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El secreto de las innovaciones de Google y Amazon

Es confuso hablar sobre tecnología. Muchos creen que hablar de marketing digital, del departamento de IT o de innovación es lo mismo; que los equipos saben todo de todo lo necesario sobre tecnología o el entorno digital.

Es como con los doctores, expertos en el cuerpo, corazón o huesos, pensamos que pueden curarnos inmediatamente de cualquier cosa.

Efectivamente, las innovaciones necesitan desarrollo y apoyo del departamento de IT para conectarse al negocio o a las plataformas existentes y, en segunda instancia, requieren de una estrategia para difundirlas a todos los usuarios posibles. Esto se logra con el marketing digital.

Para que un negocio destaque, lo importante es entender los alcances tecnológicos y sus aplicaciones a los negocios para aprovechar las tendencias y generar un retorno sobre inversión en el mundo digital.

Facilitar la vida del usuario, ¿cómo lograrlo?

La respuesta es mejorar la experiencia del usuario, facilitar la navegación, acortar las rutas de acción en una plataforma o disminuir los esfuerzos del usuario para que la plataforma sea sencilla, amigable y rápida.

En todos los sectores se habla cada vez más sobre conveniencia: “ready to go”, ready to eat”, “ready to use”, etc. Esta conveniencia responde a las necesidades del mercado, de un público cada vez más dispuesto a realizar sus quehaceres con mayor rapidez para optimizar sus tiempos.

Nuestra tarea es simplificar la vida de cada individuo para que le sea fácil comprar y de esta manera impulsar el consumo, que cada día reciba ofertas más personalizadas a sus hábitos y gustos. Optimizamos el tiempo para minimizar las actividades que antes tomaban muchos minutos de atención. Sabemos que las nuevas generaciones tienen 8 segundos de atención sobre 4 pantallas y debemos hacer algo al respecto para acaparar ese interés.

Debemos privilegiar la calidad sobre la cantidad de mensajes dirigidos a un mismo público. El mercado masivo ya no existe, en la actualidad es muy segmentado y específico.

Dos estándares de personalización modernos

Google ya está a la vanguardia, innovando la tecnología de los mensajes personalizados. Aunque Amazon haya empezado 2 años antes, hoy nuevas plataformas como Google Home empiezan a surgir cada vez más y más en distintos países, desarrolladas para un público cada vez más diverso.  Caso contrario a lo que hace la tecnología de Amazon Echo. Estas dos tecnologías permiten implementar casas inteligentes que surgen de la necesidad de los usuarios sobre momentos claves de consumo.

La innovación de esta tecnología está en la capacidad de poder enviar órdenes a través de la voz para activar elementos de la casa, como encender las luces, poner música, cerrar cortinas, etc.

Esta tendencia se ha vuelto muy conocida como el internet de las cosas: nuestra refrigeradora maneja un inventario y cuando hace falta leche, hace un pedido en línea. ¡Imagina un mundo donde nunca nos harán falta los huevos y la sal!

Google Home está activando nuevas funcionalidades como manejar varias aplicaciones y equipos al mismo tiempo. También está agregando más opciones de entretenimiento, como accesos a Spotify sin registro prémium, HBO NOW o SoundCloud Go. En sus mejoras integra opciones como llamadas telefónicas, recibir alertas como “el tráfico está pesado, tiene que salir de casa ya” o puede también mandar mensaje con imágenes incluidas.

Estas mejoras en la experiencia permiten a Google Home resolver y prever situaciones de la vida cotidiana. Una ventana de oportunidades donde cada negocio encontrará la suya.

La funcionalidad más interesante podría ser la nueva herramienta de este asistente de Google capaz de hacer transacciones en línea, como efectuar compras y pagos, solo por medio de la voz.

Ya no nos frenará la necesidad de tener que estar pendiente de una pantalla y de los procesos tediosos. La compra ya no estará a un clic, mejor aún, ¡a una palabra!

Mientras el mundo adopta esta innovación, Google está trabajando para mantenerse actualizado según las necesidades de las personas que hoy ya utilizan este dispositivo.

Conexión de calidad y alternativas eficientes

Los navegadores para usar internet resultan lentos y entorpecen las experiencias de usuarios cuando nuestras conexiones no son tan buenas.

