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Tome decisiones empresariales con datos confiables

Para introducir este apasionante tema, es importante recalcar lo siguiente: no es necesario analizar y entender los softwares de inteligencia artificial, a veces complejos, para generar ROI con la data de su empresa.

Debemos perder el miedo a implementar nuevas estrategias de negocio: hay que lanzarse en el mundo digital. No se necesita tener la data más grande del mundo o la más ordenada, ni mucho menos tener el detalle íntimo de cada persona registrada en su base de datos para atreverse a esta prometedora aventura. El big data no es un destino, es el inicio de un viaje.

Es la información obtenida offline y online en diferentes redes sociales, en dispositivos electrónicos conectados a internet, aprovechamiento de sensores que permiten conocer rutinas y hábitos de vida, de información externa, etc.

El éxito de estas nuevas tecnologías consiste en combinar sus diferentes fuentes, integrado por los datos estructurados, los semiestructurados y los no estructurados. La consultora tecnológica Gartner, valora la variedad (de los datos) como uno de sus diferenciadores valiosos, sumándose a las 4 V adicionales que lo definen: volumen, velocidad, valor y veracidad.

Con este volumen de información los empresarios de hoy tienen un activo invaluable para mejorar el ROI de sus negocios: podemos subir la venta optimizando sus ofertas siempre más personalizadas o bajar costos eficientizando procesos y mejorar previsiones para su planificación.

Amazon es un gran ejemplo de su uso, ellos abrieron una librería física aplicando conceptos de producción “just in time. Gracias a la data recaudada en tiempo real identifican los gustos de sus clientes, las cantidades necesarias y las características locales, optimizando su logística.

El big data es como el océano, uno se puede desorientar fácilmente. Para una empresa es importante establecer primero el objetivo y la estrategia para definir qué data necesita: cuáles son mis ofertas, para qué segmento y qué información es oportuna para optimizar las probabilidades de venta. En una siguiente etapa, esta herramienta les podrá revelar correlaciones o informaciones claves sobre factores de éxito para su negocio, utilizando algoritmos altamente complejos.

Una empresa, si quiere capitalizar esta data, debe tener un equipo interno para recibirla, procesarla y presentarla en forma digerible para la toma de decisiones. ¿Ha pensado abrir una tienda y dejarla sin personal para manejarla?

Los nuevos directores de mercadeo tuvieron que adaptarse a esta digitalización y a este crecimiento del mercadeo centrado en el consumidor. Ahora, este profesional ha debido supervisar implementaciones de tecnología, adicionalmente a sus responsabilidades habituales. En muchas empresas aparecieron los directores digitales, mitad mercadólogos, mitad técnicos. Laura McLellan, analista en Gartner, predijo que en 2017 los directores de mercadotecnia van a pasar más tiempo en IT que sus directores de IT. Muchos puestos de alto mando en las empresas tendrán que evolucionar en los próximos años para adaptarse a esta nueva tendencia global de negocios.

El business intelligence funciona como una actividad transversal en las empresas. Datos de los diferentes departamentos se cruzan para generar análisis y optimizar la toma de decisiones.

Leí recientemente en searchcio.techtarget.com lo que experimentó un restaurante de carne al lograr construir una historia viral enviando una cena al aeropuerto de Newark, en New Jersey, a un pasajero. Esto sucedió a raíz de un tweet que realizó en su perfil en forma de broma. Lo interesante del caso, y unas de las claves del big data, es cómo lograron relacionar data aislada (cuenta de Twitter, cliente frecuente, número de vuelo, hora de llegada, etc.) y crear una oportunidad.

En la actualidad las industrias más activas que lo implementan en Centroamérica son las telefonías y los bancos. Alrededor del mundo las compañías aéreas, productores de energía eléctrica, grandes desarrolladores en salud preventiva, en astronomía, etc. son los principales protagonistas.

¿Su empresa estará lista para empezar? ¿El tiempo real le aporta un valor a su negocio? El big data le permitirá aprovechar y obtener mucha información clave, usted debe decidir cuál de estas llaves le abrirá la puerta al éxito, no es la misma para todos.


