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El secreto de las innovaciones de Google y Amazon

Es confuso hablar sobre tecnología. Muchos creen que hablar de marketing digital, del departamento de IT o de innovación es lo mismo; que los equipos saben todo de todo lo necesario sobre tecnología o el entorno digital.

Es como con los doctores, expertos en el cuerpo, corazón o huesos, pensamos que pueden curarnos inmediatamente de cualquier cosa.

Efectivamente, las innovaciones necesitan desarrollo y apoyo del departamento de IT para conectarse al negocio o a las plataformas existentes y, en segunda instancia, requieren de una estrategia para difundirlas a todos los usuarios posibles. Esto se logra con el marketing digital.

Para que un negocio destaque, lo importante es entender los alcances tecnológicos y sus aplicaciones a los negocios para aprovechar las tendencias y generar un retorno sobre inversión en el mundo digital.

Facilitar la vida del usuario, ¿cómo lograrlo?

La respuesta es mejorar la experiencia del usuario, facilitar la navegación, acortar las rutas de acción en una plataforma o disminuir los esfuerzos del usuario para que la plataforma sea sencilla, amigable y rápida.

En todos los sectores se habla cada vez más sobre conveniencia: “ready to go”, ready to eat”, “ready to use”, etc. Esta conveniencia responde a las necesidades del mercado, de un público cada vez más dispuesto a realizar sus quehaceres con mayor rapidez para optimizar sus tiempos.

Nuestra tarea es simplificar la vida de cada individuo para que le sea fácil comprar y de esta manera impulsar el consumo, que cada día reciba ofertas más personalizadas a sus hábitos y gustos. Optimizamos el tiempo para minimizar las actividades que antes tomaban muchos minutos de atención. Sabemos que las nuevas generaciones tienen 8 segundos de atención sobre 4 pantallas y debemos hacer algo al respecto para acaparar ese interés.

Debemos privilegiar la calidad sobre la cantidad de mensajes dirigidos a un mismo público. El mercado masivo ya no existe, en la actualidad es muy segmentado y específico.

Dos estándares de personalización modernos

Google ya está a la vanguardia, innovando la tecnología de los mensajes personalizados. Aunque Amazon haya empezado 2 años antes, hoy nuevas plataformas como Google Home empiezan a surgir cada vez más y más en distintos países, desarrolladas para un público cada vez más diverso.  Caso contrario a lo que hace la tecnología de Amazon Echo. Estas dos tecnologías permiten implementar casas inteligentes que surgen de la necesidad de los usuarios sobre momentos claves de consumo.

La innovación de esta tecnología está en la capacidad de poder enviar órdenes a través de la voz para activar elementos de la casa, como encender las luces, poner música, cerrar cortinas, etc.

Esta tendencia se ha vuelto muy conocida como el internet de las cosas: nuestra refrigeradora maneja un inventario y cuando hace falta leche, hace un pedido en línea. ¡Imagina un mundo donde nunca nos harán falta los huevos y la sal!

Google Home está activando nuevas funcionalidades como manejar varias aplicaciones y equipos al mismo tiempo. También está agregando más opciones de entretenimiento, como accesos a Spotify sin registro prémium, HBO NOW o SoundCloud Go. En sus mejoras integra opciones como llamadas telefónicas, recibir alertas como “el tráfico está pesado, tiene que salir de casa ya” o puede también mandar mensaje con imágenes incluidas.

Estas mejoras en la experiencia permiten a Google Home resolver y prever situaciones de la vida cotidiana. Una ventana de oportunidades donde cada negocio encontrará la suya.

La funcionalidad más interesante podría ser la nueva herramienta de este asistente de Google capaz de hacer transacciones en línea, como efectuar compras y pagos, solo por medio de la voz.

Ya no nos frenará la necesidad de tener que estar pendiente de una pantalla y de los procesos tediosos. La compra ya no estará a un clic, mejor aún, ¡a una palabra!

Mientras el mundo adopta esta innovación, Google está trabajando para mantenerse actualizado según las necesidades de las personas que hoy ya utilizan este dispositivo.

Conexión de calidad y alternativas eficientes

Los navegadores para usar internet resultan lentos y entorpecen las experiencias de usuarios cuando nuestras conexiones no son tan buenas.