Las aplicaciones nativas ayudan a mejorar estas experiencias. Esto quiere decir que ya están predescargadas en el celular, pero no todos queremos aplicaciones comerciales en nuestro celular. Sentimos que nuestros dispositivos son invadidos o que constantemente debemos recurrir al gasto de datos para descargarlas y actualizarlas.

Google está trabajando en una nueva tendencia de aplicaciones que se llama aplicaciones progresivas. Su función es que no se tienen que instalar en su integridad y permiten recibir notificaciones, además de ser más rápidas y que funciona sin red de internet.

Twitter lanzó su Twitter Lite y de esta manera pudo ver resultados reflejados en sus estadísticas: 50 % más de uso, 60 % más de páginas vistas y un 30 % más rápido.

Lancome lanzó su e-commerce en una aplicación progresiva y reporta 53 % más de tráfico y 17 % más de conversiones.

Obviamente todas estas tecnologías no hacen milagros, deben pertenecer a un roadmap que construye la estrategia de la empresa.


TW SoizicPor Soizic Freyschmidt

Columna para Revista Forbes Centroamérica

MBA en Management of New Technology, Master en Mercadeo y Finanzas con más de 15 años de experiencia en el ámbito digital. Su objetivo: la tecnología y el mundo digital, nuevas herramientas de las empresas para generar ROI.


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Feel Data, una nueva forma de descifrar los corazones de nuestros clientes

Hemos hablado del big data, del small data o del smart data: toda esta data que permite tomar decisiones de negocio y optimizar nuestra rentabilidad.
Es momento de hablar del Feel Data, un término inventado por DatakaLab, una agencia parisina especializada en las relaciones humanas entre las marcas y sus audiencias. Es una nueva definición para cuantificar la intensidad emocional de los consumidores y de esta manera generar un análisis deductivo sobre los pensamientos que se involucran en el momento de la compra.

El poder y valor de la emociones

Para analizar el concepto de Feel Data, partimos desde el mundo de la neurociencia, donde las investigaciones y los científicos se encargan de descubrir herramientas que funcionen en conjunto con algoritmos y plataformas de análisis que permitan interpretar las emociones de los usuarios.

Como se hace: una pulsera tipo el fitbit de los deportistas detecta la microsudación, la cual revela emociones del cliente cuando está en contacto con nuestra comunicación u oferta. Esa experiencia logra una data más precisa que solamente las respuestas de un focus group, que sabemos pueden ser a veces menos fiable.

Estas nuevas mediciones permiten recopilar lo que los usuarios sienten y viven en realidad cuando estén en contacto con un producto o servicios. Con esa nueva experiencia detectan y entienden las emociones óptimas para la decisión de compra. Eso no tardará en surgir como una revolución analítica.

Una vez hayamos descifrado las emociones de las personas, podemos crear espacios publicitarios que identifiquen y agraden más al cliente.

Está científicamente comprobado que las emociones juegan un papel importante en la conducta humana y son responsables del 95 % de nuestras decisiones.

Las emociones no se miden únicamente a través de estos sensores, se está desarrollando el impacto de las imágenes y videos a través de los niveles de expansión de las pupilas. Esto mide lo que los contenidos audiovisuales pueden proyectar en la sensibilidad del usuario. El sonido y las secuencias también actúan como un medidor en las reacciones de los desniveles.

Ver, escuchar y emocionar

En digital ya hablamos de algo similar y se define como el mapa de calor. Logramos identificar cómo un usuario escanea una página web y qué le impacta de primero cuando entra a ver nuestros productos. Rápidamente podemos detectar los factores de éxito para poder replicarlos, los “call to action” eficientes.

Sabemos que tenemos de 3 a 6 segundos para captar la atención de un usuario y que las personas ya no leen pero escanean: la necesidad de conocer lo que les impacta es más y más importante para que los podamos retener en nuestra página y así convertirlos en clientes. El análisis de la navegación ya nos permite conocer sus gustos y hábitos, pero no sus emociones.

Lo que busca el Feel Data es comprender al consumidor, y poder indagar en su comportamiento. Por si no lo han notado, Facebook ya lanzó también una herramienta de medición de emociones, los emoticones. El poder de unas simples caras añadidas al botón de “Me Gusta” ha logrado diversificar los intereses de los usuarios. Ahora el internauta puede decir si la publicación le divierte o le molesta, parece un juego sencillo, pero esa emoción fugaz puede determinar el comportamiento de un individuo.

