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El marketing digital, protagonista del 2016

Conforme se diversifican y fortalecen los canales digitales alrededor del mundo, en paralelo con la penetración del internet y dispositivos móviles, las empresas están experimentando un proceso de evolución mercadológica y tecnológica alrededor de sus comunidades, que se muestra en algunas tendencias identificadas por los profesionales del marketing digital para el próximo año.

Tendencias Marketing 2016

El reinado del contenido: ya no es un secreto que una estrategia integral de Inbound Marketing será uno de los pilares importantes para destacarnos en el entorno digital.

Ola de contenidos visuales: el impulso que han ganado estos formatos, encabezados por el video, infografías e imágenes propias es indudable. Solo en Facebook se ven un billón de videos al día, 65 % vía dispositivos móviles. Estos formatos apoyan el posicionamiento al mejorar la “tasa de rebote” y fomentar más clics dentro de una plataforma.

La personalización enamora: cuando el contenido no tiene nada que ver con los intereses del internauta, nuestra tasa de rebote lo delata. Muy arriba del 50 % indica la necesidad de afinar la curación y personalidad de nuestro contenido. Los usuarios quieren aclarar sus dudas como  protagonistas de una historia oportuna y muy informada de sus intereses.

Marketing integrado: gestionar y medir nuestra estrategia de marketing digital mediante plataformas o software especializado, es un inteligente y muy popular método de ir consolidando nuestros canales y contenidos en línea.

Estrategias de marketing automático: la intuición y creatividad mercadológica está siendo potenciada por los datos. Así, un email puede ser enviado de forma automatizada según comportamientos virtuales específicos y publicaciones en las redes sociales pueden ser programadas remota y anticipadamente. Las estrategias de marketing tendrán una raíz cada vez más analítica.

Incrementos en PPC: la inversión empresarial en publicidad virtual aumenta cerca de un 30 % anual en Latinoamérica. A pesar o debido a esto, esta opción será cada vez más onerosa para lograr los resultados acostumbrados, lo que impulsará el protagonismo del SEO, Inbound Marketing y los contenidos.

De banners a publicidad nativa: se proyecta que los anuncios nativos pasarán de $11,000 millones en 2015 a $17,500 millones en 2016. La popularidad de los banners se irá sustituyendo por el auge de las historias patrocinadas en sitios de gran tráfico, al estilo del New York Time y más recientemente BuzzFeed.

Movilidad a todo vapor: no hay duda de la importancia de las plataformas responsive en respuesta al creciente protagonismo de los dispositivos móviles ya no como “segunda” sino como “primera pantalla”. Aunque los equipos estacionarios aún son muy importantes para consultas, compras y navegación, un entorno móvil es muchas veces el primer contacto de las maras con sus audiencias.

Nuevos buscadores: Facebook, Twitter y YouTube se proyectan cada vez más como un buscador debido a su inmensa data, búsquedas avanzadas, plataformas de pago integradas y chat interusuarios.

Más data de wearables: el desarrollo y crecimiento actual de tecnologías vestibles no hará sino enriquecer la data universal, creando nuevas oportunidades y retos para las empresas que logren implementarlas y aprovechar estos datos más específicos y ricos del estilo de vida de sus distintas comunidades, integrándolas a sus estrategias mercadológicas.

Influenciadores en boga: usuarios con grandes comunidades e influencia en línea se convertirán en grandes canales de comunicación (directa o indirecta) de las empresas. Estos pueden generar hasta el 90 % del impacto digital de una campaña.

Profesionales digitales de cabecera: universidades y gestores de plataformas elearning o de contenidos inductivos sobre marketing digital, son los encargados modernos de capacitar a los profesionales que las empresas modernas necesitan y ya exigen en sus departamentos de mercadeo.

El canon de la estrategia multicanal: con la multiplicación de los canales digitales, las estrategias de marketing no podrán prosperar sin un enfoque multiplataforma con contenidos adaptados.


