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Los eventos B2B y B2C se distinguen por estas variables de enfoque y ROI ¿Estás de acuerdo?

Los eventos B2B y B2C se distinguen por estas variables de enfoque y ROI ¿Estás de acuerdo?

Además del perfil del receptor, conocer las diferencias entre eventos B2B y B2C nos permite desarrollar una planificación más adecuada en presupuesto, ROI (return on investment) y tiempos de resultados.

La diferencia general (como sus siglas lo indican) nos dice que los eventos B2B (bussines to bussines) se relacionan a negocios entre empresas o socios comerciales, mientras que los eventos B2C (bussines to consumers) involucra convocar a los consumidores o clientes.

Aunque el objetivo principal es promover y vender un producto o servicio, existen diferencias generales a repasar.

 

Infografía B2B - B2C

Para valorar los eventos B2B resultan clave medir la inversión versus ROI como indicadores de una estrategia comercial efectiva. Esta debe reflejar  una inversión y no un gasto. Estos eventos requieren de más cuidado en los detalles ya que se proyecta la imagen de la empresa frente a otras.

El éxito de este tipo de estrategias mercadológicas para generar negocios debe tener objetivos trazados y una audiencia bien definida.


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Big data, small data o smart data, ¿cuál sirve para mi negocio?

El big data, esa recopilación de información personal y que puede intimidar a muchas empresas.  Las razones son múltiples; podría representarles lo inalcanzable, lo inentendible o simplemente no están listas para aprovecharla. Solo cuando las empresas comprenden cómo se puede convertir en una herramienta para optimizar los negocios, investigan y tratan de incursionar.

Muchos empresarios me cuentan: “Tengo mucha información personal de mis clientes, pero está desactualizada. Algunos no quisieron compartir  su correo electrónico o teléfono celular o llenaron los campos con datos falsos. Usualmente comparten fácilmente la edad, fecha de nacimiento y el sexo. Pero no tengo la misma información para todos los perfiles.”

¿Por dónde empezar?

Empecemos por lo básico. ¿Qué es el big data?, es una gran interrogante. Es como la nube, lo hemos oído pero realmente, ¿qué es? La traducción literal es datos grandes o datos gordos. Concretamente, es una cantidad inmensa de datos estructurados o no estructurados, que requieren de herramientas adaptadas para su análisis.

Lo complicado es entender, estructurados o no. Aquí empieza lo confuso. El desafío que presenta el  big data es la capacidad de almacenar, acceder, procesar y analizar esta enorme cantidad de datos generados por las tecnologías de la información.

Esta es la razón por la cual surge el término small data. Y esto, ¿qué es? No existe un concepto oficial, pero se refiere a la adaptación del big data al día a día de las empresas.

La small data son pequeñas pistas que revelan las tendencias más importantes. El big data consiste en encontrar correlaciones en la información, mientras que el small data se preocupa por las causas, las razones detrás de las cosas. Considera que no todo se puede medir con cifras, y es ahí donde el small data puede aportar valor y complementarse con el big data, a través de las emociones.

Hablemos de limitantes, la mala recopilación de datos puede afectar la optimización de los mismos. ¿Qué pasa en las empresas?:

  •        No tienen la capacidad de recolectar los datos de una manera masiva.
  •        Si lo logran, no saben aprovecharla.
  •        Lo que sí tienen son pedazos de información que les permiten entender muchas cosas de sus clientes.

Aplicaciones más interesantes

La mayoría podría enfocarse en sacarle provecho a la información que ya tienen. Por ejemplo: ¿a qué hora su call center o servicio al cliente tiene el pico de actividad más alto?, ¿es el mismo cada mes, cada día o cada semana?

Es en este momento donde aparece un tercer concepto, el smart data o datos inteligentes. Una empresa no puede siempre invertir en un proyecto de big data costoso con ROI a largo plazo, pero sí puede analizar su smart data, pero ¿con qué objetivo? Eso tiene sentido solo si esta acción da una información para tomar decisiones de negocio.

Lo ideal es limitar el volumen de datos recaudados y analizados, el nivel que permite obtener una respuesta a las preguntas que nos hacemos. Tal vez no necesito saber la distribución de las llamadas por minuto o la ubicación  geográfica de los clientes. Probablemente es mejor saber quiénes son los clientes molestos, por qué lo están, el nivel de  molestia, el problema que afrontan, etc.