Las aplicaciones nativas ayudan a mejorar estas experiencias. Esto quiere decir que ya están predescargadas en el celular, pero no todos queremos aplicaciones comerciales en nuestro celular. Sentimos que nuestros dispositivos son invadidos o que constantemente debemos recurrir al gasto de datos para descargarlas y actualizarlas.

Google está trabajando en una nueva tendencia de aplicaciones que se llama aplicaciones progresivas. Su función es que no se tienen que instalar en su integridad y permiten recibir notificaciones, además de ser más rápidas y que funciona sin red de internet.

Twitter lanzó su Twitter Lite y de esta manera pudo ver resultados reflejados en sus estadísticas: 50 % más de uso, 60 % más de páginas vistas y un 30 % más rápido.

Lancome lanzó su e-commerce en una aplicación progresiva y reporta 53 % más de tráfico y 17 % más de conversiones.

Obviamente todas estas tecnologías no hacen milagros, deben pertenecer a un roadmap que construye la estrategia de la empresa.


TW SoizicPor Soizic Freyschmidt

Columna para Revista Forbes Centroamérica

MBA en Management of New Technology, Master en Mercadeo y Finanzas con más de 15 años de experiencia en el ámbito digital. Su objetivo: la tecnología y el mundo digital, nuevas herramientas de las empresas para generar ROI.


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7 argumentos para adoptar Snapchat en tu mercadeo digital

7 argumentos para adoptar Snapchat en tu mercadeo digital

La indiscutible popularidad de esta aplicación no es la única justificación para integrarla a tu estrategia. En internet los números son los que mandan.

Analiza 7 fortalezas que debes considerar si deseas integrar esta red social a tu estrategia de mercadeo digital.

1. 200 millones de razones diarias

Esta es la cantidad de personas que diariamente utilizan la aplicación, un promedio que sigue creciendo y que supera los 106 millones diarios de LinkedIn y 100 millones de Pinterest.

2. Videos que sí interesan

Su comunidad ve más de 10,000 millones de videos diarios, más que en Facebook durante el 2015.

3. Aplicación récord

Snapchat, que nació en 2015, ya tiene más usuarios que Twitter (2006), Pinterest (2009) o LinkedIn (2002).

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4. La máxima ventana digital

Diariamente se producen más de 8,000 millones de snaps. Superando por mucho los 70 millones de publicaciones diarias en Instagram.

5. Tendencia de una generación

Snapchat creció en un año lo que Twitter en 4.

6. Una comunidad hiperactiva

El 65% de los usuarios de Snapchat suben contenidos diariamente, a diferencia de Facebook, en donde sólo el 35% de los usuarios permanece activo.

7. El segmento estrella

Snapchat impacta diariamente a más millennials (18-34 años) que Instagram. El 71 % de su comunidad está en ese rango de edad y cerca de 70% de sus usuarios son mujeres.

Finalmente, la comunidad millennial ve 8 veces más videos en vivo en Snapchat que en la TV. Más que sus números, sus resultados e innovación certificada, a lo largo del 2016, hace de Snapchat la aplicación más influyente dentro de las audiencias digitales modernas.


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El poder de las estrategias de Inbound Marketing

Existen nuevos conceptos mercadológicos que ya se implementan con éxito alrededor del mundo como el Inbound Marketing o el Marketing Automation. Pero ¿qué son concretamente? En la actualidad ya son una de las claves para generar dinero en el entorno digital.

El Inbound Marketing, como su nombre lo dice, es atraer el cliente hacia nosotros en lugar de ir a buscarlo. El nombre es muy usado en estrategia digital pero ¿qué hay detrás y por qué es la mejor forma de lograr ROI?

La esencia del mundo digital es el hecho que cada usuario tiene el poder de elegir, decidir, participar y votar. Todo gira alrededor del “prosumidor” (productor y consumidor de contenido), este es el perfil del nuevo usuario, nuestro cliente potencial.

Nadie se levanta por la mañana diciendo: “Hoy voy a leer un ad”. Por otro lado, la mayoría de los mercadólogos sí se levantan cada mañana y se dicen: “Hoy haremos un ad”. Es ahí donde la estrategia de Inbound Marketing toma toda su esencia y puede aportar eficientemente mediante las herramientas y plataformas digitales.