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Marketing, ventas y servicio al cliente: el nuevo equipo empresarial

En un entorno predominantemente digital la importancia de una estrategia de comunicación enlazada con el ciclo de compra es vital para determinar los formatos, mensajes y canales que den relevancia y protagonismo a nuestra relación con los consumidores.

el nuevo equipo empresarial TPP

Engranajes estratégicos

Cada usuario representa un nodo que circula en la red. En principio, este puede representar a un extraño y la intención es atraer; si ya es un visitante, el objetivo es acercarlo más mediante nuestros contenidos de valor y la estrategia mercadológica. Al convertirse en cliente, entra en acción nuestro equipo de ventas; y, si desea soporte, nuestras acciones de servicio al cliente deben estar preparadas.

Aunque cada uno de estos tres importantes departamentos probablemente requiera de direcciones específicas, el reto frente a los consumidores y usuarios en red es mostrarse como un “todo” eficiente y coordinado. Virtual y físicamente, no podemos permitir que se perciba un equipo fraccionado o poco consistente. Esto solo será posible con el trabajo cercano y transparente entre estos tres equipos, para construir la mejor experiencia de marca posible.

Construyendo oportunidades

Con este escenario, las barreras en funciones, presupuesto o procesos deben ser diluidas y coordinadas en torno a la experiencia de marca que se quiere reflejar, desde las acciones en tienda hasta la atención en línea.

El marketing de ciclo de compra es ideal para personalizar los mensajes de acuerdo al momento en el que se encuentre cada internauta. Nuestra misión es analizar las acciones, preferencias, comportamientos, tendencias, intereses y necesidades de nuestras audiencias, tanto en off como en  online. Esto nos permitirá tomar decisiones que ayuden a conjugar de manera más eficiente estos tres departamentos dentro de nuestra empresa. Pero, principalmente, adaptar nuestros esfuerzos para construir una experiencia de marca integral.


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Los gadgets destacados del 2015

Los gadgets destacados del 2015

Este 2015 se destacó por la creación y lanzamiento de muchas herramientas tecnológicas, algunas nuevas y otras no tanto, que despertaron el interés de los entusiastas de la tecnología aplicada a muchas y valiosas actividades, diseñadas para personas con variados estilos de vida y pasiones. Conoce los más curiosos y notorios de este año.

Smartwatches

  • Apple Watch: Presenta 3 versiones (Sport, Watch y Edition) en dos tamaños y extensibles de silicón, metal o cuero para elegir, además de una pantalla más resistente de cristal de zafiro y miles de aplicaciones. Apple posee hoy cerca del 75 % del mercado.
  • Samsung Gear S2: Presenta dos diseños, uno casual y otro formal, recarga inalámbrica, navegación al tacto muy práctica y divertida mediante el aro externo, que permite desplazarse entre pantallas o menús con menos taps en la cubierta.

sony-tenisSony Smart Tennis Sensor

Analiza y mejora tu juego en tiempo real. Esta innovación deportiva se vale de un sensor adaptable a la raqueta, que vía Bluetooth registra y despliega todo los datos relacionados con tus golpes, reveses, saques, zonas de contacto y más en su aplicación especial. Permite grabar video, sincronizarlo y visualizarlo con tus registros.

Zano

Zano

Este dron te permitirá captar aventuras y momentos memorables con funciones como Free flight, Hold position, Follow me y Back to base. Con solo 1.94 oz de peso, su tecnología portátil o captura de videos y fotos en HD, conexión Wi-Fi, luces LE y podrá ser controlado con una app para iOS y Android.

Polaroid Zip

 

Polaroid Zipfrece

Imprime de forma inalámbrica y al instante las fotografías tomadas con tu celular, solo necesitas sincronizar la aplicación para imprimir imágenes de 2×3 pulgadas en full color, con respaldo adhesivo, y lo mejor, sin utilizar cartuchos de tinta.

 

Motorola Scout 5000Motorola Scout 5000

Un gadget muy divertido para compartir momentos en compañía de nuestras mascotas grandes. Este interesante collar está equipado con GPS y realiza streaming de video a teléfonos o tabletas, además de monitorizar la salud del canino. Hasta se han grabado bodas con dispositivos similares.

Walkman WS610

 

Walkman WS610

Escuchar tu canciones favoritas con alta calidad y sin necesidad de un teléfono ni de preocuparte por una lluvia inesperada es la experiencia que te ofrecen estos auriculares de Sony. Sumergible hasta 2 metros y por 30 minutos este gadget ofrece una experiencia diferente al ejercitarte, una memoria de hasta 16 GB y autonomía de hasta 7 horas.

