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El marketing móvil como tendencia

Combinar la publicidad, tecnología, contenidos y comunicación asertiva con estrategias sólidas sobre plataformas móviles, se está convirtiendo en la fórmula más oportuna en la dinámica del marketing digital moderno.

Premoniciones de una nueva era

A grandes rasgos, la transformación que ha experimentado el marketing para las marcas, paso por la primordial digitalización de imagen y campañas, su incursión en el mundo de las RR. SS., seguido por la valoración del contenido para ofrecer una experiencia de marca. El siguiente paso se proyecta a la adaptación de sus medios y acciones digitales a formatos móviles, ambiente en donde ya no se buscan sino se encuentran los consumidores.

El medio es el mensaje

La exponencial penetración del mercado de teléfonos inteligentes, está desplegando una increíble plataforma de comunicación mundial entre las marcas y el mercado.

El marketing móvil propicia el desarrollo de nuevas e infinitas formas de interacción como: aplicaciones, portales web que interaccionan con dispositivos, códigos QR, consumo de video y demás factores comerciales que se ven reflejados en las estrategias de marketing actual en las empresas. El estudio más reciente de The Chief Marketing Officer (CMO) Council, refleja que el 61% de las empresas se encuentran desarrollando o implementando estrategias móviles.

Factores decisivos de la “fiebre” móvil

Aunque únicamente un 17% de empresas cuentan con estrategias móviles activas, el 44% se encuentran desarrollándolas tomando en cuenta los siguientes aspectos:

 

El valor de la influencia

Para ofrecer experiencia personalizada

64%

Para fomentar el engagement y actuar de forma directa

57%

Para aportar información de valor

51%

Marketing móvil prioritario en las acciones personalizadas de sus estrategias

41%

 

Las Técnicas destacadas de marketing móvil

Sitios optimizados para móviles

75%

Apps móviles

66%

Optimización en buscadores (SEO)

56%

Publicidad móvil

49%

Estrategias con geo-localización activas

16%

Estrategias con geo-localización en desarrollo hacia 2 años

35%

 


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Interacción digital: una ventana a la opinión del cliente

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La importancia de escuchar a los clientes es clave para mantener una relación sana y duradera con ellos, a fin de entender cuáles son sus necesidades. Tanto las opiniones positivas como las negativas funcionan como indicadores de reputación para una marca, negocio o producto. Aquí se describen cinco razones por las que se deben atender las opiniones de los clientes:

1. Los comentarios demuestran la autenticidad de la tienda

Incorporar en la plataforma un espacio para que los clientes dejen su opinión es una manera de captar la atención de clientes potenciales. En este espacio o en las redes sociales deben mostrarse los comentarios positivos y negativos. Si la red social, el sitio o tienda en línea solo tienen comentarios positivos, el consumidor tiende a  desconfiar.

2. La confianza funciona a la hora de vender

La seguridad y la confianza son factores esenciales para alentar a los consumidores a comprar en línea. La opinión de quienes ya han probado  el servicio o el producto puede ser una herramienta muy eficaz. De esta forma se genera confianza en posibles clientes y se pueden aumentar las ventas.

3. Ofrecen un fantástico impulso SEO

Las valoraciones de los clientes son relevantes para el posicionamiento en la web. La generación natural de opiniones puede ayudar considerablemente en los resultados de búsqueda. Al rastrear por internet, el usuario podrá intuir que es seguro comprar en una tienda en línea sin ni siquiera haber entrado en ella.

4. Los comentarios negativos también ayudan a la optimización

Una valoración negativa de un cliente puede convertirse en una crítica constructiva. Es el mejor mecanismo para detectar fallos en el servicio o producto que se ofrece. Este tipo de críticas deben responderse incluso con mayor agilidad que las positivas, ya que le demuestran al cliente el interés por atender su caso, mientras se genera veracidad y transparencia en el sistema de opiniones.