Al implementar una estrategia digital debemos considerar 3 pasos muy importantes:

El primer paso es generar tráfico con contenidos de valor para atraer a potenciales y actuales clientes. Aquí, como lo hemos visto en mis columnas anteriores, el contenido es el rey: puede venir de muchas formas para sorprender y de muchas fuentes que podemos administrar con un valor informativo importante: blogs, videos, infografías, redes sociales, motores de búsqueda o relaciones públicas digitales.

Lo importante es posicionarnos como expertos y proveer contenido relevante y creativo en torno al giro de negocio. Según Pew Research Center (Search Engine Use 2012), el 86 % de los consumidores aprendieron algo importante o nuevo en línea sobre un producto, lo que les permitió orientar su decisión de compra. Por otro lado, un 46 % de la personas leen blogs más de una vez por día. Parte importante de la estrategia será obtener leads, personas o entidades que hacen contacto mediante datos o consultas, que manifiestan un interés activo. En esa línea, un estudio de HubSpot (Lead Generation Lessons from 4,000 Businesses, 2011) nos indica que los sitios que tienen entre 400 y 1,000 páginas implementadas en su sitio de Internet, alcanzan 6 veces más leads que los que tienen solamente 50 a 100 páginas.

El marketing de contenido nos permite indexar más páginas de valor en los motores de búsqueda, lo que ofrece más puertas de entrada a los nativos y usuarios digitales. El último dato que me parece relevante resaltar es que el 60 % de las personas hacen clic en los 3 primeros resultados de Google, y estos resultados tienen casi siempre por lo menos 2,000 palabras en la página. El contenido valorado nos permite entonces atraer a los clientes potenciales, desarrollar un top of mind y generar posicionamiento en los motores de búsqueda para apoyar e influenciar durante toda la ruta de decisión de compra del usuario.

El segundo paso es transformar a usuarios en prospectos. Con el contenido de alto valor ganamos credibilidad frente a nuestro usuario quien decide indagar más sobre nuestros servicios o productos y toma la iniciativa de hacer el siguiente clic. Este clic lo conduce a una landing page (por ejemplo) donde podremos generar un lead, un CRM permitirá después un seguimiento más estratégico de este lead.

El Inbound Marketing, además de atraer orgánicamente a potenciales clientes, demuestra altos porcentajes de conversión. La tasa de conversión en SEO (posicionamiento orgánico en Google) demuestra un 15 % contra un 1,7 % mediante estrategias de Outbound Marketing según el Search Engine Journal. Así, el marketing de contenido genera 3 veces más leads y cuesta 62% menos que el outbound marketing.

Estos prospectos logrados construyen una audiencia, un capital: en Outbound Marketing esta audiencia se compra y desaparece con el fin de la campaña.

El tercer y último paso será convertir a usuarios en clientes. Enviarles newsletter de sus intereses, darle seguimiento a sus intereses manifestados. Pero ¿cómo lograr este tercer punto en una escala grande?

En esta etapa el Marketing Automation es la herramienta más poderosa. Su objetivo es claro: generar acciones sistemáticas que permitan que un cliente potencial vuelva a interaccionar con la empresa y que adquiriera alguno de nuestros productos o servicios.

Hoy en día, mucha comunicación se puede automatizar gracias a la tecnología. Un ejemplo sencillo: un cliente compró en su sitio de Internet o solo llegó a investigar, se puede mandarle un email para agradecerle e invitarlo regularmente a que regrese. El conocimiento de sus intereses, gracias al análisis de su última visita, nos permite personalizar este mensaje para lograr una mejor recepción.

La personalización resulta muy importante para poder compartirle un artículo sobre un expertis de su interés, un mensaje de feliz cumpleaños con un beneficio especial, promover un evento y mandar recordatorios, etc.

Es importante tener un mensaje en el sitio promoviendo los call to action de contacto, esto nos permite construir una base de datos para perfilar un cluster, a fin de proponer upselling y cross selling en mensajes automatizados, en campañas de remarketing o simplemente facilitar la prospección del departamento de venta, teniendo un seguimiento con alertas y correos electrónicos hacia los prospectos.