TW SoizicPor Soizic Freyschmidt

Columna para Revista Forbes Centroamérica

MBA en Management of New Technology, Master en Mercadeo y Finanzas con más de 15 años de experiencia en el ámbito digital. Su objetivo: la tecnología y el mundo digital, nuevas herramientas de las empresas para generar ROI.


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¿Cómo determinar a tu buyer persona?

¿Cómo determinar a tu buyer persona?

shutterstock_260941682 2El alma de la estrategia de Inbound Marketing gira alrededor de nuestro buyer persona, que sabemos es el usuario digital o cliente potencial que demostrará un interés genuino en tus contenidos, que efectivamente fueron creados para él con el objetivo de informarlo, atraerlo, comunicarse, asesorarlo y/o realizar negocios.

Identificarlo y describirlo acertadamente te permite una planificación más efectiva de tus contenidos, definir el tono adecuado, el tipo de productos o servicios hechos para sus preferencias, además de profundizar en sus comportamientos y necesidades.

Las fuentes internas y externas

La segmentación y descripción debe considerar variables demográficas, posibles comportamientos, nuestro modelo de negocios y recabar toda la información posible de fuentes confiables. Pero, ¿cuáles son esas fuentes de información para determinar a mi buyer persona?

  • Herramientas como Google Analytics nos proveen valiosa información como la procedencia de los usuarios, sus tendencias de comportamiento dentro de tu sitio, su tiempo de permanencia y los formatos a los que más recurren.

  • Determinar las preocupaciones y problemáticas de tus clientes actuales mediante entrevistas o encuestas perfilará también a tus potenciales clientes.

  • Además, la confianza alcanzada servirá para facilitar la comunicación y dar aún más valor a su retroalimentación.

  • Un CRM es una base de datos por excelencia que, al estar bien segmentada, resulta determinante y puede afinarse mediante encuestas, formularios y agregar valor con material descargable o sorteos.

  • Tu departamento comercial es clave para percibir y determinar insights valiosos sobre objeciones, gustos y perfil de nuestros actuales y potenciales clientes.

  • Monitorizar la comunicación constantemente y determinar las palabras clave dentro de tu página web o redes sociales es un valioso aporte para perfilar el lenguaje adecuado hacia tu buyer persona.

  • Analiza a tus competidores para ampliar tu contexto del mercado, después de todo, ellos también desean hablarle y seducir a tus potenciales e incluso actuales clientes.

Guía para describirlo

Preguntas

¿Para qué sirve la información?

¿Quién es esa persona?

Perfil demográfico

  • Personalizar la estrategia de marketing de contenidos

  • Lead scoring

  • Estrategia de email marketing

  • Configurar publicidad en redes sociales

  • Display

  • Estrategia de comunicación social media

Vida personal

Vida profesional

Perfil de empresa

¿Cómo, cuándo, dónde nos podemos comunicar con esa persona?

Preferencias y canales de comunicación

  • Estrategia de distribución de contenido

  • Definir tipos de contenidos interesantes para el target

  • Definir canales de distribución

  • Calendarizar y programar publicaciones

Define el qué de la cuestión

Objetivos en el trabajo/vida

  • Ideas para creación de contenidos permanente

  • Ideas para artículo de blogs, ebooks o whitepapers

  • Monitorizar redes sociales

  • Desarrollar argumentos de venta

  • Planificar SEM y SEO en base a palabras clave

  • Estrategia de social media

Retos/problemas en el trabajo/vida

¿Por qué deberían tenernos en cuenta?

Soluciones que podemos aportar

  • Redactar contenidos permanentemente adaptados

  • Desarrollar casos de éxito

  • Propuestas de ventas

  • Optimizar el proceso de conversión

  • Ideas de artículos de blog, ebooks o guías

 


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Las aplicaciones conquistan el mundo

Las aplicaciones conquistan el mundo

Los datos oficiales del 2015 muestran un 58% de crecimiento mundial en el uso de aplicaciones, dominada por las de personalización como mensajería con emojis de chats para Facebook Messenger, Whatsapp, Line y Snapchat, además de pantallas de bloqueo para Android, le siguen las aplicaciones para noticias, productividad, compras y viajes.