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Fitbit Surge

Esta innovación no se limita a monitorizar el ritmo cardíaco, calorías, rutinas deportivas, distancias, velocidad, altura o tiempo, sino que ofrece un completo diagnóstico para deportistas competitivos.

 


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La tecnología multicanal es el futuro del marketing

La tecnología multicanal es el futuro del marketing

MulticanalPara comprender mejor esta tendencia, conviene definir algunos conceptos importantes que separan las herramientas de Outbound Marketing de las del Inbound Marketing.

Herramientas 2.0 de comunicación y comercio

Las técnicas actuales del Inbound Marketing permiten generar contenidos de acuerdo con cada fase en la que se encuentre el internauta. Los primeros canales de atracción suelen ser sitios web, blogs, uso de palabras clave para posicionar búsquedas y las redes sociales. Le apoyan canales más personalizados de conversión como formularios, contactos, call to action o landing pages, con lo que en el futuro se podrá concretar una “relación” mediante correos electrónicos, un Customer Relationship Management (CRM), plataformas de ecommerce y de nuevo las redes sociales. La última de las etapas, pero no menos importante, es lograr deleitar con acciones y contenidos de valor a los usuarios en búsqueda de su lealtad.

Cabe recordar que los canales pueden ser tradicionales como los medios escritos, la radio o la TV; relacionados con medios como las cadenas televisivas, las radioemisoras, revistas especializadas, periódicos, etc. Por el lado de los canales digitales, podemos enlistar los sitios web, redes sociales, blogs, mailing o SEO. Estos están relacionados con medios como páginas web, landing pages, Facebook, Twitter, WordPress, tecnología responsive, videos o Google Analytics.

Beneficios estratégicos

Existe una relación simbiótica identificada entre el Inbound y Outbound Marketing, así como entre los canales de comunicación y ventas de una compañía. Sus efectos básicos se notan en cuatro diferentes aspectos:

  • La interacción: las acciones multiplataforma alcanzan y hablan a nuestros clientes, permitiendo interaccionar de una manera más rápida y eficiente entre ambos.
  • Información multiusuario: estructurar mensajes para los distintos canales nos permite alcanzar a más usuarios y comunicarnos con ellos en cada etapa de interés que manifieste.
  • Mayor alcance: consecuentemente, a más vitrinas, más ojos interesados podrán encontrarse con nuestras campañas off y online.
  • Compraventa informada y eficiente: el entorno digital acompaña todas las etapas del ciclo de compra. Desde la investigación previa, las referencias, las especificaciones, la venta y el servicio al cliente.

Un futuro dinámico

Está claro que la movilidad gana terreno diariamente en cualquier estrategia de marketing, sea tradicional o digital; sin embargo, se debe buscar el equilibrio entre las distintas acciones y canales que utilizaremos, en función de una estrategia que logre la accesibilidad, utilidad y calidad de información, así como un  proceso de conocimiento y compras sencillo.

Otros beneficios de una estrategia combinada de Outbound e Inbound Marketing, es el valor de medir nuestras acciones y resultados para tomar decisiones con información de valor, este factor refuerza la efectividad y eficiencia de la inversión. Por otro lado, el servicio al cliente digital es una potente herramienta que además de reforzar la comunicación, ayuda a crear una base de conocimiento de actuales y potenciales clientes que realizan consultas antes de una compra. Finalmente, esta innovación posibilita una campaña “omnipresente”, pero oportuna, que busca llegar a nuestra comunidad ideal.


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Celebraciones anuales que marcan tendencias en el e-commerce

Celebraciones anuales que marcan tendencias en el e-commerce

Calendario ecommerceDurante todo el año y conforme el e-commerce va ganando popularidad, existen picos de transacciones que se relacionan con campañas específicas de mercadeo. Estas tienen un impacto diferente en las distintas regiones, pero que en conjunto ya representan un mercado digital dinámico que permanece y es aprovechado por las empresas.

Calendario general del e-commerce en las regiones de Iberoamérica y Norteamérica:

Fecha

Celebración

Región

Descripción

01/01

Año Nuevo

Internacional

Comercios relacionados con el hogar y los estudios promueven ofertas para renovar el hogar y preparar el regreso a clases.

06/01

Reyes Magos

Internacional

Tiene más relevancia en países como España, es el día destinado para abrir los regalos.