5. Crean fidelización

Compensar una incidencia con una buena interacción personal o un detalle puede hacer que el comprador se convierta en uno de los clientes más fieles. El sistema de opiniones es una herramienta para fidelizar o recuperar a clientes insatisfechos.


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SEO móvil: lo que cuenta es ser el primero

Según un estudio de seoClarity, ser la primera posición en los resultados orgánicos de dispositivos móviles es todavía más importante que en los ordenadores. El CTR (Clic Through Rate o Ratio por Cliqueo en español) de quien aparece en primer lugar es significativamente más alto que el resto.

En los resultados para móviles, la primera posición registra un CTR promedio de 27.7%, mientras que la segunda consigue únicamente el 9.2% en el ranking. Dichos resultados, fueron conseguidos luego de 3 meses y 2.6 millones de impresiones analizadas.

Mientras que en los ordenadores, el resultado del CTR que genera el primer puesto es de 19.3% y la segunda posición genera 11.4%, una diferencia que no es tan abismal. Vale decir que las búsquedas orgánicas en los dispositivos móviles, generan una mayor tasa de clics que en el ordenador.

El buscar información en móviles de manera inmediata se ha convertido un hábito frecuente entre los usuarios. Un estudio de Google, señala que las búsquedas en móviles han aumentado 5 veces en los últimos dos años.

¿Apuestan las empresas por el SEO móvil?

La respuesta es no. Según Corpora 360, 1 de cada 3 ha implementado responsive design en su página. Aunque sea difícil de creer, muchas empresas todavía no tienen una estrategia que incluya un portal diseñado para acceder desde dispositivos móviles.

Vale recalcar la importancia de que las marcas usen la tecnología y herramientas para entrar y lograr permanecer en la mente del consumidor.

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Conecta tu marca a través de un video en línea en esta época navideña

El contenido en video se está convirtiendo en uno de los recursos más valiosos del marketing digital, y aún es tiempo para que muchos presionen play a tu video en línea  para la próxima temporada navideña.

Siempre existe la presión de encontrar algo mejor en esta época que conecte tu marca con potenciales compradores. De hecho, un reciente informe de Invodo sugiere que los compradores en línea que ven un video del producto tienen 1.9 veces más probabilidades de comprarlo.

Por otra parte, Youtube es el segundo motor de búsquedas más grande, con más de mil millones de usuarios activos al mes. Muchos compradores saltan de sitio en sitio de videos streaming buscando información de negocios, servicios y productos, lo que significa enormes oportunidades de alcanzar a más compradores en esta temporada de fin de año.

Pero no termina ahí. Facebook ha clavado el diente en el mercado de los videos en línea en los últimos meses. Con videos auto-play y mejores reportes y mediciones, Facebook es definitivamente una plataforma candidata a la corona para los videos que se comparten en las redes sociales. Usa esto como ventaja para compartir tu contenido de video, cruzando ambas plataformas para aumentar el alcance de tu producto.

El poder de ver y escuchar

Puedes saber específicamente quiénes ven tu mensaje, usando videos en línea  para propósitos de búsquedas orgánicas, marketing de contenidos o compartiéndolo en las redes, o todo en uno (usándolo en un método de advertising, llevándolo a un nivel completamente diferente). La publicidad en videos en línea combina el poder de la vista y el sonido, y coloca tu mensaje directamente frente a tu público target, independientemente de dónde se encuentren o quiénes sean.

Recuerda:

· A la gente le encanta los videos

· Obtienen excelentes resultados

· Recrean la experiencia offline de los clientes

· Resultan entretenidos y se comparten

 

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Tendencias que marcarán las estrategias de marketing de las campañas navideñas

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¡Inicia la temporada navideña! Significa que es el momento perfecto para que las empresas empiecen a planificar y elaborar las campañas de Navidad. Esperar a diciembre para empezar con la planificación de las campañas es un gran error, debido a que los consumidores inician el proceso de compra mucho antes y las empresas deben prepararse para satisfacer las necesidades del cliente. De hecho, un estudio de Google demuestra que un 26% de los consumidores inician sus compras en octubre.