Las emociones persuaden más que los números, las ofertas y rebajas. Es la emoción la que crea recuerdos fuertes, top of mind. Es la emoción la que permite proyectar, fantasear e imaginar un lugar mejor que en el que nos encontramos. Esta nos permite aspirar e idealizar un sentimiento de felicidad, de adquisición y pertenencia.

El nacimiento de una tendencia positiva

Quizás invertir en tecnología de punta para medir las emociones de nuestros clientes y usuario todavía sea una aspiración que comprenda una inversión verdaderamente elevada, pero debemos volvernos creativos y solicitarle a nuestro equipo de marketing instrumentos para analizar nuestra marca.

Crear sistemas de monitoreo en nuestras tiendas o comercios, donde podamos hacer una escala similar a la que realiza Facebook para medir las reacciones de sus usuarios. Podemos medir el nivel de aceptación que tenga un platillo nuevo o el lanzamiento de una nueva prenda. Unas simples caritas podrían ser más efectivas que una opinión.

El Feel Data ya tiene sus seguidores, y distinguidas marcas empiezan a hacer utilidad de sus maravillosos encantos. Algunas grandes empresas como Google o Disneyland ya empezaron a probar el poder de analizar las emociones.

Las emociones de los consumidores son un capital que se puede comercializar, es un perfilamiento detallado muy valioso: imaginen que todos sus mensajes de marca provoquen emociones positivas a sus clientes potenciales, y eso con seguridad porque fueron previamente comprobados. Los buenos resultados se multiplicarían y, de seguro, los mensajes transmitidos fortalecerían todavía más el compromiso hacia la marca.

Como siempre, las herramientas no son mágicas: el Feel Data no vende por sí mismo, pero es una herramienta poderosa para optimizar nuestras tácticas, las cuales deben responder a una estrategia con objetivos claros que se puedan medir con KPI previamente establecidos.

 


TW SoizicPor Soizic Freyschmidt

Columna para Revista Forbes Centroamérica

MBA en Management of New Technology, Master en Mercadeo y Finanzas con más de 15 años de experiencia en el ámbito digital. Su objetivo: la tecnología y el mundo digital, nuevas herramientas de las empresas para generar ROI.


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Datos demográficos de WhatsApp, Facebook y Twitter para mercadólogos

Datos demográficos de WhatsApp, Facebook y Twitter para mercadólogos

Diseñar una estrategia digital sería imposible si no sabemos en dónde, cuándo y cómo actuar. Las audiencias esperan por tus contenidos si los publicas en las plataformas digitales adecuadas.

Para una marca, incursionar en las redes sociales puede resultar un paso simple. Sin embargo, cualquier mercadólogo que se respete sabrá que el primer paso es analizar los tipos de audiencias y enfoques de cada red social para diseñar una estrategia digital fuerte. Para lograr eso es imprescindible analizar el giro de negocios del cliente y su filosofía para encontrar la audiencia más adecuada.

Calidad sobre cantidad

Entre las redes sociales con más actividad encontramos a Facebook con 1,700 millones de usuarios mensuales, YouTube y WhatsApp rondan los 1,000 millones. De lejos viene Instagram con 500 millones, LinkedIn con 450 millones, Twitter con 310 millones y Google+ con más de 300 millones. Acercándose muy rápidamente y preferida por los más jóvenes, Snapchat cuenta ya con unos 110 millones de usuarios activos diariamente.

Aunque estos son datos importantes, nunca deberán ser determinantes para introducir a una marca en una red social. Lo más importante es el análisis de compatibilidad de las audiencias y la marca.

La interacción no es lo mismo en un canal de videos como Youtube que en una red como Facebook. Lo mismo pasa con Twitter y Google+. Aunque tienen casi la misma cantidad de usuarios, la interacción es mucho más frenética en la red del pajarito.

Redes sociales Demografía

El factor edad

No hay dos redes sociales iguales porque no hay públicos estándar para dirigir cada una. El 90 % de usuarios activos en Instagram son menores de 35 y, cerca del 32 % de los adolescentes en EE. UU. prefieren Instagram. En Facebook casi un tercio tienen entre 35 a 54 años y una gran cantidad de usuarios de 18 a 24 y 25 a 34 años.

Finalmente, la importancia que tiene el video sobre los demás formatos ya es de récord. En Facebook se reproducen 8,000 millones de veces al día con 500 millones de espectadores diarios, y en Snapchat se visualizan más de 6,000 millones pese a solo contar con casi una décima parte de usuarios que Facebook.