Antes de recabar datos, debemos tener una estrategia. Definir nuestros objetivos y establecer el mecanismo de apoyo para la toma de decisiones adecuadas de nuestros negocios.  No pidamos saber el color del celular que la gente le encantaría, probablemente pidan rosado fluorescente, si no vamos a dárselo. No perdamos tiempo y dinero en preguntar cosas que no queremos o podemos cambiar. Enfoquémonos en lo que sí nos sirve.

Para poner un ejemplo de los enormes alcances que tiene esta tendencia, tenemos el caso de IKEA Estocolmo. El dueño de esta franquicia se ubica con regularidad en las cajas registradoras de sus tiendas con el fin de recolectar personalmente las opiniones de sus clientes. Se enfoca en las experiencias dentro de la tienda, como de la satisfacción o expectativas con los productos. Cuando el ejecutivo recopila esta información, puede crear o modificar procesos y productos con plena seguridad de que serán idóneos, dado que sabe que vienen directamente de necesidades de sus clientes. En términos prácticos, esto es lo que hace el small data.

¿Qué tipo de información podemos encontrar útil gracias al small data?

  •        Identificar la diversidad de la demanda del cliente
  •        Determinar si el tamaño de un mercado es suficiente para un nuevo producto
  •        Cómo desarrollarse o expandirse en un mercado
  •        Cuánto estarían dispuestos a pagar los consumidores por un producto
  •        Cuáles son los precios de la distribución
  •        Cuáles son los mejores canales para la distribución
  •        Cómo mejorar el producto y/o sus ventas atendiendo a las particularidades locales
  •        Qué fuentes de materiales están disponibles y dónde

Para ampliar este conocimiento lo que debemos hacer es tratar de analizar de forma independiente los aspectos sobre los que queramos tener ese conocimiento, hacer paquetes de datos. Estos diferentes subproyectos se definen como small data y permiten obtener resultados a corto plazo.

El principal beneficio del small data es que está a nuestro alrededor; en las redes sociales, los móviles, las opiniones, las publicaciones, etc.

Es accesible para todos y solo requiere de un buen análisis que defina qué información necesitamos para optimizar nuestra oferta.

Por lo tanto, empiecen siempre de menos a más analizando pequeños datos que les ofrecen valor a trasladar a sus clientes y al final, con el paso de los años, la convergencia de big data y small data hará que las empresas sean más productivas, eficientes y los clientes estén más satisfechos.


TW SoizicPor Soizic Freyschmidt

Columna para Revista Forbes Centroamérica

MBA en Management of New Technology, Master en Mercadeo y Finanzas con más de 15 años de experiencia en el ámbito digital. Su objetivo: la tecnología y el mundo digital, nuevas herramientas de las empresas para generar ROI.


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Los emojis están ayudando a las marcas en internet

Los emojis están ayudando a las marcas en internet

Esta es una idea que nació en el auge de los dispositivos busca personas o beepers en Japón, por el año de 1995, cuando Shigetaka Kurita programó el primer emoji conocido para la empresa telefónica japonesa Docomo: un ♥. Más recientemente y tras el nuevo dominio de los dispositivos móviles, su uso pasó a ser universal en sistemas de comunicación digital alrededor del mundo.

Y como no podría ser de otra forma, las empresas ya están utilizando estos emojis para apoyar, acortar e incluso tornar más cálidos sus mensajes, aunque hay quienes los consideran poco profesionales o muy infantiles. Lo cierto es que un estudio de la empresa Appboy realizado en el Reino Unido y Estados unidos de junio 2015 a junio 2016 estableció algunos datos interesantes sobre su uso por las empresas:

¿Cómo describirías tu sentimiento hacia los emojis?

En promedio, ¿con qué frecuencia recibe mensajes con emojis de las marcas?

Pienso que las marcas que utilizan emojis son:

  • En general, usuarios de 14 años o más tienen una percepción positiva sobre su uso.
  • Un 39 % los considera un recurso muy divertido y un 13 % como más cercano.
  • Por otro lado, un 12 % los consideró infantiles y un 11 % inapropiados.
  • Las mujeres fueron más abiertas (72 %) que los hombres (63 %) a su uso por las marcas.
  • En junio de 2015 fueron enviados 145 millones de mensajes con emojis y durante junio de 2016 fueron 814 millones, un crecimiento del 461 %.
  • El estudio se aplicó en usuarios conformados en un 38 % por hombres y un 62 % por mujeres; un 69 % de usuarios en US y 31 % en UK; un 18 % de entre 14-24 años, 46 % de entre 25-44 años y un 46 % entre los 45 o más años; de estos, un 67 % utilizan Android, un 24 % iOS y un 9 % otros sistemas operativos.