Existe un sinfín de tácticas para automatizar y optimizar nuestro trabajo. Las herramientas que existen ya son de fácil acceso, lo importante aquí es la estrategia, los scripts y las ofertas. Todas las empresas saben hacer esto, solo falta implementar las herramientas adecuadas para consolidarlo de forma más eficiente.

Finalmente, uno de los aspectos estratégicos para fortalecer cualquier negocio es la construcción de un canal propio de captación: el Inbound Marketing ofrece una metodología lo suficientemente sistematizada para montar ese canal en Internet.


TW SoizicPor Soizic Freyschmidt

Columna para Revista Forbes Centroamérica

MBA en Management of New Technology, Master en Mercadeo y Finanzas con más de 15 años de experiencia en el ámbito digital. Su objetivo: la tecnología y el mundo digital, nuevas herramientas de las empresas para generar ROI.


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Tu guía actualizada de Snapchat

¿Qué es Snapchat?

Esta es una aplicación móvil para el envío de archivos de fotos y videos o “snaps” con un tiempo de exposición de entre uno y diez segundos y que, tras ser reproducidos, serán borrados automáticamente del dispositivo del receptor y de los servidores de Snapchat. Además, permite programar el tiempo que el archivo estará disponible para los seguidores del emisor y los perfiles que podrán verlo.

Usos y funcionalidades

Es importante diferenciar los dos tipos de mensajes que se pueden crear. Por un lado, está la opción “Mi historia”, que mostrará mi archivo creado a todos los seguidores de mi cuenta por un período máximo de 24 horas. Por el otro, se pueden crear “mensajes a usuarios” como fotos que podrán ser vistos una sola vez por cada seguidor y tener una duración de entre uno y diez segundos, o videos con 15 segundos de duración máxima.

Otra de sus características a resaltar es la necesidad de mantener presionada la pantalla mientras se reproduce el archivo una única vez. Este sistema intenta evitar que se tomen capturas de pantalla de los contenidos. Durante el 2014 se agregó la función “Snapcash” que permite enviar dinero entre usuarios en EE. UU. mediante un chat válido solo para mayores de edad con tarjeta de crédito.

Comunicación directa

Esta aplicación tiene su propio chat para mantenerse comunicado y, por si fuera poco, un sistema interactivo de videollamadas para comunicarse entre usuarios con divertidas funciones.

Datos curiosos

  • Snapchat fue lanzado en septiembre de 2011 por Evan Spiegel, Bobby Murphy y Reggie Brown.
  • El 60% de usuarios que utilizan Snapchat a diario generan contenido cada día.
  • Snapchat tiene más de 5 mil millones de visualizaciones diarias de video.
  • Más del 60% de usuarios con móvil de entre 13 y 34 años tienen Snapchat.
  • Snapchat ya valdrá alrededor de 16 mil millones de dólares durante el 2016.
  • Al 2014, el 5% de las selfies del mundo se compartían en Snapchat.

¡Comparte el conocimiento!

Guía Snapchat 3


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Mujeres: su influencia, efecto e interés digital en las marcas

Mujeres: su influencia, efecto e interés digital en las marcas

Internet es un universo interconectado que funciona como una fuente global de información a la que todos accedemos desde muchos medios. La creatividad, la comunicación, la información y los negocios son algunos puntos de encuentro entre las personas y las marcas en el mundo digital, pero no todos interaccionamos de la misma manera ni con los mismos intereses.

Un estudio reciente de la dinámica digital femenina alrededor de las marcas y sus contenidos en internet nos ofrece datos relevantes sobre los intereses y acciones de ellas.

En primer lugar destaca los tipos de negocios que les generan un interés genuino y con las cuales interaccionan:

Mujeres Tipo negocios

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Colores

 

 

 

 

La regularidad de la interacción con las marcas se proyecta con datos contundentes que revelan el impacto en su día a día de las plataformas y contenidos digitales.

Mujeres regularidad interacción

Las plataformas o canales de visita más regulares en sus recorridos digitales incluyen:

Mujeres plataformas o canales

Las redes sociales principales en los que se produce la interacción más genuina y regular:

Mujeres Redes Sociales

Así, las motivaciones por las cuales ellas eligen seguir a las marcas varían entre:

Mujeres Motivaciones

Estos números nos confirman la relevancia de las plataformas y contenidos digitales para las marcas, los comportamientos y preferencias del segmento femenino en el entorno virtual.