07/01

Rebajas enero

Internacional

Muchos comercios promueven ofertas sobre sus saldos de inventario para renovar sus bodegas y promociones en el año.

13/02

Día del Soltero

Internacional

Cada año se ha registrado un pico de compras que las empresas han aprovechado para promocionar ofertas.

14/02

Día del Cariño

Internacional

Es un día universal que representa el cierre de muchos negocios en línea entre empresas y consumidores.

08/03

Día de la Mujer

Internacional

Se promueven campañas más personalizadas alrededor de productos de interés femenino. Un mercado global importante.

19/03

Día del Padre

Internacional

Esta es una de las celebraciones que ya comienza a generar buena expectativa, con campañas y promociones focalizadas.

29/03 – 05/04

Semana Santa

Iberoamérica

Esta celebración es muy importante para Latinoamérica y España. Es una época importante para las campañas y ventas en línea.

06/04

Día de Pascua

Internacional

Suele ser más relevante en mercados anglosajones y representa una época propicia para el mercado digital de artículos relacionados.

23/04

Día del Libro

Internacional

Librerías en línea y protagonistas como Amazon registran importantes ventas que ganan relevancia con los años.

05/05

Cinco de Mayo

México

La comunidad mexicana en EE .UU. y México conmemora la victoria de la Batalla de Puebla de 1862 contra un ejército francés.

10/05

Día de la Madre

Internacional

Representa una de las fechas más importantes por la diversidad de comercios que registran un incremento de negocios y promociones.

21/06

Comienzo del verano

España

El comercio ibérico comienza a promover ofertas y descuentos relacionados con la temporada de vacaciones y el verano.

04/07

Día de Independencia

EE. UU.

El comercio electrónico anglosajón es uno de los más activos y promueve importantes campañas alrededor de su independencia.

01/09

Vuelta al colegio

España

Se registran picos de transacciones en torno a los comercios relacionados con la educación y tecnología.

12/10

Día de la Hispanidad

Iberoamérica

En muchos países se enlaza y refuerza la identidad cultural para promover el comercio local y/o regional.

31/10

Halloween

Internacional

Dulcería, disfraces o juguetes son algunos de los productos preferidos para adquirir en esta celebración.

01/11

Día de los Muertos

Iberoamérica

La venta de artículos relacionados con esta celebración es una tendencia que también se percibe en el entorno digital.

26/11

Grey Thursday

EE. UU.

El día previo al Black Friday las empresas empiezan a develar sus ofertas y promociones digitales a los consumidores.

27/11

Black Friday

Internacional

Adoptado ya por muchos países, representa el día con la mayor cantidad de transacciones en línea y promociones.

30/11

Cyber Monday

Internacional

Se realiza el lunes siguiente al Black Friday y representa uno de los días más importantes para el e-commerce mundial.

01/12

Retargeting Tuesday

EE. UU.

Dirigida a usuarios que abandonaron sus compras durante Black Friday y Cyber Monday para intentar concretarlas.

01/12

Giving Tuesday

EE. UU.

Relacionado al “Día Mundial de Dar” inicia la dinámica navideña y promueve al apoyo con compras y/o donaciones.

03/12

Throwback Thursday

EE. UU.

Muchas empresas ofrecen devoluciones y cambios de compras previas, esto para fidelizar e impulsar nuevas promociones.

12/12 – 06/01

Temporada navideña

Internacional

Aunque el movimiento es más intenso en las tiendas físicas, las ventas en línea también registran movimientos importantes.

14/12

Green Monday

EE. UU.

El segundo lunes de diciembre suelen ofrecerse algunas ofertas y promociones. En Europa está ganando popularidad.

19/12

Super Saturday

EE. UU.

El sábado previo a la Navidad es aprovechado para promover algunas ofertas para incentivar ventas de última hora.

21/12

Free Shipping Day

EE. UU.

Algunas compañías ofrecen envíos gratuitos para promover las ventas de última hora entre los consumidores.

Ahora bien, los motivos por los cuales el e-commerce gana popularidad, independientemente del crecimiento en la penetración de internet y dispositivos móviles, también se explica con algunas conclusiones ofrecidas por un panel de “BuzzKeppers” realizado en noviembre, que señala cómo un 67 % de personas consultadas lo valora por su conveniencia, un 53 % lo utiliza para ahorrarse tiempo, un 39 % para reducir el estrés de las compras y un 46 % para tomar ideas para sus regalos de fin de año.


