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Radiografía general para contratar una agencia externa de publicidad

Radiografía general para contratar una agencia externa de publicidad

shutterstock_130609859 2La economía de escala y especialización en medios sociales son el fuerte de las agencias digitales. La visión interna y su experiencia son la especialidad de las empresas. ¿Qué estrategia es mejor?

En su deseo de aplicar procesos integrales de mercadeo, relaciones públicas, investigación de mercado o manejo de medios las agencias resultan muy atractivas para las marcas como una alternativa eficiente.

Exploremos las 5 especialidades que dan valor a las agencias:

  • Agencias independientes: en muchos países han ganado un gran impulso con campañas y resultados destacados que atraen a las marcas. Solo en México, durante el 2016, se registró un 86 % de agencias independientes, 3 % en sociedad y un 11 % de agencias regionales.
  • Agencias de promoción: el valor que adquiere este enfoque se debe al mayor interés que logran generar hacia una compañía en especial, en contraste con su competencia. Es un mercado en crecimiento que las marcas adoptan más año con año.
  • Agencias de relaciones públicas: desarrollar estrategias eficaces, manejo de crisis en redes sociales, optimización de campañas masivas o análisis de percepción en línea son algunos de los servicios de las agencias con mayor crecimiento cada año.
  • Agencias de medios: el ranking a nivel global es dominado por OMD, la agencia de Omnicom, seguida de Starcom Mediavest Group de Publicis Group y Mindshare de WPP.  Estas combinan lo mejor de los dos medios publicitarios: on line y off line.
  • Agencias de investigación: hace pocos años que en Guatemala han ganado relevancia en el ámbito de la publicidad. Orientan a las marcas con estudios especializados que les proveen diferentes insights de valor para sus estrategias dentro y fuera de la red.

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6 claves para atraer, entretener y mantener a los usuarios en tu web

6 claves para atraer, entretener y mantener a los usuarios en tu web

El reto de alcanzar audiencias digitales puede ser más sencillo que el de retener su atención. Para eso debes considerar estos útiles consejos.

Además del alcance de los contenidos, nuestras estrategias y tácticas de inbound marketing se deben encaminar a alcanzar los objetivos del giro de negocios. El objetivo principal de cada acción digital es la conversión a través de una suscripción vía correo electrónico, la descarga de un archivo, datos en una landing page o la compra de un producto o servicios.

1. El peso de los Call to action
Estos incentivos de interacción son muy útiles, no solo para guiar al cliente, sino para motivarlo a explorar y permanecer en nuestro sitio web. Desde títulos creativos y secciones cautivantes hasta descargas visibles y áreas de suscripción, cada frase es una oportunidad de plantear un Call to action creativo.

2. La estética web
Al hablar de estética no solo nos referimos a la distribución de los contenidos, sus colores o tipos de fuentes, sino a la búsqueda de un diseño web integral. Para esto necesitas incluir a profesionales modernos, no solo para maquetar, sino para producir y animar tu sitio web.

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3. La base de la confianza
Lograr sitios confiables es una tarea indispensable que puedes lograr a través de referencias o testimonios de clientes, colaboradores y/o proveedores. Estas representan un valor añadido muy importante para mejorar la experiencia del usuario o cliente potencial.

4. Un excelente proceso de venta
Si estás diseñando un sitio para e-commerce, facilitar el proceso de compra hará la diferencia entre concretar una venta o aumentar los abandonos y tu tasa de rebote. Ofrece toda la información del proceso y precios desde el inicio en la menor cantidad de clics posible.

5. Una imagen transparente
Crea confianza con secciones descriptivas de tu empresa, giro de negocios e historia. “Quiénes somos”, “Contáctanos”, “Misión y Visión” y “Portafolio” son secciones muy importantes para enterar e interesar a los usuarios dentro de tu sitio web.

6. Formularios de suscripción
Recolectar información de tus usuarios es imprescindible para identificarlos y desarrollar mejores tácticas y estrategias de inbound marketing. Incluye uno o más formularios de suscripción para tu newsletter o servicio al cliente.

¿Cómo ordenarías estas claves es una lista de prioridades?


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4 valiosos tips sobre Inbound Marketing para este 2017

4 valiosos tips sobre Inbound Marketing para este 2017

El análisis de las tendencias y comportamientos del inbound marketing, a lo largo del 2016, denotó la importancia de ciertos aspectos a tomar en cuenta en el futuro inmediato.

El video es el nuevo rey

Después de apostar por un universo de formatos durante años, el video resultó destacando por la cantidad de dispositivos conectados a internet y la preferencia de los usuarios. Al menos el 50 % de los contenidos en este año debería ser en este formato, por lo que, además de un buen blogger, un productor de videos es un elemento indispensable.