La forma en que los usuarios prefieren hacer sus compras ha cambiado radicalmente. El número de consumidores que utilizarán el e-commerce y BOPIS (comprar en línea y recoger el producto en la tienda) se ha incrementado a pasos agigantados.

Dan Cohen, director regional de Tradedoubler, señala algunas tendencias que marcarán la Navidad este año:

1. Los móviles: a estas alturas todas las marcas deberían tener páginas ajustables a dispositivos móviles, debido a que es la herramienta elegida por su inmediatez para que el consumidor tenga acceso a la información. “Todo será buenas noticias si las empresas se dedican a crear sus portales de compra”.

2. Trato personalizado: cada cliente tiene una necesidad diferente, por lo que el trato debe ser único. Las compañías deben enfocarse en ofrecer a cada consumidor lo que quiere para ganarse el corazón de los clientes.

3. Cupones: tenemos la opinión que los cupones están pasados de moda. Lo cierto es que las marcas pueden seducir a los clientes con ofertas y descuentos ya sea online u offline.

4. Click and collect: ¿cómo competir con la inmediatez de las tiendas físicas que entregan el producto en el momento? La tendencia para esta Navidad es crear un portal de compras en línea para que luego los usuarios recojan sus compras en una tienda física.

5. Redes sociales: definitivamente las redes sociales son un medio para crear un vínculo entre marca y usuario. Las marcas pueden utilizar las redes para ofrecer “recompensas” a aquellos que compartan una publicación.

6. Tecnología: los consumidores son cada vez más techies para tomar su decisión de compra. Si los usuarios están usando más la tecnología, las empresas también deberían hacerlo. La clave está en usar todas las herramientas que están al alcance para mejorar los rankings de marketing y de sus ventas.

7. Las tres s (simplicity, speed and security): en español podemos traducirlo como simplicidad, velocidad y seguridad, que son los tres elementos básicos que los consumidores buscan a la hora de hacer una compra, tanto en Internet como en tiendas físicas.

Esta temporada es el momento clave para que las empresas utilicen todo el potencial de su “artillería” y se atrevan a realizar campañas divertidas, emotivas y coloridas que realmente se posicionen en la mente del consumidor.


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Estrategias de marketing y tecnología, socios que se consolidan

En el marketing actual, las ideas, la creatividad, la estrategia y principalmente los individuos conviven cotidianamente y casi intuitivamente con hardware y software que combinan potentes herramientas tecnológicas que interesan cada vez más a las agencias alrededor del mundo.

La apuesta por la evolución

Los indicios de la consolidación de esta integración productiva, se muestran en un estudio sobre proyecciones de gasto en software especializado en marketing, publicado a finales de octubre por la International Data Corporation –IDC–. Esta prevé que al finalizar el 2014, se habrán gastado unos 20,200 millones de dólares (cerca de los 16,000 millones de euros) en software especializado en marketing. Con un promedio estimado de crecimiento anual del 12,4%, proyecta que para el 2018 la inversión rondará los 32,300 millones de dólares (más de 25,000 millones de euros).

Está claro que quienes adopten y conozcan estas herramientas en rápida evolución, se irán posicionando en su desarrollo y aplicación como apoyo angular a sus estrategias de marketing, en la constante búsqueda de conocer e influenciar las tendencias de consumo de las diferentes comunidades. Las herramientas tecnológicas por excelencia, se manifiestan en la interacción (redes sociales); la producción, curación y gestión de contenidos (marketing de contenidos) y las más robustas como la captación, gestión y análisis de datos (Big data).

Nuevos profesionales y tendencias

La lista de nuevos perfiles profesionales que demanda el marketing moderno, incluyen científicos de datos, analistas, matemáticos, expertos en Mobile Marketing y futuristas que traducen tendencias o predicciones virtuales en oportunidades de negocios, etc.