El crecimiento en la venta y uso de dispositivos móviles alrededor del mundo es la plataforma que ha propiciado este crecimiento, donde destaca el protagonismo que han ido ganando mediante su uso en phablets (teléfonos con pantallas de 5,2 pulgadas o más), con 334% en comparación con los smartphones o tabletas pequeñas, con un crecimiento de 83%, teléfonos pequeños con un 8% y tabletas grandes que las utilizaron un 26% más.

Las aplicaciones estrella

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Con un 332%, las aplicaciones de personalización lideran el crecimiento de uso. Le siguen las aplicaciones de noticias y revistas con un 135%, demostrando el terreno que los dispositivos móviles están ganando frente a la televisión y computadoras. La lista continúa con el uso de aplicaciones de productividad como Google Docs y Office con un 125% y las de compras en línea con 80%, este último con un aumento menor al 174% reflejado durante el 2014, cuando el comercio en línea ya representa el 40% a nivel mundial.

¿Qué hay con las aplicaciones de marca?

Aunque al inicio de esta tendencia las marcas se preocuparon más por crear su propia aplicación, descuidando la estrategia y la utilidad de la misma, en la actualidad esto se ha ido corrigiendo al imprimirles valor agregado y una utilidad concreta. Así, existe un creciente interés de los consumidores por tres tipos de aplicaciones de marca:

  • M-commerce o comercio móvil: los usuarios demuestran cada vez más confianza para realizar compras mediante dispositivos móviles. Tanto las empresas de retail como las propias marcas pueden aprovechar esta tendencia para afinar o implementar sus aplicaciones de venta en línea.

  • Vídeo aplicaciones: este popular formato es mediante el cual los compradores prefieren ser informados antes de su compra (un 64%). Según la consultora Cisco, se cree que en 2017 los videos representarán el 69% de todo el tráfico en la red, situación que las marcas deben aprovechar al desarrollar sus estrategias y aplicaciones.

  • Aplicaciones conectadas: se está creando un nuevo mercado que enlaza aplicaciones con dispositivos wearables y “hogares conectados” que, de la mano del internet de las cosas, ofrecen una gran posibilidad de relacionarse con los usuarios en el día a día.

En resumen, conociendo las tendencias en medios y canales para conectar con los usuarios y el protagonismo que ganan las aplicaciones alrededor del mundo, las marcas deben valorar el desarrollo de estas en su estrategia digital de una forma más integral e importante.


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¿Cómo califica el contenido de mi blog el algoritmo de Google?

SEOAlgo que genera mucha expectativa en el entorno mercadológico digital son las actualizaciones periódicas que Google realiza a su algoritmo de búsquedas y posicionamiento de contenidos web. Esto se debe a que el SEO resulta una importante métrica que nos indica la relevancia e influencia de nuestros contenidos y estrategia digital. Pero, ¿cuáles son la buenas y malas prácticas que determinan esa relevancia e influencia?

Hoy te ofrecemos 10 de los más importantes criterios aplicados a lo largo del tiempo que pueden ayudarte a posicionar mejor tus plataformas y contenidos en las search engine results pages (SERP) o páginas de resultado del buscador.

  • Contenido copiado: este es el parámetro más básico del algoritmo, que penaliza los contenidos duplicados y el no colocar las fuentes consultadas.
  • Directorios o webs penalizadas: si tu página o blog recibe tráfico regular desde sitios ya identificados y penalizados por el algoritmo Google Penguin, será penalizado también.
  • Compra o intercambio de enlaces: comprar banners o enlaces es una mala práctica, de la misma forma que lo son los enlaces slidebar (columna derecha o izquierda) o footer (al pié) de otras páginas web o blogs.
  • Enlaces excesivos con palabras clave: indexar y saturar palabras clave dentro de sitios externos para dirigir tráfico al nuestro es penalizado.
  • Microdatos alterados: modificar los datos adicionales en la web que acompañan a los resultados de búsqueda, como el gravatar o las estrellitas de Google para simular votaciones masivas, ya es penalizado.
  • Errores de código: si tu sitio y contenido es ortográficamente o sustancialmente pobre, además de alterar negativamente tu tasa de rebote, puede significar una penalización en tu posicionamiento web.
  • Velocidad de carga web: aunque se tenga un buen trabajo de SEO, si tu sitio y contenidos resultan muy densos y se despliegan después de 4 segundos, puede afectar tu posición.
  • Sitio desactualizado: la constancia de las publicaciones planificadas (semanal o diaria) es imprescindible para que Google mantenga o mejore el posicionamiento de sitio y contenidos.
  • Abuso de palabras clave: saturar los artículos con palabras clave es una mala práctica que es penalizada. Utilizar sinónimos es muy valioso y permitido.
  • Textos ocultos: los textos implementados de forma encubierta para lectura exclusiva de robots es una de las prácticas con penalizaciones más severas.