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La evolución y estatus del comercio electrónico

La evolución y estatus del comercio electrónico

B2C ecommerce ww 2012-2017El planteamiento moderno sobre el comercio electrónico ya no pasa por su posible auge, sino más bien por su evidente crecimiento. Eso lo demuestra la evolución sostenida en ventas B2C desde el año 2012, analizadas por la consultora eMarketer, con prometedoras proyecciones hacia el año 2017.

Los mercados actuales, protagonistas de esta tendencia mundial, suelen ser la compra de ropa, accesorios y zapatos, así como reservaciones de tours, hoteles o boletos de avión, electrónicos y libros entre otros. Sin embargo, esta evolución acoge a casi cualquier giro de negocios que implemente una estrategia integral de comercialización.

El reto actual para las marcas pasa por cuatro aspectos importantes, según el análisis de 90 profesionales del eCommerce, recopilado y publicado por BrainSINS:

  1. Personalización: poner al usuario al centro de su estrategia mediante un perfilamiento efectivo, con el fin de lograr una comunicación más orgánica y natural.
  2. Movilidad: enfocar sus plataformas digitales a la movilidad como tendencia indiscutible, de tal modo que su presencia y productos puedan ser conocidos o adquiridos fácilmente desde una computadora de escritorio, laptop, tableta o smartphone.
  3. Omnicanal: el nuevo escenario conjuga a los retailers tradicionales con sus canales online, los pure players (tiendas virtuales) con tiendas físicas, así como los medios y canales digitales de las marcas. Para el consumidor se crea un entorno omnicanal accesible, que lo hace encontrar lo que necesita, cuando lo desee.
  4. Competitividad: muchos negocios se están profesionalizando en esta materia, ante un mercado cada vez más complejo y en consecuencia competitivo.

Finalmente, un estudio de la consultora Nielsen analiza cómo el mercado latinoamericano destaca en la búsqueda previa de información en línea para sus compras, en contraste con el mercado asiático o norteamericano que destaca en la búsqueda y compra efectiva en línea. Esto representa un escenario digital ideal para acercar las marcas a los consumidores.

Evolución Ecommerce 2


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Herramientas tecnológicas más importantes en Marketing

Herramientas tecnológicas más importantes en Marketing

Marketing HerramientasHoy en día, las empresas deben y pueden ser más rápidas y eficientes, estar más conectadas y atentas a los nuevos “prosumidores”, quienes no ignoran las nuevas herramientas tecnológicas para relacionarse con las marcas.

Existen instrumentos modernos que, en mayor y menor medida, ganan relevancia para las marcas. Hoy repasamos 7 de las más importantes que se reflejan en las estrategias modernas de marketing digital.

Herramientas analíticas: cuando antes se invertía a discreción en campañas con un ROI prácticamente desconocido, en la actualidad el medir y analizar es una ventaja que la tecnología vino a eficientizar con ayuda del big data y herramientas más convencionales como Google Analytics.

Customer Relationship Management o CRM: identificar y atender a nuestros actuales o posibles clientes en línea es ahora mucho más rápido y eficiente. Así, permite facilitar las cosas al equipo de ventas y principalmente al consumidor, quien no gusta de llenar formularios repetidamente y demanda procesos de información y compra sencillos.

Email: aún representa una importante herramienta de contacto directo, que lejos de representar spam persistente para el usuario, debe ser una vía de información para los consumidores con previo interés por la marca y que hayan consentido ese contacto. Esto facilita la personalización de las estrategias que pueden resultar mucho más efectivas.

Search Engine Optimization (SEO) y Search Engine Marketing (SEM): definir nuestro “vocabulario” y lenguaje sigue siendo imprescindible. Aunque lograr el posicionamiento orgánico es el santo grial de las estrategias de marketing, las herramientas de paga también apoyan el acercamiento con los consumidores, tanto entre B2C como en B2B.

Remarketing: las estrategias de acercamiento que permite la red han mostrado gran efectividad, ya que se aprovecha el historial de navegación de los usuarios para ofrecer recordatorios o pautas con relación a sus búsquedas e intereses recientes. De esta forma crece la aceptación al ser una reacción más orgánica y no simplemente aleatoria.