Las nuevas formas y herramientas para vender se potencian con algoritmos que ya dan forma al Marketing Predictivo, que beneficia los intereses consumidor-marca y marca-consumidor en una evolucionada comunicación y armonía basada en los datos.

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Tú, tu TV y tu smartphone: Un trío que se coquetea

Smart-Tv-web2El término “segunda pantalla” se está popularizando desde hace algunos años y se refiere al uso simultáneo de un dispositivo portátil frente a la TV, sea para realizar tareas personales, interaccionar con los contenidos de la programación y publicidad,  o simplemente opinar sobre los mismos.

 

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La tendencia generacional de las segundas pantallas

Para contextualizar mejor, veremos que este comportamiento va ligado a las diferentes generaciones. Esto nos indica, por ejemplo,  que más del 69% de los Millenials utilizan sus dispositivos móviles frente a la TV y que los Baby Boomers aún se inclinan por las laptops o desktops, antes que los móviles como segunda pantalla.

 

 

¿Qué actividades realizan al ver TV? gráfica2

Por otro lado, según un estudio realizado en febrero por eMarketer denominado “Simultaneous Media Use: Screen Fragmentation Complements Traditional Channels”, la actividad digital puede o no relacionarse con la programación que se ve. Además, contrario a lo que se pensaría, en los Estados Unidos el 78% de usuarios de Internet acceden a la segunda pantalla durante los programas y el 71% lo hace durante los anuncios.

Entre las actividades más populares a realizar en los dispositivos móviles al ver la televisión se ubican: la revisión de correos electrónicos, visitas a las redes sociales, seguido de las búsquedas y compras en línea.

Recuadro:

Generación

Año de nacimiento

Rango de edades

Característica especial

Baby Boomers

1946 – 1964

50 – 68 años

Primera generación televisiva

Generación X

1965 – 1980

34 – 49 años

Nacieron con la Era Digital

Millenials

1981 – 2000

14 – 33 años

Crecieron en la Era Digital

 


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Reglas de etiqueta para mejorar la efectividad de tus hashtags

Cualquiera que haya navegado en las redes sociales, podrá darse cuenta del crecimiento exponencial del uso de los hashtags en espacios cada día más alejados de Twitter, su plataforma original. Hoy en día, Facebook, Instagram, Pinterest, LinkedIn y Vine son algunas de las páginas que cuentan con esta opción para la comunicación.

Sin embargo, el uso correcto de una etiqueta requiere  precisamente  de un Manual de Etiqueta que explique los mejores momentos para colocar el símbolo (#) antes de cualquier frase. Ya sea para las empresas, o para los individuos preocupados por sus relaciones públicas que mantienen presencia en las plataformas digitales, es importante cuidar no caer en errores que provoquen el enfado de los interlocutores y motiven la intervención de los temibles ‘trols’ del Internet.

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Lo que NO debes hacer con tus #Hashtags

1.- #ProcuraNoPonerMuchasPalabrasJuntas

2.- No saltes a una conversación si no resulta relevante para tu empresa.

3.- #No #Pongas #Tags #aCada #Palabra

4.- Procura no usar demasiados términos descriptivos o sinónimos de los mismos.

Datos importantes

1.- 2.5 billones de posts en Facebook cada día (datos de Business Week)

2.- 400 millones de posts en Twitter cada día (datos de Washington Post)

3.- 45 millones de posts en Instagram cada día (datos de Instagram)

Lo que DEBES hacer con tus #Hashtags

1.- Crea una discusión, procura que el nombre del hashtag sea corto y relevante.

2.- Salta a una discusión que ya esté en marcha para obtener foco (tiene que estar relacionada con tu industria).

3.- Busca los temas de tu rama y observa lo que ya se está discutiendo. Publica posts con esos mismos hashtags.

4.- Aprovecha la herramienta para promover eventos.

5.- Agrégale algo de humor a tus #Hashtags

6.- Cuida la ortografía: a nadie le importa la #socialmeida, sino la #SocialMedia