El pilar de las redes sociales

Los compradores actuales viven en Snapchat, Instagram, Messenger y demás redes sociales, así que permanecer activo e innovando con tus contenidos seguirá siendo imprescindible. Experimentar con formatos más visuales que textuales le vendrá bien a tu estrategia de inbound marketing.

Reactiva tus contenidos

Relanza propuestas exitosas por varios canales y con un presupuesto adecuado. Involucra el marketing de contenidos con el de pagos y acelera la eficiencia de tus distintos formatos. Valora el tráfico orgánico, pero no ignores las grandes oportunidades de la pauta publicitaria moderna.

Actualiza tu proceso de compra

Hace 10 años fueron necesarios más vendedores por el flujo digital y las consultas de los clientes. En la actualidad los clientes buscan autonomía al comprar desde un sitio de internet o llamarán solo cuando hayan tomado la decisión, no antes. Los procesos de compra e información deben ser automatizados.

Cada táctica abona a nuestra estrategia de inbound marketing. Lo importante es la capacidad de adaptación y aprovechamiento de la tendencias que se reflejan año con año y buscar innovar.


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Los emojis están ayudando a las marcas en internet

Los emojis están ayudando a las marcas en internet

Esta es una idea que nació en el auge de los dispositivos busca personas o beepers en Japón, por el año de 1995, cuando Shigetaka Kurita programó el primer emoji conocido para la empresa telefónica japonesa Docomo: un ♥. Más recientemente y tras el nuevo dominio de los dispositivos móviles, su uso pasó a ser universal en sistemas de comunicación digital alrededor del mundo.

Y como no podría ser de otra forma, las empresas ya están utilizando estos emojis para apoyar, acortar e incluso tornar más cálidos sus mensajes, aunque hay quienes los consideran poco profesionales o muy infantiles. Lo cierto es que un estudio de la empresa Appboy realizado en el Reino Unido y Estados unidos de junio 2015 a junio 2016 estableció algunos datos interesantes sobre su uso por las empresas:

¿Cómo describirías tu sentimiento hacia los emojis?

En promedio, ¿con qué frecuencia recibe mensajes con emojis de las marcas?

Pienso que las marcas que utilizan emojis son:

  • En general, usuarios de 14 años o más tienen una percepción positiva sobre su uso.
  • Un 39 % los considera un recurso muy divertido y un 13 % como más cercano.
  • Por otro lado, un 12 % los consideró infantiles y un 11 % inapropiados.
  • Las mujeres fueron más abiertas (72 %) que los hombres (63 %) a su uso por las marcas.
  • En junio de 2015 fueron enviados 145 millones de mensajes con emojis y durante junio de 2016 fueron 814 millones, un crecimiento del 461 %.
  • El estudio se aplicó en usuarios conformados en un 38 % por hombres y un 62 % por mujeres; un 69 % de usuarios en US y 31 % en UK; un 18 % de entre 14-24 años, 46 % de entre 25-44 años y un 46 % entre los 45 o más años; de estos, un 67 % utilizan Android, un 24 % iOS y un 9 % otros sistemas operativos.

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El poder de las estrategias de Inbound Marketing

Existen nuevos conceptos mercadológicos que ya se implementan con éxito alrededor del mundo como el Inbound Marketing o el Marketing Automation. Pero ¿qué son concretamente? En la actualidad ya son una de las claves para generar dinero en el entorno digital.

El Inbound Marketing, como su nombre lo dice, es atraer el cliente hacia nosotros en lugar de ir a buscarlo. El nombre es muy usado en estrategia digital pero ¿qué hay detrás y por qué es la mejor forma de lograr ROI?

La esencia del mundo digital es el hecho que cada usuario tiene el poder de elegir, decidir, participar y votar. Todo gira alrededor del “prosumidor” (productor y consumidor de contenido), este es el perfil del nuevo usuario, nuestro cliente potencial.

Nadie se levanta por la mañana diciendo: “Hoy voy a leer un ad”. Por otro lado, la mayoría de los mercadólogos sí se levantan cada mañana y se dicen: “Hoy haremos un ad”. Es ahí donde la estrategia de Inbound Marketing toma toda su esencia y puede aportar eficientemente mediante las herramientas y plataformas digitales.

Al implementar una estrategia digital debemos considerar 3 pasos muy importantes:

El primer paso es generar tráfico con contenidos de valor para atraer a potenciales y actuales clientes. Aquí, como lo hemos visto en mis columnas anteriores, el contenido es el rey: puede venir de muchas formas para sorprender y de muchas fuentes que podemos administrar con un valor informativo importante: blogs, videos, infografías, redes sociales, motores de búsqueda o relaciones públicas digitales.