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6 consejos para definir tus palabras clave

6 consejos para definir tus palabras clave

Sin importar las actualizaciones del algoritmo de Google para posicionar búsquedas en las SERP (search engine results page), una constante de valor para las marcas y agencias que implementan longitud-titular-ReasonWhy.es_sus estrategias de Inbound Marketing son la búsqueda, selección y posicionamiento de sus palabras clave.

El objetivo principal es fortalecer su estrategia de SEO para que clientes actuales y potenciales puedan encontrar sus contenidos mediante términos de búsqueda de valor.

Conoce seis importantes pasos para buscar palabras clave relevantes:

1. Selecciona una lista temas de valor para tu negocio

Enfoca los elementos de valor de tu producto o servicio y enlista de cinco a diez temas que abarquen conceptos de tu nicho de mercado y que profundicen en el valor agregado de tu marca. Ahí encontrarás las palabras específicas que andas buscando con la ayuda de tu equipo de ventas, que percibe las dudas y necesidades más recurrentes de tu buyer persona.

2. Enriquece tus contenidos con palabras clave

Enfoca las palabras relevantes dentro de cada uno de los temas seleccionados. Piensa en los términos de búsqueda más comunes o espontáneos que tu cliente objetivo pueda buscar. Recolecta las palabras clave más recurrentes como una lluvia de ideas que alimente tu lista completa. Apóyate en los términos de búsqueda orgánicas que ofrecen las estadísticas de tu blog y de herramientas como Google Analytics.

3. Considera los términos de búsqueda relacionados

Si deseas ampliar el espectro de tus palabras clave, haz búsquedas en Google con ellas y de inmediato te mostrará términos relacionados que pueden ayudarte a delimitar las que más se adapten a tu estrategia o lenguaje propio. Tanto en el momento de escribirlas como al realizar la búsqueda verás sugerencias que pueden serte de mucha utilidad.

4. Valora la relación  entre términos y palabras clave

La diferencia entre términos de búsqueda y palabras clave es que las primeras pueden estar conformadas por varias de las segundas, más genéricas y cortas. Analiza la consistencia en los términos relacionados para equilibrar tu estrategia de posicionamiento en el corto y mediano plazo.

5. Analiza a tu competencia para afinar tu lista

No se necesita copiar ninguna estrategia, ya que lo que les funciona a ellos puede no servirte a ti. Pero comprender las palabras clave de tus competidores te ayudará a alinear y enriquecer tu lista.

6. Planifica con Google AdWords

Con tu lista completa es hora de delimitar las palabras clave de más valor para tu estrategia digital. Pasa de lo cuantitativo a lo cualitativo mediante el volumen y estimaciones de tráfico hacia estas palabras con Google AdWords u otra herramienta parecida.

Al terminar tu lista te será mucho más fácil delimitar los temas adecuados para desarrollar en tu estrategia digital de contenidos. Recuerda reevaluar tus palabras clave cada tres meses y cuando ganes mayor posicionamiento, enriquece tu lista con más palabras clave.


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Mujeres: su influencia, efecto e interés digital en las marcas

Mujeres: su influencia, efecto e interés digital en las marcas

Internet es un universo interconectado que funciona como una fuente global de información a la que todos accedemos desde muchos medios. La creatividad, la comunicación, la información y los negocios son algunos puntos de encuentro entre las personas y las marcas en el mundo digital, pero no todos interaccionamos de la misma manera ni con los mismos intereses.

Un estudio reciente de la dinámica digital femenina alrededor de las marcas y sus contenidos en internet nos ofrece datos relevantes sobre los intereses y acciones de ellas.

En primer lugar destaca los tipos de negocios que les generan un interés genuino y con las cuales interaccionan:

Mujeres Tipo negocios

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Colores

 

 

 

 

La regularidad de la interacción con las marcas se proyecta con datos contundentes que revelan el impacto en su día a día de las plataformas y contenidos digitales.

Mujeres regularidad interacción

Las plataformas o canales de visita más regulares en sus recorridos digitales incluyen:

Mujeres plataformas o canales

Las redes sociales principales en los que se produce la interacción más genuina y regular:

Mujeres Redes Sociales

Así, las motivaciones por las cuales ellas eligen seguir a las marcas varían entre:

Mujeres Motivaciones

Estos números nos confirman la relevancia de las plataformas y contenidos digitales para las marcas, los comportamientos y preferencias del segmento femenino en el entorno virtual.