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5 consejos para manejar crisis en redes sociales

5 consejos para manejar crisis en redes sociales

Trabajar o tener presencia en medios digitales es tan apasionante como delicado, es así que vemos marcas y personalidades que hacen un manejo casi impecable de sus redes sociales, pero que también se pueden ver envueltas en situaciones difíciles de controlar.

Al recordar las crisis de marcas como Ashley Madisson, Volkswagen o personalidades como Iker Casillas, Kim Kardashian u otros deslices digitales, estos consejos podrán ayudarte si te encuentras en una crisis digital.

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  1. El factor sorpresa es inherente a las crisis digitales, por eso es importante estructurar los protocolos, mensajes y procesos necesarios para actuar al momento de presentarse. Asegúrate de analizar y responder las preguntas básicas antes de actuar. ¿Cómo afecta esto a mi marca? ¿En qué casos debo de actuar?
  2. Deben prevalecer sobre todo la serenidad y el análisis objetivo de la crisis. En realidad, no caer en pánico y desarrollar una respuesta honesta y concisa o una comunicación de resolución del asunto será lo más importante. En este momento evita el debate y las discusiones para centrar tus fuerzas en tu estrategia de mediano y largo plazo.
  3. Diseñar un diagrama de posibles escenarios les da contexto a cada acción que se planificará. Simplifica tus ideas con recuadros y flechas para determinar las más factibles y adecuadas. Algunas requerirán menos planificación, pero determina bien los riesgos y posibles soluciones.
  4. Asume la posibilidad de ofrecer una disculpa y evita mensajes imprecisos o ambiguos. empático y honesto en tu comunicación. Muéstrate como el portavoz de la situación a nombre del personal y/o marca.
  5. Después de la ola más fuerte, mantén la comunicación y actualización con tu comunidad en torno a la resolución de la crisis, sus motivos y detonantes. El seguimiento constante es un fuerte aliciente para recuperar la confianza de las personas.

Finalmente, aprender de estos escenarios es parte del crecimiento tanto para los colaboradores como para las marcas. El diseño de un plan de manejo de crisis no es más que una herramienta para estar listos ante las adversidades posibles.


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El surgimiento de las agencias de eMarketing para Instagram

En la lista de redes sociales siempre hay una, que bien porque es la última en unirse o porque todo el mundo parece estar convencido de que será la próxima gallina de los huevos de oro, se convierte en el lugar en el que todas las marcas quisieran realmente estar, aunque no sepan cómo hacerlo. Aunque no es una recién llegada el mundo del Social Media, Instagram sí es una de las redes sociales en las que todas las marcas se están lanzando a experimentar, aún si no tienen muy claros los resultados a esperar de ella.

Instagram permite todavía sorprender, porque aunque sea poco lo que se puede hacer con ella, es un buen medio para llegar al público más joven, los llamados Millennials, entre los que tiene un índice de popularidad del 60%. Instagram tiene un efecto directo emocional y eso consigue crear lazos más fuertes entre las marcas y sus consumidores, así que el interés por la red social tiene una explicación bastante sencilla; suma a esto el creciente poder de lo visivo y la ecuación está completa.

Según los consejos de la propia red social, para triunfar como negocio hay que brindar experiencias, ser verdadero, inspirar acción en la comunidad o aportar un significado; algo que no todos consiguen hacer cuando se trata de comunicar usando básicamente una foto.

                              

Ya que toda tendencia acaba creando una necesidad, las agencias especializadas en Instagram, sea que estén a la vuelta de la esquina o en Estados Unidos, siempre se pueden contactar con una sola llamada a distancia. Como apunta en uno de sus últimos artículos Inc, “ha empezado el auge de las agencias de marketing para Instagram.”

Las agencias estadounidenses de marketing para Instagram no se encargan únicamente de actualizar el perfil de una corporación, sino que siguen un camino mucho más complejo y profesionalizado para saber qué deben decir en cada momento. En otros países  es posible encontrar una agencia especializada en encontrar y utilizar influencers en las campañas de Instagram; sin embargo, la necesidad de que existan agencias de marketing exclusivamente para esta red social va en crecimiento, así como la misma red en cuanto a su número de usuarios.

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