Lo importante es posicionarnos como expertos y proveer contenido relevante y creativo en torno al giro de negocio. Según Pew Research Center (Search Engine Use 2012), el 86 % de los consumidores aprendieron algo importante o nuevo en línea sobre un producto, lo que les permitió orientar su decisión de compra. Por otro lado, un 46 % de la personas leen blogs más de una vez por día. Parte importante de la estrategia será obtener leads, personas o entidades que hacen contacto mediante datos o consultas, que manifiestan un interés activo. En esa línea, un estudio de HubSpot (Lead Generation Lessons from 4,000 Businesses, 2011) nos indica que los sitios que tienen entre 400 y 1,000 páginas implementadas en su sitio de Internet, alcanzan 6 veces más leads que los que tienen solamente 50 a 100 páginas.

El marketing de contenido nos permite indexar más páginas de valor en los motores de búsqueda, lo que ofrece más puertas de entrada a los nativos y usuarios digitales. El último dato que me parece relevante resaltar es que el 60 % de las personas hacen clic en los 3 primeros resultados de Google, y estos resultados tienen casi siempre por lo menos 2,000 palabras en la página. El contenido valorado nos permite entonces atraer a los clientes potenciales, desarrollar un top of mind y generar posicionamiento en los motores de búsqueda para apoyar e influenciar durante toda la ruta de decisión de compra del usuario.

El segundo paso es transformar a usuarios en prospectos. Con el contenido de alto valor ganamos credibilidad frente a nuestro usuario quien decide indagar más sobre nuestros servicios o productos y toma la iniciativa de hacer el siguiente clic. Este clic lo conduce a una landing page (por ejemplo) donde podremos generar un lead, un CRM permitirá después un seguimiento más estratégico de este lead.

El Inbound Marketing, además de atraer orgánicamente a potenciales clientes, demuestra altos porcentajes de conversión. La tasa de conversión en SEO (posicionamiento orgánico en Google) demuestra un 15 % contra un 1,7 % mediante estrategias de Outbound Marketing según el Search Engine Journal. Así, el marketing de contenido genera 3 veces más leads y cuesta 62% menos que el outbound marketing.

Estos prospectos logrados construyen una audiencia, un capital: en Outbound Marketing esta audiencia se compra y desaparece con el fin de la campaña.

El tercer y último paso será convertir a usuarios en clientes. Enviarles newsletter de sus intereses, darle seguimiento a sus intereses manifestados. Pero ¿cómo lograr este tercer punto en una escala grande?

En esta etapa el Marketing Automation es la herramienta más poderosa. Su objetivo es claro: generar acciones sistemáticas que permitan que un cliente potencial vuelva a interaccionar con la empresa y que adquiriera alguno de nuestros productos o servicios.

Hoy en día, mucha comunicación se puede automatizar gracias a la tecnología. Un ejemplo sencillo: un cliente compró en su sitio de Internet o solo llegó a investigar, se puede mandarle un email para agradecerle e invitarlo regularmente a que regrese. El conocimiento de sus intereses, gracias al análisis de su última visita, nos permite personalizar este mensaje para lograr una mejor recepción.

La personalización resulta muy importante para poder compartirle un artículo sobre un expertis de su interés, un mensaje de feliz cumpleaños con un beneficio especial, promover un evento y mandar recordatorios, etc.

Es importante tener un mensaje en el sitio promoviendo los call to action de contacto, esto nos permite construir una base de datos para perfilar un cluster, a fin de proponer upselling y cross selling en mensajes automatizados, en campañas de remarketing o simplemente facilitar la prospección del departamento de venta, teniendo un seguimiento con alertas y correos electrónicos hacia los prospectos.

Existe un sinfín de tácticas para automatizar y optimizar nuestro trabajo. Las herramientas que existen ya son de fácil acceso, lo importante aquí es la estrategia, los scripts y las ofertas. Todas las empresas saben hacer esto, solo falta implementar las herramientas adecuadas para consolidarlo de forma más eficiente.

Finalmente, uno de los aspectos estratégicos para fortalecer cualquier negocio es la construcción de un canal propio de captación: el Inbound Marketing ofrece una metodología lo suficientemente sistematizada para montar ese canal en Internet.


TW SoizicPor Soizic Freyschmidt

Columna para Revista Forbes Centroamérica

MBA en Management of New Technology, Master en Mercadeo y Finanzas con más de 15 años de experiencia en el ámbito digital. Su objetivo: la tecnología y el mundo digital, nuevas herramientas de las empresas para generar ROI.