Herramientas SEO de valor
Estar al tanto de estas modificaciones periódicas resulta imprescindible para toda agencia de marketing digital. Existen sitios de referencia muy útiles para conocer y comprender esta constante evolución de los algoritmos, como la bitácora del sitio Moz.com denominada Google Algorithm Change History, que registra cada actualización desde al año 2000 y ofrece una referencia de los cambios aplicados. Por otro lado, la Panguin tool es una herramienta desarrollada por Barracuda, que tras autorizar la lectura de tu Google Analytics, despliega un análisis con las fechas y detalles de cada actualización realizada por Google durante el último año calendario.


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De “puntos de venta” a “puntos de compra” en tu estrategia digital

shutterstock_356972207 2Históricamente, la perspectiva de la marca fue la regla que se aplicó por mucho tiempo en las estrategias de ventas (retail), mercadeo y atención al cliente. Muchas veces involucraba métodos invasivos que interrumpían al cliente con ofrecimientos tenaces de un producto o servicio en tienda, por correo electrónico, teléfono e incluso mediante sitios cargados de branding y con poco o nulo contenido de valor para el visitante.

Existe un gran contraste entre el deseo personal de adquirir un producto al de percibir que alguien me quiere vender algo insistentemente. Aunque sabemos que en los dos casos el resultado ideal es una venta para la marca y una compra para el cliente, es claro que la primera estrategia se configura alrededor de intereses comerciales de marca y la segunda puede ser la consecuencia de una necesidad puntual, pero también de un entorno on y off line configurado también por las marcas mediante estrategias integrales de Inbound Marketing.

El propósito del Inbound Marketing
El mercadeo moderno se ha transformado, adoptando múltiples y modernos canales no solo para vender, sino para desarrollar toda una experiencia de marca que acompañe las distintas etapas de interés que manifieste cualquier usuario en línea sobre nuestros productos o servicios. Esto se logra con los formatos y enfoques adecuados, determinados dentro de la estrategia digital, en cada una de las etapas del ciclo de compra.

La ruta completa de una estrategia de marketing digital nos permite “atraer” el interés de los usuarios mediante redes sociales, SEO, PPC (pay per click), páginas de internet y artículos de blog con valor; “convertir” a estos visitantes virtuales en parte de nuestra comunidad con llamadas a la acción (call to action), formularios, áreas de contacto o landing pages; “cerrar” una venta o asesoría con correos electrónicos, leads administrados, CRM o workflows; además de la opción de “deleitar” a estos nuevos clientes con una comunicación cercana y genuina en redes sociales, correos electrónicos, workflows y llamadas a la acción efectivas.

Asesor vs. vendedor
En esencia, aunque cada acercamiento e interacción digital es valioso, debemos modular nuestro enfoque en cada etapa del ciclo de compra, trabajar desde la perspectiva del cliente. El objetivo debe ser que este perciba una información adecuada a sus intereses para sentirse identificado, asesorado y perfectamente informado desde el primer contacto. Es decir, construir un entorno digital que se convierta en un punto de compra espontáneo en lugar de un punto de venta agresivo.


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El marketing digital, protagonista del 2016

Conforme se diversifican y fortalecen los canales digitales alrededor del mundo, en paralelo con la penetración del internet y dispositivos móviles, las empresas están experimentando un proceso de evolución mercadológica y tecnológica alrededor de sus comunidades, que se muestra en algunas tendencias identificadas por los profesionales del marketing digital para el próximo año.