Movilidad: búsquedas, lectura de mail, reproducción de videos y redes sociales se vuelcan a los dispositivos móviles. En consecuencia, con el aumento sostenido en las inversiones de publicidad digital, las marcas deben construir plataformas pensadas para la movilidad.

Marketing automatizado: planificar, programar y monitorizar nuestros contenidos y respuestas alrededor de nuestra estrategia es una gran ayuda de la que no se debe abusar. Esta herramienta de marketing reúne lo mejor de las otras, pero las empresas deben saber utilizarlo de forma estratégica.

Todas estas estrategias destacadas permiten interpretar que los esfuerzos de las marcas por generar relaciones con una comunicación más directa, orgánica y fluida es ahora una tendencia que apunta al ROI como una consecuencia, más que a un objetivo imprescindible de inversión.


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Los compradores buscan personalización

El uso habitual de un dispositivo móvil conectado a internet, desde relojes y teléfonos inteligentes hasta tabletas y computadoras, abrió la posibilidad a nuevas formas de comercio e interrelación entre organizaciones y usuarios. Integrar las posibilidades off y online es una buena estrategia para lograr una relación más orgánica y emocional en base en las percepciones, acciones y demandas de los consumidores.

Los compradores buscan personalización

El primer paso, y tal vez el más fácil, para alcanzar la personalización de nuestras campañas es reconocer que es agradable para nosotros encontrar lo que buscamos, cuando lo necesitamos y en el momento más oportuno. Y nada mejor que si el lenguaje, los canales y las ofertas muestran un lenguaje directo, cercano y valioso, contrario a las estrategias dirigidas a todos los que pasan o navegan por ahí.

Un segmento, una estrategia

La siguiente tarea es demasiado relevante como para obviarla. Segmentar nuestra base de datos debe enfocarse en lograr sus perfiles más fieles, para luego diseñar la estrategia más adecuada. En esta data propia, es imprescindible definir algunos aspectos básicos:

  • Vinculación: conocer el nivel de compromiso de nuestros clientes es posible con un análisis cuidadoso del impacto de nuestros canales, campañas, ofertas y mensajes.
  • Gustos particulares: con la ayuda de la tecnología y su uso adecuado, es posible conocer aspectos relevantes de nuestra comunidad y diseñar estrategias en consecuencia.
  • Preferencias: identificar las características que hacen que un producto o servicio propio resalte por sobre otro, también de nuestro catálogo, es imprescindible, sin olvidar a nuestros competidores.
  • Hábitos de compra: hoy en día es muy común la investigación previa a una compra por múltiples vías como buscar referencias cercanas, comparar y tomar una decisión más informada de compra.

Es imprescindible conocer los canales favoritos para investigar (en persona o digital), comprar (tienda física o virtual) y recomendar nuestras ofertas por parte de los clientes. Esto representa otro gran paso para lograr esta personalización.

Los cánones de la personalización

Aterrizando más este tema, los aspectos más inmediatos para avanzar hacia esta meta son:

  1. Segmentación: tomar toda nuestra información y ordenarla.
  2. Perfil: analizar esta información y definir patrones de valor para fortalecer nuestras campañas.
  3. Multicanal: diversificar nuestros escenarios de comunicación, asesorías y ventas.
  4. Movilidad: enfocar esfuerzos para abordar o atender a nuestros actuales o posibles clientes, desde donde se encuentren.
  5. Monitoreo permanente: identificar las necesidades, inquietudes y preferencias de nuestra comunidad como una fuente invaluable y permanente de información.

Hacia el marketing de 360º y más allá

Conocer las características y expectativas de nuestros actuales y posibles clientes, es una ventaja competitiva enorme que permite una evolución en doble vía. En primer lugar, conocer sus percepciones ayuda a la evolución de nuestra imagen, lenguaje y productos. En segundo, nos acerca más con nuestra comunidad, permitiéndonos desarrollar una fuerte conexión emocional.

Prever todo lo que puede salir mal, es estar un paso adelante. Así, las empresas deberán estar atentas a su imagen en la web, y más que buscar una solución a cualquier debilidad detectada, deben potenciar la experiencia alrededor de este producto o servicio. La idea es que los clientes perciban que realmente son escuchados y atendidos.