columnas anteriores, el contenido es el rey: puede venir de muchas formas para sorprender y de muchas fuentes que podemos administrar con un valor informativo importante: blogs, videos, infografías, redes sociales, motores de búsqueda o relaciones públicas digitales.

Lo importante es posicionarnos como expertos y proveer contenido relevante y creativo en torno al giro de negocio. Según Pew Research Center (Search Engine Use 2012), el 86 % de los consumidores aprendieron algo importante o nuevo en línea sobre un producto, lo que les permitió orientar su decisión de compra. Por otro lado, un 46 % de la personas leen blogs más de una vez por día. Parte importante de la estrategia será obtener leads, personas o entidades que hacen contacto mediante datos o consultas, que manifiestan un interés activo. En esa línea, un estudio de HubSpot (Lead Generation Lessons from 4,000 Businesses, 2011) nos indica que los sitios que tienen entre 400 y 1,000 páginas implementadas en su sitio de Internet, alcanzan 6 veces más leads que los que tienen solamente 50 a 100 páginas.

El marketing de contenido nos permite indexar más páginas de valor en los motores de búsqueda, lo que ofrece más puertas de entrada a los nativos y usuarios digitales. El último dato que me parece relevante resaltar es que el 60 % de las personas hacen clic en los 3 primeros resultados de Google, y estos resultados tienen casi siempre por lo menos 2,000 palabras en la página. El contenido valorado nos permite entonces atraer a los clientes potenciales, desarrollar un top of mind y generar posicionamiento en los motores de búsqueda para apoyar e influenciar durante toda la ruta de decisión de compra del usuario.

El segundo paso es transformar a usuarios en prospectos. Con el contenido de alto valor ganamos credibilidad frente a nuestro usuario quien decide indagar más sobre nuestros servicios o productos y toma la iniciativa de hacer el siguiente clic. Este clic lo conduce a una landing page (por ejemplo) donde podremos generar un lead, un CRM permitirá después un seguimiento más estratégico de este lead.

El Inbound Marketing, además de atraer orgánicamente a potenciales clientes, demuestra altos porcentajes de conversión. La tasa de conversión en SEO (posicionamiento orgánico en Google) demuestra un 15 % contra un 1,7 % mediante estrategias de Outbound Marketing según el Search Engine Journal. Así, el marketing de contenido genera 3 veces más leads y cuesta 62% menos que el outbound marketing.

Estos prospectos logrados construyen una audiencia, un capital: en Outbound Marketing esta audiencia se compra y desaparece con el fin de la campaña.

El tercer y último paso será convertir a usuarios en clientes. Enviarles newsletter de sus intereses, darle seguimiento a sus intereses manifestados. Pero ¿cómo lograr este tercer punto en una escala grande?

En esta etapa el Marketing Automation es la herramienta más poderosa. Su objetivo es claro: generar acciones sistemáticas que permitan que un cliente potencial vuelva a interaccionar con la empresa y que adquiriera alguno de nuestros productos o servicios.

Hoy en día, mucha comunicación se puede automatizar gracias a la tecnología. Un ejemplo sencillo: un cliente compró en su sitio de Internet o solo llegó a investigar, se puede mandarle un email para agradecerle e invitarlo regularmente a que regrese. El conocimiento de sus intereses, gracias al análisis de su última visita, nos permite personalizar este mensaje para lograr una mejor recepción.

La personalización resulta muy importante para poder compartirle un artículo sobre un expertis de su interés, un mensaje de feliz cumpleaños con un beneficio especial, promover un evento y mandar recordatorios, etc.

Es importante tener un mensaje en el sitio promoviendo los call to action de contacto, esto nos permite construir una base de datos para perfilar un cluster, a fin de proponer upselling y cross selling en mensajes automatizados, en campañas de remarketing o simplemente facilitar la prospección del departamento de venta, teniendo un seguimiento con alertas y correos electrónicos hacia los prospectos.

Existe un sinfín de tácticas para automatizar y optimizar nuestro trabajo. Las herramientas que existen ya son de fácil acceso, lo importante aquí es la estrategia, los scripts y las ofertas. Todas las empresas saben hacer esto, solo falta implementar las herramientas adecuadas para consolidarlo de forma más eficiente.

Finalmente, uno de los aspectos estratégicos para fortalecer cualquier negocio es la construcción de un canal propio de captación: el Inbound Marketing ofrece una metodología lo suficientemente sistematizada para montar ese canal en Internet.


TW SoizicPor Soizic Freyschmidt

Columna para Revista Forbes Centroamérica

MBA en Management of New Technology, Master en Mercadeo y Finanzas con más de 15 años de experiencia en el ámbito digital. Su objetivo: la tecnología y el mundo digital, nuevas herramientas de las empresas para generar ROI.