Tendencias Marketing 2016

El reinado del contenido: ya no es un secreto que una estrategia integral de Inbound Marketing será uno de los pilares importantes para destacarnos en el entorno digital.

Ola de contenidos visuales: el impulso que han ganado estos formatos, encabezados por el video, infografías e imágenes propias es indudable. Solo en Facebook se ven un billón de videos al día, 65 % vía dispositivos móviles. Estos formatos apoyan el posicionamiento al mejorar la “tasa de rebote” y fomentar más clics dentro de una plataforma.

La personalización enamora: cuando el contenido no tiene nada que ver con los intereses del internauta, nuestra tasa de rebote lo delata. Muy arriba del 50 % indica la necesidad de afinar la curación y personalidad de nuestro contenido. Los usuarios quieren aclarar sus dudas como  protagonistas de una historia oportuna y muy informada de sus intereses.

Marketing integrado: gestionar y medir nuestra estrategia de marketing digital mediante plataformas o software especializado, es un inteligente y muy popular método de ir consolidando nuestros canales y contenidos en línea.

Estrategias de marketing automático: la intuición y creatividad mercadológica está siendo potenciada por los datos. Así, un email puede ser enviado de forma automatizada según comportamientos virtuales específicos y publicaciones en las redes sociales pueden ser programadas remota y anticipadamente. Las estrategias de marketing tendrán una raíz cada vez más analítica.

Incrementos en PPC: la inversión empresarial en publicidad virtual aumenta cerca de un 30 % anual en Latinoamérica. A pesar o debido a esto, esta opción será cada vez más onerosa para lograr los resultados acostumbrados, lo que impulsará el protagonismo del SEO, Inbound Marketing y los contenidos.

De banners a publicidad nativa: se proyecta que los anuncios nativos pasarán de $11,000 millones en 2015 a $17,500 millones en 2016. La popularidad de los banners se irá sustituyendo por el auge de las historias patrocinadas en sitios de gran tráfico, al estilo del New York Time y más recientemente BuzzFeed.

Movilidad a todo vapor: no hay duda de la importancia de las plataformas responsive en respuesta al creciente protagonismo de los dispositivos móviles ya no como “segunda” sino como “primera pantalla”. Aunque los equipos estacionarios aún son muy importantes para consultas, compras y navegación, un entorno móvil es muchas veces el primer contacto de las marcas con sus audiencias.

Nuevos buscadores: Facebook, Twitter y YouTube se proyectan cada vez más como un buscador debido a su inmensa data, búsquedas avanzadas, plataformas de pago integradas y chat interusuarios.

Más data de wearables: el desarrollo y crecimiento actual de tecnologías vestibles no hará sino enriquecer la data universal, creando nuevas oportunidades y retos para las empresas que logren implementarlas y aprovechar estos datos más específicos y ricos del estilo de vida de sus distintas comunidades, integrándolas a sus estrategias mercadológicas.

Influenciadores en boga: usuarios con grandes comunidades e influencia en línea se convertirán en grandes canales de comunicación (directa o indirecta) de las empresas. Estos pueden generar hasta el 90 % del impacto digital de una campaña.

Profesionales digitales de cabecera: universidades y gestores de plataformas elearning o de contenidos inductivos sobre marketing digital, son los encargados modernos de capacitar a los profesionales que las empresas modernas necesitan y ya exigen en sus departamentos de mercadeo.

El canon de la estrategia multicanal: con la multiplicación de los canales digitales, las estrategias de marketing no podrán prosperar sin un enfoque multiplataforma con contenidos adaptados.


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Marketing, ventas y servicio al cliente: el nuevo equipo empresarial

En un entorno predominantemente digital la importancia de una estrategia de comunicación enlazada con el ciclo de compra es vital para determinar los formatos, mensajes y canales que den relevancia y protagonismo a nuestra relación con los consumidores.

el nuevo equipo empresarial TPP

Engranajes estratégicos

Cada usuario representa un nodo que circula en la red. En principio, este puede representar a un extraño y la intención es atraer; si ya es un visitante, el objetivo es acercarlo más mediante nuestros contenidos de valor y la estrategia mercadológica. Al convertirse en cliente, entra en acción nuestro equipo de ventas; y, si desea soporte, nuestras acciones de servicio al cliente deben estar preparadas.

Aunque cada uno de estos tres importantes departamentos probablemente requiera de direcciones específicas, el reto frente a los consumidores y usuarios en red es mostrarse como un “todo” eficiente y coordinado. Virtual y físicamente, no podemos permitir que se perciba un equipo fraccionado o poco consistente. Esto solo será posible con el trabajo cercano y transparente entre estos tres equipos, para construir la mejor experiencia de marca posible.

Construyendo oportunidades

Con este escenario, las barreras en funciones, presupuesto o procesos deben ser diluidas y coordinadas en torno a la experiencia de marca que se quiere reflejar, desde las acciones en tienda hasta la atención en línea.

El marketing de ciclo de compra es ideal para personalizar los mensajes de acuerdo al momento en el que se encuentre cada internauta. Nuestra misión es analizar las acciones, preferencias, comportamientos, tendencias, intereses y necesidades de nuestras audiencias, tanto en off como en  online. Esto nos permitirá tomar decisiones que ayuden a conjugar de manera más eficiente estos tres departamentos dentro de nuestra empresa. Pero, principalmente, adaptar nuestros esfuerzos para construir una experiencia de marca integral.


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Los gadgets destacados del 2015

Los gadgets destacados del 2015

Este 2015 se destacó por la creación y lanzamiento de muchas herramientas tecnológicas, algunas nuevas y otras no tanto, que despertaron el interés de los entusiastas de la tecnología aplicada a muchas y valiosas actividades, diseñadas para personas con variados estilos de vida y pasiones. Conoce los más curiosos y notorios de este año.

Smartwatches

  • Apple Watch: Presenta 3 versiones (Sport, Watch y Edition) en dos tamaños y extensibles de silicón, metal o cuero para elegir, además de una pantalla más resistente de cristal de zafiro y miles de aplicaciones. Apple posee hoy cerca del 75 % del mercado.
  • Samsung Gear S2: Presenta dos diseños, uno casual y otro formal, recarga inalámbrica, navegación al tacto muy práctica y divertida mediante el aro externo, que permite desplazarse entre pantallas o menús con menos taps en la cubierta.

sony-tenisSony Smart Tennis Sensor

Analiza y mejora tu juego en tiempo real. Esta innovación deportiva se vale de un sensor adaptable a la raqueta, que vía Bluetooth registra y despliega todo los datos relacionados con tus golpes, reveses, saques, zonas de contacto y más en su aplicación especial. Permite grabar video, sincronizarlo y visualizarlo con tus registros.

Zano

Zano

Este dron te permitirá captar aventuras y momentos memorables con funciones como Free flight, Hold position, Follow me y Back to base. Con solo 1.94 oz de peso, su tecnología portátil o captura de videos y fotos en HD, conexión Wi-Fi, luces LE y podrá ser controlado con una app para iOS y Android.

Polaroid Zip

 

Polaroid Zipfrece

Imprime de forma inalámbrica y al instante las fotografías tomadas con tu celular, solo necesitas sincronizar la aplicación para imprimir imágenes de 2×3 pulgadas en full color, con respaldo adhesivo, y lo mejor, sin utilizar cartuchos de tinta.

 

Motorola Scout 5000Motorola Scout 5000

Un gadget muy divertido para compartir momentos en compañía de nuestras mascotas grandes. Este interesante collar está equipado con GPS y realiza streaming de video a teléfonos o tabletas, además de monitorizar la salud del canino. Hasta se han grabado bodas con dispositivos similares.

Walkman WS610

 

Walkman WS610

Escuchar tu canciones favoritas con alta calidad y sin necesidad de un teléfono ni de preocuparte por una lluvia inesperada es la experiencia que te ofrecen estos auriculares de Sony. Sumergible hasta 2 metros y por 30 minutos este gadget ofrece una experiencia diferente al ejercitarte, una memoria de hasta 16 GB y autonomía de hasta 7 horas.

fitbit_surge_use

 

Fitbit Surge

Esta innovación no se limita a monitorizar el ritmo cardíaco, calorías, rutinas deportivas, distancias, velocidad, altura o tiempo, sino que ofrece un completo diagnóstico para deportistas competitivos.